Використання голосового бота для лідогенерації

Навіщо агенції інтернет-маркетинга голосовий бот?

Навіть передовим компаніям доводиться шукати нові шляхи, щоб виділятися. Адже використовувати лише один канал лідогенерації у 2020 році – не вигідно. Ідеально, коли компанія балансує між каналами та залучає нові рішення. Тому все частіше до нас у Keycall звертаються маркетингові та SEO-агентства для диверсифікації витрат та розширення шляхів залучення клієнтів.
Наш клієнт, агентство інтернет-маркетингу WebMate, знає, що робити якісний та корисний продукт недостатньо для того, щоб бути поміченим. Крім поширених методів (комерційних пропозицій, seo-просування, постійного спілкування з клієнтами та інших) вирішили також скористатися послугами голосового бота Keycall. Про цілі компанії та результати співпраці ми вирішили розповісти у цій статті.

Що ми робили

WebMate – міжнародна група IT-компаній, яка спеціалізується на діджитал-маркетингу, дизайні, веб-розробці, сервісах по роботі з відеоконтентом для YouTube, розробці та управлінні платіжними системами та ін. Ключові регіони діяльності - Казахстан, Україна, ЄС, країни СНД. Офіси та представництва відкриті - у Києві, Таллінні та Алмати. Компанія має стратегічну мету — «охопити» більшу частину ринку Казахстану. І наш голосовий бот став найкращим рішенням, щоб:
  • Зменшити навантаження на менеджерів відділу продажів, тому що всі сили йшли на обробку вхідних заявок;
  • Продзвонити холодну базу;
  • Виявити зацікавлених у послузі;
  • Встановити перший контакт;
Робота з холодними базами — це величезна можливість для менеджерів наштовхнутися на негатив. У цьому ще один плюс залучення голосового бота в цю рекламну кампанію.
Keycall повинен був запропонувати послугу безкоштовного аудиту сайту та подальші рекомендації щодо просування (підвищення продажів/підписок). Технічно завдання для нас виглядало так — сегментація бази з 3800 абонентів на тих, кому цікава та не цікава пропозиція.
Скрипт продажів для голосового роботу в Казахстані

Особливості роботи на казахстанському ринку

Працюючи з ринками різних країн, і навіть регіонів однієї країни, можна помітити деякі відмінності в менталітеті — у реакціях на пропозицію, особливо спілкування, у побудові ділових відносин, тощо.
Під час роботи з Казахстаном необхідно розуміти, що вони мають дещо інший цикл угоди, ніж в українців. Казахстанці активно реагують на пропозицію, але якщо цінність не була донесена, можуть пропасти. Або якщо не пропадають, то думають досить довго. В Україні ж для ринку послуг цикл у рази коротший. Але, як і для послуг, так і для товарів цикл угоди теж залежить від товару. Рішення про купівлю трактора, наприклад, приймається як мінімум півроку (детальніше у статті: Як голосовий бот продавав трактор та купував зерно).
Тому під час складання скрипта ми вибрали форму з одним точним питанням – без уточнення ніші роботи компанії, абонента та інших деталей. І для нього підбирали слова, які максимально коротко доносили цінність речення:
«… Ми проводимо безкоштовний аудит Вашої реклами та надамо список рекомендацій щодо покращення. Плюс ми надаємо до 90 доларів новим рекламодавцям Google реклами. Чи можемо обговорити детальніше?».
З цією пропозицією ми дзвонили на 150–200 номерів 1–2 рази на тиждень із вересня до Нового року. У такому темпі менеджери могли встигати обробляти «виявлених» лідів і доводити до угоди тих, хто вже готовий чи сумнівається.

Результати кампанії для WebMate

Звичайно, головний доказ ефективності нашої роботи – це те, що ми з компанією WebMate досі активно співпрацюємо. Але, ми маємо що показати і в цифрах.
Вартість ліда для цієї рекламної кампанії склала лише $1,9. По обдзвону холодної бази ми виявили 13% зацікавлених, 60% тих, кому пропозиція нецікава чи неактуальна (змінили сферу діяльності).
Результати автоматичного обдзвону голосовим ботом для WebMate
А тепер уявимо, що всі ці дзвінки проводили менеджери компанії WebMate. З бази в 3800 абонентів 2280 (60%) не цікавляться послугами просування в інтернеті. Менеджерам довелося б зробити 2280 марних телефонних дзвінків, щоб виявити 494(13%) зацікавлених. Важко уявити, скільки місяців реального часу на це пішло б. При необхідності голосовий бот Keycall сегментує базу такого обсягу всього за кілька годин.
Чи варто говорити, що у сучасному світі час – це гроші. Заощадивши час на однакових процесах, таких як сегментація холодної бази, можна суттєво просунутися у процесах, де без людини точно не обійтися, як, наприклад, у обробці лідів менеджерами з продажу.

Налаштування Google Analytics або SEO-аудит у подарунок

Логотип агенції інтернет-маркетингу WebMate
https://webmate.kz/
З травня 2020 року Keycall разом із WebMate запускають партнерську програму. При замовленні контекстної реклами у компанії WebMate всі клієнти Keycall можуть отримати налаштування Google Analytics або SEO-аудит у подарунок.
Отримайте безкоштовну консультацію
це поле необхідно заповнити
це поле необхідно заповнити
це поле заповнено некоректно
це поле необхідно заповнити
це поле заповнено некоректно
Надіслати
Дякуємо!
Вашу заявку успішно відправлено.

Рекомендуємо почитати

Рамка раздела контакты