Акція привела більше лідів, ніж може обробити відділ продажів? Тоді терміново викликайте на допомогу голосового бота. Саме так вчинили наші останні клієнти – автоматизували валідацію лідів та отримали 26% цільових клієнтів.

Сьогодні розберемо свіжий кейс із XYZ School. Через кілька днів після запуску акції в компанії зрозуміли, що їхній відділ продажів не справляється — заявок виявилося в рази більшим, ніж очікувалося. Щоб не прогаяти гарячі ліди, звернулися до Keycall. Розробивши проект за добу, ми обзвонили 9 000 лідів школи за 4 дні та привели теплих клієнтів. Як це було – розписали далі.

Завдання та особливості проекту

XYZ School – відома школа для гейм-розробників. Її цільова аудиторія складається з молодих та амбітних людей, які цікавляться або вже працюють у IT та графічному дизайні.

Для залучення клієнтів школа використовувала інструмент лутбоксів (коробок із призами) на етапі реєстрації — в них містилися промокоди на різного розміру знижку. Щоб виграти більший подарунок, багато хто реєструвався під різними поштами кілька разів.

Від XYZ ми отримали завдання просегментувати базу та запропонувати скористатися промокодом на основні курси компанії. Коли ухвалили рішення делегувати обдзвон — до закінчення акції залишалося 5 днів. Боту потрібно було відфільтрувати ліди з 9 000 бази, щоб віддати менеджерам лише теплих зацікавлених клієнтів.

Як працювали і з чим зіткнулися під час обдзвону

Скрипт

Насамперед ми проаналізували цільову аудиторію компанії та розробили 2 варіанти структури діалогу. Адаптувалися під аудиторію: це люди до 30 років, які не люблять довгих телефонних розмов, відразу хочуть знати, хто дзвонить і навіщо, і добре розуміють цінність пропозиції. Тому діалог ми намагалися зробити максимально простим та швидким, а голос диктора молодіжним, живим та енергійним.

Головною метою скрипта було стимулювати людей скористатися знижкою, купивши один із запропонованих курсів.

Тестування

На етапі А/Б тестів ми з'ясували, що клієнти ставляться до наших дзвінків із недовірою. Компанія XYZ позиціонує себе як "перша компанія, де немає продажів по телефону". Через що люди перепитували і хотіли переконатися, що це не шахраї.

Щоб це виправити та не втратити довіри аудиторії до школи, ми вирішили терміново переписати скрипт. Зазвичай ми не афішуємо бота, тому що люди упереджено ставляться до робіт для дзвінків. Але для цієї цільової аудиторії все спрацювало навпаки і ми залишили версію дзвінка, в якій бот відразу представлявся клієнтам віртуальним помічником XYZ.

Дзвінки клієнтам

Заявки ми обдзвонювали у кілька етапів за 4 дні. Це робилося для того, щоб рівномірно розподілити навантаження на менеджерів, адже теплих лідів слід обробити відразу.

Щодня замовнику надсилали звіт із результатами обдзвону та одразу ж відділяли гарячі та потенційні заявки. Усіх клієнтів сегментували за категоріями:

Дзвінок менеджера
Актуально, але пізніше
Вже проходить навчання
Вже купив
Не цікаво
Видалити номер

Щоб менеджер не втрачав суть розмови, у кожному розділі дослівні відповіді клієнтів, записані у розмові з ботом.

Підсумки 4-х денного обдзвону ботом з метою продажу курсу

Результати дзвінків ботом для XYZ

Голосовий бот надав 26% лідів від кількості успішних дзвінків. Менеджерам вдалося відразу ж закрити 21 продаж, решта була у вигляді заявок на оплату за спецумовами компанії.

Особливістю проекту була терміновість, і ми з нею впоралися — розробили проект за добу: конвертація номерів, аналіз, скрипти, озвучка диктором. У ході обдзвону ми постійно фіксували помилки, тестували гіпотези, допрацьовували скрипт і це позитивно позначилося на конверсії.

За 4 дні бот Keycall сам обробив 9 000 контактів замість кол-центру, відсіяв нецільових клієнтів та передав у роботу лише теплі заявки. Крім того, він виявив та відфільтрував дублі, а також зафіксував типові заперечення.

Співпрацювати з XYZ School нам сподобалося, а про свої враження від бота-помічника Keycall — комерційний директор бізнесу Дмитро Тимошенко розповів у відео.