Компанія Rem.House будує та ремонтує житлові приміщення. Вони спробували делегувати холодні дзвінки. Голосовий бот Keycall з першого дзвінка зумів викликати інтерес у зібраної бази контактів. Бот виявив 66 зацікавлених у послугах ремонту із 927 успішних дзвінків. Ніхто з абонентів не висловив негатив щодо дзвінка робота.

Деталі проекту

Перед голосовим ботом Keycall стояло завдання згенерувати ліди з продзвону холодної бази.

Rem.House вперше автоматизували продзвони, раніше в холодну дзвонили менеджери. Холодний продзвон забирав у них багато часу і давав малі результати - спробували делегувати завдання на бота.

Заміна менеджера ботом для холодних дзвінків

Відділ продажів збирає номери тих, хто цікавиться облаштуванням будинку з відкритих джерел. На момент звернення в базі було 1900 контактів, з них лише половина абонентів брала трубку. Через малу вибірку ми не провели повноцінне тестування варіантів скриптів і затвердили із замовником один варіант, у якому використовували 2 оффери.

Використовували перший оффер в якості презентації:

“Справа у тому, що ми даємо гарантію якості та виконуємо роботи вчасно. До того ж, з нами закупівля матеріалів дешевша до 50%. Замовляючи послуги наших майстрів, ви заощаджуєте на ремонті. Я можу передати ваш контакт спеціалісту для безкоштовного попереднього розрахунку робіт?”

А другий залишили на випадок відмови:

“Ще у нас є послуга дизайн проект або експрес-перепланування від 1000 грн. Досвідчені дизайнери порадять як краще організувати простір і підберуть кілька варіантів. Скажіть, така послуга могла б вас зацікавити?”

Пошук болю та проблем цільової аудиторії ремонтного бізнесу

Тісна співпраця із замовником допомогла інтегрувати робота в бізнес-процес холодного обдзвону і краще зрозуміти аудиторію. Ми з'ясували, що очікують люди, які планують ремонт, з якими проблемами зустрічаються при пошуці підрядника, і що їх відштовхує від покупки. Голосовий бот обдзвонив усі контакти за 2 дні та передав у роботу відділу продажів 66 теплих клієнтів, яких зацікавила пропозиція.

Перевага бота в холодних дзвінках

Підсумки проєкту показують, що як інструмент лідогенерації, робот для дзвінків підходить цій ніші. Крім Rem.House, голосовий бот вже приводив ліди у будівельній сфері. Наприклад, допоміг відфільтрувати базу Aeroc.

Обговорити деталі і укласти угоду з клієнтом, зрозуміло, повинен менеджер. Але етап первинних дзвінків холодним клієнтам краще автоматизувати, тому що він забирає багато часу сейлзів. Результат обдзвону роботом залежить від якості клієнтської бази. Точний вибір цільової аудиторії підвищує конверсію.

Чому віддати боту первинні дзвінки це вигідно

Ми сподіваємося продовжити співпрацю з Rem.House та ще більше автоматизувати телефонне спілкування з клієнтами для їхнього бізнесу в таких задачах як збір зворотного зв'язку після здачі проєкту та повідомлення клієнтів про акції та нові послуги.

Ви будуєте чи ремонтуєте приміщення? — Радимо спробувати голосовий бот як робочий інструмент для роботи з холодною базою. Ми з радістю проведемо демонстрацію сервісу на зум або по скайпу. Залишайте заявку