Використання голосового бота для лідогенерації

Навіщо агенції інтернет-маркетинга голосовий бот?

Навіть передовим компаніям доводиться шукати нові шляхи, щоб виділятися. Адже використовувати лише один канал лідогенерації у 2020 році – не вигідно. Ідеально, коли компанія балансує між каналами та залучає нові рішення. Тому все частіше до нас у Keycall звертаються маркетингові та SEO-агентства для диверсифікації витрат та розширення шляхів залучення клієнтів.
Наш клієнт, агентство інтернет-маркетингу WebMate, знає, що робити якісний та корисний продукт недостатньо для того, щоб бути поміченим. Крім поширених методів (комерційних пропозицій, seo-просування, постійного спілкування з клієнтами та інших) вирішили також скористатися послугами голосового бота Keycall. Про цілі компанії та результати співпраці ми вирішили розповісти у цій статті.

Що ми робили

WebMate – міжнародна група IT-компаній, яка спеціалізується на діджитал-маркетингу, дизайні, веб-розробці, сервісах по роботі з відеоконтентом для YouTube, розробці та управлінні платіжними системами та ін. Ключові регіони діяльності - Казахстан, Україна, ЄС, країни СНД. Офіси та представництва відкриті - у Києві, Таллінні та Алмати. Компанія має стратегічну мету — «охопити» більшу частину ринку Казахстану. І наш голосовий бот став найкращим рішенням, щоб:
  • Зменшити навантаження на менеджерів відділу продажів, тому що всі сили йшли на обробку вхідних заявок;
  • Продзвонити холодну базу;
  • Виявити зацікавлених у послузі;
  • Встановити перший контакт;
Робота з холодними базами — це величезна можливість для менеджерів наштовхнутися на негатив. У цьому ще один плюс залучення голосового бота в цю рекламну кампанію.
Keycall повинен був запропонувати послугу безкоштовного аудиту сайту та подальші рекомендації щодо просування (підвищення продажів/підписок). Технічно завдання для нас виглядало так — сегментація бази з 3800 абонентів на тих, кому цікава та не цікава пропозиція.
Скрипт продажів для голосового роботу в Казахстані

Особливості роботи на казахстанському ринку

Працюючи з ринками різних країн, і навіть регіонів однієї країни, можна помітити деякі відмінності в менталітеті — у реакціях на пропозицію, особливо спілкування, у побудові ділових відносин, тощо.
Під час роботи з Казахстаном необхідно розуміти, що вони мають дещо інший цикл угоди, ніж в українців. Казахстанці активно реагують на пропозицію, але якщо цінність не була донесена, можуть пропасти. Або якщо не пропадають, то думають досить довго. В Україні ж для ринку послуг цикл у рази коротший. Але, як і для послуг, так і для товарів цикл угоди теж залежить від товару. Рішення про купівлю трактора, наприклад, приймається як мінімум півроку (детальніше у статті: Як голосовий бот продавав трактор та купував зерно).
Тому під час складання скрипта ми вибрали форму з одним точним питанням – без уточнення ніші роботи компанії, абонента та інших деталей. І для нього підбирали слова, які максимально коротко доносили цінність речення:
«… Ми проводимо безкоштовний аудит Вашої реклами та надамо список рекомендацій щодо покращення. Плюс ми надаємо до 90 доларів новим рекламодавцям Google реклами. Чи можемо обговорити детальніше?».
З цією пропозицією ми дзвонили на 150–200 номерів 1–2 рази на тиждень із вересня до Нового року. У такому темпі менеджери могли встигати обробляти «виявлених» лідів і доводити до угоди тих, хто вже готовий чи сумнівається.

Результати кампанії для WebMate

Звичайно, головний доказ ефективності нашої роботи – це те, що ми з компанією WebMate досі активно співпрацюємо. Але, ми маємо що показати і в цифрах.
Вартість ліда для цієї рекламної кампанії склала лише $1,9. По обдзвону холодної бази ми виявили 13% зацікавлених, 60% тих, кому пропозиція нецікава чи неактуальна (змінили сферу діяльності).
Результати автоматичного обдзвону голосовим ботом для WebMate
А тепер уявимо, що всі ці дзвінки проводили менеджери компанії WebMate. З бази в 3800 абонентів 2280 (60%) не цікавляться послугами просування в інтернеті. Менеджерам довелося б зробити 2280 марних телефонних дзвінків, щоб виявити 494(13%) зацікавлених. Важко уявити, скільки місяців реального часу на це пішло б. При необхідності голосовий бот Keycall сегментує базу такого обсягу всього за кілька годин.
Чи варто говорити, що у сучасному світі час – це гроші. Заощадивши час на однакових процесах, таких як сегментація холодної бази, можна суттєво просунутися у процесах, де без людини точно не обійтися, як, наприклад, у обробці лідів менеджерами з продажу.

Налаштування Google Analytics або SEO-аудит у подарунок

Логотип агенції інтернет-маркетингу WebMate
https://webmate.kz/
З травня 2020 року Keycall разом із WebMate запускають партнерську програму. При замовленні контекстної реклами у компанії WebMate всі клієнти Keycall можуть отримати налаштування Google Analytics або SEO-аудит у подарунок.

Рекомендуємо почитати

Рамка раздела контакты