Онлайн-освіта – ніша складна та неоднозначна. З такою величезною кількістю майстер-класів, вебінарів, онлайн-курсів, які з'явилися в інтернеті останнім часом, користувачеві складно визначитися, де шахрайство, а де пропонують справді якісний інформаційний продукт. Щоб якісно позиціонувати себе на ринку, компаніям, які працюють у ніші інфобізнесу, важливо постійно підтримувати зв'язок із клієнтами. До того ж робити це не лише до проведення заходів, а й після. Keycall вже неодноразово допомагав компаніям, що працюють в інформаційному бізнесі. Тому, коли до нас звернувся клієнт із цієї ніші, ми були готові запропонувати ефективний варіант співпраці.

Система роботи Keycall з інфобізнес компаніями

Ми створили систему автоматичних дзвінків у кілька етапів. У комплексі вона значно підвищує і відвідування вебінарів, і кількість покупок основного товару.

3 етапи автоматичних дзвінків для ніші онлайн-освіти

Перший етап – запрошуємо зареєстрованих слухачів на майбутній захід за кілька годин до початку. За нашими даними, ці дзвінки підвищують відвідування від 4 до 13%.

Наступний етап - автоматичний обдзвон голосовим ботом тих учасників, хто був на вебінарі з пропозицією купівлі повного курсу. Цей крок підвищує кількість заявок на покупку онлайн-курсів на 20-30%.

Завершальний етап - обдзвонити ті контакти, які виявили інтерес до онлайн-заходу, але з якоїсь причини не відвідали або пішли з вебінару. Нам важливо зрозуміти причини перешкод на шляху клієнта та як ефективно працювати із запереченнями. Даний етап підвищує лояльність клієнтів та надає інформацію для наступних покращень продукту. А ще суттєво зменшує вартість ліда, бо їх повторно запрошували на наступні вебінари безпосередньо.

Ця система вже неодноразово зарекомендувала себе як ефективна. Один із яскравих прикладів використання — кейс роботи з відомим психологом та телеведучим, Дмитром Карпачовим. Докладніше про нього можна почитати у статті «+10,7% гарячих лідів».

Які завдання поставив клієнт перед голосовим ботом?

Клієнт уже не перший рік в інформаційному бізнесі. У липні вони з жалем виявили, що кількість відвідувань їхніх вебінарів впала, оскільки ринок загалом просів із послабленням карантинних заходів. Оскільки компанія проводить автовебінари 5 разів на тиждень, таке падіння серйозно позначилося на загальних результатах.

Завдання клієнта для голосового робота Keycall

Менеджери бізнесу вирішили звернутися до Keycall, тому що вже чули позитивні відгуки інших компаній щодо роботи голосового бота. До цього наш клієнт користувався звичайними автодзвінками для нагадувань про вебінар. Це так звана система IVR, коли при дзвінках клієнту пропонується вибрати відповідь, натискаючи кнопки клавіатури.

Але така система не дає всієї необхідної інформації для повноти картини.

Нашому клієнту було важливо:

Зібрати зворотній зв'язок після вебінару;
Дізнатися, чому не були на вебінарі;
Запропонувати повний інфопродукт компанії.

Що було зроблено нашою компанією

Команда Keycall вже успішно співпрацювала з компаніями у ніші інфобізнесу.

Ми поставили перед собою завдання максимально сегментувати та персоналізувати клієнтську базу. Для цього ми розробили 5 різних скриптів для кожного етапу воронки продажів інфопродукту:

Для тих, хто зареєструвався на безкоштовний вебінар;
Повторне запрошення для тих, хто зареєструвався, підтвердив, що тема є актуальною, але не прийшов на вебінар;
Для всіх, хто зацікавився темою, обдзвонюємо через тиждень для уточнення;
Для тих, хто був на вебінарі, але не залишив заявку на повний продукт;
Для тих, хто зайшов до вебінарної кімнати, але не прослухав вебінар до кінця.

Для озвучки скриптів було обрано чотири голоси дикторів: для кожного етапу – різні. Приємні жіночі голоси дзвонили до вебінару, а чоловічі – опитували після заходу.

Чоловічі та жіночі голоси для озвучування скриптів Keycall

Оскільки командою було створено та протестовано багато варіантів скриптів, одній людині можна було зробити до 4 різних дзвінків. Вони відбувалися у різні періоди, і не виглядали нав'язливо, відповідно не викликали негативних реакцій.

Результати співпраці

Незважаючи на те, що ми не можемо озвучити точні цифри, скажемо, що це дуже приємна та плідна спільна робота. Завдяки дзвінкам голосового бота Keycall за останні три місяці відвідуваність вебінарів збільшилася на 4%, а кількість зацікавлених у повному курсі - 8% після того, як ми дзвонимо після проведених вебінарів.

Результати автоматичного обдзвону голосовим роботом для інфобізнесу.

Завдяки ретельно сегментованій та персоналізованій базі контактів ми змогли зібрати зворотній зв'язок для клієнта та зрозуміти, чому люди, записавшись на вебінари, не завжди їх відвідують. Керуючись цією інформацією, клієнт може створити нові пропозиції, сформувати цінності та опрацювати заперечення, щоб у потенційних слухачів та покупців інфопродукту не згасало бажання. Система автоматичних дзвінків голосовим ботом Keycall для інфобізнесу підтримує інтерес до продукту, інформуючи слухачів про майбутні заходи, нагадуючи про івенти, тим самим підвищуючи кількість продажів продукту.