І нам також. Особливо якщо це не наша бабуся, а клієнт, над проєктом якого ми працювали всіми силами. Цього разу ми вирішили показати відгук про нашу роботу від Юрія Молодченка, маркетолога одного з наших постійних клієнтів — компанії study.ua. Ми розпитали у Юрія все-все - як вибирав, чому зупинився на нас, що сподобалося і що не сподобалося. Так-так, розкажемо все, що думає про нас наш клієнт. Почнемо.

Як обирали нашу компанію

Клієнт шукав можливість розширити пропускну спроможність власного колл-центру. Завданням колл-центру було в день події обдзвонити і нагадати всім, хто зареєструвався на вебінар. Але через високу завантаженість операторів обдзвонити всіх учасників було складно. Оскільки в планах було масштабувати проєкт на трафіку — ми почали шукати можливість автоматизувати цю функцію. Ключовим завданням було збільшити обсяг заявок, не втративши при цьому конверсію у відвідуваннях.
Клієнт шукав нас за ключовими запитами "сервіс автодзвінків", "голосові розсилки", "голосовий бот" у гуглі, і паралельно запитував рекомендації щодо сервісів у знайомих, які використовують голосовий бот. Всю отриману інформацію збирав у таблицю, де порівнював вартість, тарифікацію, зручність, якість, кейси, відгуки та інше.

Що найбільше сподобалося

Клієнт оцінив, що ми швидко вирішили головне завдання - розширили пропускну здатність. Крім того, він відзначив гнучкість у можливостях оплати та те, що йому немає необхідності втручатися у процес налаштування та запуску. Звіти з результатами – зручні та зрозумілі для подальшої обробки.

Які основні результати принесла співпраця з Keycall

“Сподобалося, що зберегли конверсію у відвідуваннях при розширенні потоку лідів та прибрали людський фактор якості та кількості “живих дзвінків” – отримуємо стабільний прогнозований результат кожного запуску. У нас тепер є оперативна аналітика з обдзвонення, з розбивкою за відповідями. Як варіант, можна працювати із обробкою заперечень, утепленням ліда виходячи з відповідей. Є над чим працювати”.

Що хотілося б покращити у нашій роботі

Клієнт сказав, що можна було б також "допиляти" дрібні технічні моменти: зробити паузи ще коротшими (зараз пауза 2 секунди) та ще чіткіше розпізнавати відповіді (нині у нас 98% точність розпізнавання російською та українською мовами, а також суржик). Приємним бонусом було б одержати можливість вибирати голос диктора з бази самостійно.

5 звездочек рейтинга в отзывах для компании голосового бота Keycall

Якби ви рекомендували нашу компанію знайомим, то як?

“Зверніться до K-Call. У них великий досвід із різними нішами та багато вдалих кейсів. Завжди індивідуально підходять до завдань клієнта і включаються до бізнес-процесів, щоб зробити хороший результат”.

Епілог

Звичайно, найкраща оцінка для нас від study.ua — це безперервна співпраця. Але такі відгуки — ще одна можливість подивитися на наші сильні сторони, щоб підтримувати їх у тонусі. А також знайти слабкі сторони та працювати над їх посиленням. Тому, якщо у вас є що сказати, обов'язково говоріть. Ми будемо вдячні і приємному відгуку, і конструктивній критиці: Залишити відгук.