Після значних витрат на залучення клієнтів, ви очікуєте пропорційної кількості замовлень. Заявки посипалися, а продаж не збільшився? Цілком можливо, щось пішло не так на етапі збору контактів потенційного клієнта (ліда).

Що важливо знати про ліди?

Лід — це людина, яка виявила зацікавленість вашим товаром або послугою: залишила заявку з реклами, погодилася на дзвінок менеджера після холодних дзвінків, запитала про товар на сайті.

Приступаючи до обробки лідів, ви повинні розуміти, що:

Лід - це все ще холодний клієнт, який не готовий купити прямо зараз, а лише придивляється. Доля заявки залежить від ваших дій чи бездіяльності.
Упускати ліди невигідно. Ви вже витратили гроші на його залучення, тому повинні зробити все, щоб витрата ваших ресурсів не була безглуздою.

Як правильно робити обробку лідів

Лідогенерація - найвідповідальніший процес продажів. З першого дотику людина формує враження та готовність до покупки. Неправильна інтонація, формулювання, час дзвінка можуть вплинути на рівень довіри та звести все нанівець. Обробка лідів та конвертація їх у продажі важливий етап у життєвому циклі компанії.

Ці правила обробки заявок збільшать шанси конвертувати ліди у продаж:

З моменту звернення до першого зв'язку з клієнтом має пройти якнайменше часу. Ловіть та розвивайте зацікавленість відразу, адже вона з кожною хвилиною згасає, з'являються сумніви.
Давайте більше деталей про власний продукт. Не обмежуйтеся сухою відповіддю на запитання, а продовжуйте розмову, розкривши додаткові функції та вигоди.
Покажіть зацікавленість і ставте зустрічні питання, щоб дізнатися більше інформації: “Є три кольори, який варіант вам більше подобається?” "Вас цікавлять вечірні уроки, або заняття повного дня тричі на тиждень?"
Ведіть облік кількості лідів на кожному етапі воронки продажів. Розуміння того, після якого етапу відсівається багато клієнтів, допоможе покращити роботу менеджерів.

Як обдзвонювати потенційних клієнтів голосовим ботом

Автоматизація роботи з лідами забезпечить стабільну залученість та виключить безглузду втрату заявок. Лідогенерація ботом із холодної бази заощадить ресурси співробітників на однотипні дзвінки. Це можливість за кілька днів ознайомити із пропозицією 10 000 клієнтів, виявити зацікавлених та сегментувати їх за категоріями без витрат часу менеджера. При цьому дотримуючись однакового Tone of Voice компанії.

У обробці лідів із гарячої бази важлива швидкість роботи із замовленням, а людський ресурс зазвичай обмежений. Робот для дзвінків може дзвонити кожному клієнту протягом 1 хвилини після розміщення заявки, а також впоратися з величезним потоком лідів після гучної акції.

Як правильно спілкуватися з холодними лідами

Лідогенерація голосовим ботом

Спілкування з холодними лідами має бути обережним. Ці люди не чекають на ваш дзвінок, знайомі з продуктом віддалено або взагалі не знайомі. Вони не готові відразу купити і потребують ефектної презентації.

За допомогою робота для дзвінків можна в першому дзвінку виявити факти, що цікавлять, і відфільтрувати базу на актуальних і випадкових клієнтів, а всі дані автоматично зберегти в таблицю. Так менеджер при наступному спілкуванні знатиме деталі минулої розмови та підготується до продажу.

Холодні дзвінки клієнтській базі

Якщо у вас є якісна база постійних клієнтів – ефективним способом ознайомити клієнтів із товаром чи послугою буде обдзвонити ботом. Це позбавить необхідності залучати всі ресурси менеджерів на однотипні дзвінки і прискорить процес оповіщення до кількох днів або навіть годин (бот дзвонить зі швидкістю 12 000 контактів на годину). Швидкість обдзвону можна регулювати так, щоб надавати менеджерам кількість зацікавлених клієнтів у день, яку вони можуть обробити.

Персональна знижка

Якщо контактів клієнтів ще немає, але їх необхідно зібрати, потрібно зацікавити покупця на сайті чи соціальних мережах. Створіть заклик до дії, наприклад, знижку по промокоду, і обмежте час дії пропозиції. Клієнти залишать свій номер, а бот для дзвінків зв'яжеться з ними і нагадає про те, що термін дії закінчується, відповість на запитання і можливо дізнається нову інформацію від клієнта.

Підписка на розсилку

Ще один спосіб здобути ліди — запропонувати підписатися на свій блог чи сторінку в соціальних мережах. Але перебільшувати з продажем не варто, клієнт підпишеться, якщо на нього чекають дійсно цікаві матеріали та профільні поради.

Передплата – це лише підготовка холодного клієнта до покупки. У постах та листах розміщуйте кнопку "Докладніше" або "Залишилися питання?", де клієнт повинен залишити свій номер. Робот зателефонує клієнту негайно, проведе ввічливу вичерпну консультацію та підігріє до покупки.

Форма зворотного дзвінка

Пряма пропозиція передзвонити та розповісти детальніше про продукт все ще знаходить відгук. Коли людина вже кілька хвилин провела на сайті, швидше за все вона зацікавилася, а пропозиція допомоги у спливаючому вікні буде доречною.

Тут важливо зателефонувати одразу ж, у чому є перевага бота. Клієнт отримає відповіді на свої запитання без потреби натискати кнопки. У 90% випадків навіть не дізнається, що з ним говорить не людина, тому що бот Keycall розпізнає всі слова і говорить живими голосами дикторів, а не за допомогою синтезу мови. А компанія отримає підігрітого клієнта та потрібну інформацію про нього, занесену до таблиці.

Автоматична обробка гарячих лідів

Гарячі клієнти вже знають чого хочуть, напевно вивчили всі особливості товару, порівняли з конкурентами та чекають на дзвінок. Вирішальними для таких лідів можуть бути точні факти - швидкість доставки або знижка, а також рівень сервісу.

Завдання робота для дзвінків "добити" клієнта - закрити заперечення та схилити до покупки.

Підтвердження замовлення

Валідація лідів — ще одне завдання для менеджерів. З тих, хто залишає заявку на сайті, половина відсівається (невірний номер, випадково натиснув, уже не актуально). як обдзвонювати клієнтів швидко і не допустити вигорання менеджерів знає команда Keycall. Автоматичне підтвердження ботом полегшить роботу основному штату та покращить шанси на допродаж завдяки незмінній привітності та готовності опрацювати заперечення.

“Залишали заявку на встановлення кондиціонера за адресою ... , все правильно? До речі, у зв'язку з настанням холодного сезону ми маємо спеціальну пропозицію. При замовленні кондиціонера ми пропонуємо монтаж теплової завіси з 20% знижкою. Цікавить пропозиція?”

Дзвінки лідам, які не сплатили покупку

Клієнти, які зупинилися за крок від покупки - ще гарячі і повернути їх найлегше, якщо зателефонувати цього ж дня. Навіть при невдалій спробі, ви дізнаєтеся причини відмови та зможете використовувати цю інформацію для маркетингу та покращення продукту. Робот розпізнає заперечення та відповідає на них заготовленою реплікою. А обмежені терміни змусять клієнта наважитися швидше.

“Бачимо, ви зібрали кошик, але так і не оформили покупки. Що вас зупинило? Нагадуємо, що промокод діє лише сьогодні”

Дзвінки втраченим лідам

Ліди, які пройшли всі етапи продажу, але зникли на останньому, ті, хто читає ваш блог, виявляє активність на конкретних сторінках, але так і не наважується купити – вважаються підігрітими лідами. У Keycall знають як обдзвонювати потенційних клієнтів, щоб це було ефективно. За допомогою голосового бота можна налаштувати продзвін лідів з персональною знижкою на товар, що цікавить.

“Ви цікавилися покупкою курсу JAVA БАЗОВИЙ. У нас саме з'явився оновлений курс JAVA БАЗОВИЙ ПЛЮС з особистим наставником та перевіркою домашніх завдань для Вас за старою ціною. Розповісти докладніше?”

Ефективна обробка лідів у 2023 році

Ринок розвивається, конкуренція зростає - без впровадження нових інструментів бізнес втрачає додатковий дохід. На етапі лідогенерації дуже легко втратити клієнта та вкладені на його залучення ресурси. Але голосовий помічник забезпечує:

оперативність обробки лідів;
підвищення конверсії дзвінків = продажів;
зниження навантаження на менеджерів та підвищення якості їх роботи;
підвищення лояльності до бренду і не лише.

Обробка лідів та конвертація їх у продажі голосовим ботом — це новий рівень обслуговування клієнтів, вийшовши на який ви будуєте з ними довгострокові відносини, підвищуєте продаж і виграєте у конкурентів.

це поле необхідно заповнити

це поле заповнено некоректно