Premier Expo — провідний український оператор міжнародних виставок. Щорічно вони організовують 6 масштабних бізнес-виставок та профільні конференції. Відповідно, їх клієнтські бази великі і керувати ними дуже непросто. Організатори одночасно взаємодіють із власниками бізнесу та їх потенційними клієнтами (гостями заходів), що ускладнює ситуацію.

Організація виставок за допомогою голосового робота

До автоматичного обдзвону компанія Premier Expo вдається не вперше, але попередній досвід не приніс очікуваних результатів. Побувавши на організованій нами конференції для організаторів івентів, вони зацікавилися послугами голосового бота. Кейси з високою конверсією, в яких Keycall запрошував людей на заходи, виявились для них переконливими.

Основне завдання та шляхи виконання

Голосовому боту Keycall довірили підготовку до KyivBuild, PRO BEAUTY EXPO та Uitt. Ми отримали різні бази з кожної виставки за останні 5 років, які частково перетиналися та потрібно було звірити їх між собою. Окремо нам надали базу підприємців, яким продавалися місця на виставці. Головним етапом роботи було проаналізувати та систематизувати всі контакти у нові групи.

Ми розробили структуру дзвінка, записали діалог російською та українською мовами, та запустили обдзвон відвідувачів минулих виставок із запрошенням на нові заходи. У процесі ми фіксували, якщо людина змінила сферу діяльності та пропонувала їй відповідну виставку. Таким чином, ми додатково актуалізували клієнтську базу.

Результати автоматичного обдзвону голосовим ботом для продажу квитків

За 3 дні роботи над виставкою Uitt ми зателефонували ≈ 10000 контактів. Понад 43% погодилися зареєструватись на відвідування виставки через онлайн-форму. Також ми з'ясували, що всі вони активно користуються електронною поштою, і чекають на вхідний квиток на виставку саме там. Особливу увагу ми приділили тим, хто залишав зворотний зв'язок та пояснював причину відмови. Таких було 3% і ми сегментували їх додатково:

не працюють у цій сфері - 60%
немає можливості дістатися - 4,12%
не будуть у місті в ці дати – 10,88%
будуть зайняті цими днями - 6,18 %
за сімейними обставинами – 7,94%
вже немає інтересу до виставки – 5,88%
представник компанії конкурента – 0,29%
пропустять у зв'язку з коронавірусом - 0,59%

Ця інформація дала зрозуміти, кого і куди запрошувати наступного разу, що можна змінити і як далі взаємодіяти з клієнтом.

Підсумки співпраці

Автоматизація процесу реєстрації на виставку за допомогою голосового робота

За рахунок якісного розпізнавання клієнт отримав чітко розподілену базу, в якій не було помилково кваліфікованих клієнтів. Люди цікавилися виставкою, ставили зустрічні питання. Замовник повністю автоматизував спілкування з клієнтами, відправляючи наведених нами лідів на онлайн-платформу для реєстрації. Це заощадило витрати на кол-центр та час, а продуманий скрипт надав високий конверсійний показник 43%. Крім запрошень, нам вдалося продати місця на виставку цільовим власникам бізнесу.

Для таких великих структурованих компаній голосовий бот — це чудове рішення. Вручну сегментувати та обдзвонювати по 10000 контактів - безглузда втрата часу та зусиль. Тоді як Keycall сповіщає про івент у лічені дні, при цьому підтримуючи стандарти та цінну для компанії стабільність.