Автоматизуємодзвінки з душею
Keycall допомагає зменшити витрати на дзвінки і кількість рутинної роботи менеджерів, а з іншого боку — збільшити ключові показники компанії
Виводимо бізнес-комунікації в Україні на новий рівень
Наша місія
Наша місія — зробити телефонні дзвінки такими, щоб після розмови залишався післясмак приємної бесіди, а не дарма витраченого часу.
Разом з тим дозволити компаніям не обирати між емоційним контактом з клієнтом та автоматизацією бізнес-процесів.
Keycall — це помічник для бізнеса
Наш відділ продажів зазвичай завалений заявками, тому повторними заявками ми не займалися взагалі. До появи в житті нашої компанії Keycall.
Менш ніж 2 тижні залучили 100 повторних заявок за допомогою Keycall, а також автоматизували нашу воронку на ключових етапах.
Якщо вам потрібно побудувати воронку продажів, не важливо це офлайн або онлайн під будь-який івент, компанія Keyсall дасть Вам повністю розбір всього, що потрібно зробити, а найголовніше, що не потрібно робити.
З допомогою Keyсall відвідування вебінарів ми збільшили в 3 рази, а покупку онлайн-проекту Іцхака — в 2 рази.
Ми звернулись з завданням впровадити проведення NPS-оцінювання. Менеджери Keycall підійшли дуже креативно та швидко розробили скрипт для спілкування з нашими клієнтами.
Через кілька А/Б тестів ми вийшли на відмінну конверсію в отриманні оцінки, при цьому 95% клієнтів не розуміли, що їм дзвонить голосовий бот або не звертали на це увагу. Це дуже круто!
На нашому боці тепер сам процес отримання результатів NPS займає не більше 30 хвилин,що дуже економить наш час.
В Keyсall ми звернулись після того, як запустивши акцію отримали в десятки разів більше заявок, ніж сподівались. Ми хотіли розвантажити аутсорсинговий відділ продажів, з яким працюємо, і передавати їм лише цільові ліди. В результаті за один день розгорнули інфраструктуру, де Keycall валідував ліди та передавав їх далі на обробку. Так ми обробили близько 9000 заявок.
Дізнайтесь, як Keycall може допомогти вашому бізнесу
Keycall — це голосовий бот
Це програма, яка автоматично дзвонить на надані телефоні номери та спілкується з людиною за розробленим сценарієм так, що 90% людей не відрізняють бота від реальної людини.
Бот розпізнає мову людини за допомогою технології Speech-to-Text від Google, також ми створили власну розробку — модуль построзпізнання мови. Завдяки поєднанню цих технологій голосовий бот розпізнає 98% мови абонентів, включаючи суржик.
Keycall — це люди та їх цінності
Головне завдання диктора — скласти враження живої розмови. Необхідно підібрати інтонацію і темп так, ніби ви справді розмовляєте по телефону. Без класичних прийомів дикторської озвучки, інакше це буде звучати неприродньо.
Ніби ти робиш звичайні речі — записуєш аудіо на свій диктофон без візитів в студію, але при цьому за вибором голосу, тембру та швидкості стоїть аналіз кілька десят тисяч розмов.
Робота над скриптом не закінчується, коли скрипт узгоджено. Людина може дати будь-яку відповідь, і ми маємо бути до цього готовими.
Якщо ставимо за мету, щоб діалог не відрізнявся від діалогу з живою людиною, то неможливо різним категоріям людей дзвонити однаково, ситуація може змінюватись серед тієї самої аудиторії в залежності від сезону, ситуації на ринку та навіть часу дзвінка.
Тому ми постійно аналізуємо реакції та генеруємо нові гіпотези, щоб покращити показники. В результаті постійно додаємо нові словоформи та гілки ділогу.
Я завжди в пошуку того, що можна змінити, щоб продукт працював ще краще. Подобається, що вдосконалюємо не тільки окремі проєкти, підбираючи та тестуючи час дзвінка, голоси дикторів, пропозиції для аудиторії, а й сервіс в цілому.
Найбільше люблю втілювати нові ідеї. Кайф у самому процесі: будувати загальне бачення, робити перші візуалізації та пояснювати, що де і як має працювати, а після обговорень корегувати та відправляти на реалізацію.
Ну і звичайно після реалізації тестування на пошук багів)
Моя відповідальність — щоб все коректно працювало на проєкті. Коли узгоджено скрипт, завантажено всі аудіо, розставлено контексти, пріоритети та категорії відповідей, перший тестовий дзвінок йде на мене та на проектного менеджера.
Після запускаємо роботу на невелику кількість номерів — 5 або 10, щоб перевірити, чи все коректно працює, як люди реагують на пропозицію.
Зазвичай я не обмежуюсь одним пілотним запуском, після кількох таких я аналізую, як спілкуються люди чи потрібно, щось додати в скрипт. Всю цю аналітику потім проєкт-менеджер обговорює з клієнтом, вношу зміни, знову тестую роботу сервіса і якщо все добре запускаємо роботу бота на всю аудиторію.
Те, що допомагає нам рухатися вперед, залишаючись закоханими в нашу справу, клієнтів та продажі.
Нашу команду об’єднує відкритість до знань та шанобливе ставлення до досвіду, думок і навичок кожного учасника. Тому процеси виходять злагодженими, результати відмінними, а цілі досяжними.
Успіх кожного з нас — це успіх для всієї нашої команди. Дружня підтримка та взаєморозуміння відкривають нам більше можливостей для розширення та росту.
Станьте частиною команди Keycall
Автоматизація бізнеса з людським обличчям
Що таке голосовий бот
Як скласти скрипт, що продає правильно: ..
Keycall 4 роки на ринку голосового марке..
Писали про нас
