Навіщо агенції інтернет-маркетинга голосовий бот?

Навіть передовим компаніям доводиться шукати нові шляхи, щоб виділятися. Адже використовувати лише один канал лідогенерації у 2020 році – не вигідно. Ідеально, коли компанія балансує між каналами та залучає нові рішення. Тому все частіше до нас у Keycall звертаються маркетингові та SEO-агентства для диверсифікації витрат та розширення шляхів залучення клієнтів.

Наш клієнт, агентство інтернет-маркетингу WebMate, знає, що робити якісний та корисний продукт недостатньо для того, щоб бути поміченим. Крім поширених методів (комерційних пропозицій, seo-просування, постійного спілкування з клієнтами та інших) вирішили також скористатися послугами голосового бота Keycall. Про цілі компанії та результати співпраці ми вирішили розповісти у цій статті.

Що ми робили

WebMate – міжнародна група IT-компаній, яка спеціалізується на діджитал-маркетингу, дизайні, веб-розробці, сервісах по роботі з відеоконтентом для YouTube, розробці та управлінні платіжними системами та ін. Ключові регіони діяльності - Казахстан, Україна, ЄС, країни СНД. Офіси та представництва відкриті - у Києві, Таллінні та Алмати. Компанія має стратегічну мету — «охопити» більшу частину ринку Казахстану. І наш голосовий бот став найкращим рішенням, щоб:

Робота з холодними базами — це величезна можливість для менеджерів наштовхнутися на негатив. У цьому ще один плюс залучення голосового бота в цю рекламну кампанію.

Keycall повинен був запропонувати послугу безкоштовного аудиту сайту та подальші рекомендації щодо просування (підвищення продажів/підписок). Технічно завдання для нас виглядало так — сегментація бази з 3800 абонентів на тих, кому цікава та не цікава пропозиція.

Особливості роботи на казахстанському ринку

Працюючи з ринками різних країн, і навіть регіонів однієї країни, можна помітити деякі відмінності в менталітеті — у реакціях на пропозицію, особливо спілкування, у побудові ділових відносин, тощо.

Під час роботи з Казахстаном необхідно розуміти, що вони мають дещо інший цикл угоди, ніж в українців. Казахстанці активно реагують на пропозицію, але якщо цінність не була донесена, можуть пропасти. Або якщо не пропадають, то думають досить довго. В Україні ж для ринку послуг цикл у рази коротший. Але, як і для послуг, так і для товарів цикл угоди теж залежить від товару. Рішення про купівлю трактора, наприклад, приймається як мінімум півроку (детальніше у статті: Як голосовий бот продавав трактор та купував зерно).

Тому під час складання скрипта ми вибрали форму з одним точним питанням – без уточнення ніші роботи компанії, абонента та інших деталей. І для нього підбирали слова, які максимально коротко доносили цінність речення:

«… Ми проводимо безкоштовний аудит Вашої реклами та надамо список рекомендацій щодо покращення. Плюс ми надаємо до 90 доларів новим рекламодавцям Google реклами. Чи можемо обговорити детальніше?».

З цією пропозицією ми дзвонили на 150–200 номерів 1–2 рази на тиждень із вересня до Нового року. У такому темпі менеджери могли встигати обробляти «виявлених» лідів і доводити до угоди тих, хто вже готовий чи сумнівається.

Результати кампанії для WebMate

Звичайно, головний доказ ефективності нашої роботи – це те, що ми з компанією WebMate досі активно співпрацюємо. Але, ми маємо що показати і в цифрах.

Вартість ліда для цієї рекламної кампанії склала лише $1,9. По обдзвону холодної бази ми виявили 13% зацікавлених, 60% тих, кому пропозиція нецікава чи неактуальна (змінили сферу діяльності).

А тепер уявимо, що всі ці дзвінки проводили менеджери компанії WebMate. З бази в 3800 абонентів 2280 (60%) не цікавляться послугами просування в інтернеті. Менеджерам довелося б зробити 2280 марних телефонних дзвінків, щоб виявити 494(13%) зацікавлених. Важко уявити, скільки місяців реального часу на це пішло б. При необхідності голосовий бот Keycall сегментує базу такого обсягу всього за кілька годин.

Чи варто говорити, що у сучасному світі час – це гроші. Заощадивши час на однакових процесах, таких як сегментація холодної бази, можна суттєво просунутися у процесах, де без людини точно не обійтися, як, наприклад, у обробці лідів менеджерами з продажу.

Налаштування Google Analytics або SEO-аудит у подарунок