Навіщо агенції інтернет-маркетинга голосовий бот?
Навіть передовим компаніям доводиться шукати нові шляхи, щоб виділятися. Адже використовувати лише один канал лідогенерації у 2020 році – не вигідно. Ідеально, коли компанія балансує між каналами та залучає нові рішення. Тому все частіше до нас у Keycall звертаються маркетингові та SEO-агентства для диверсифікації витрат та розширення шляхів залучення клієнтів.
Наш клієнт, агентство інтернет-маркетингу WebMate, знає, що робити якісний та корисний продукт недостатньо для того, щоб бути поміченим. Крім поширених методів (комерційних пропозицій, seo-просування, постійного спілкування з клієнтами та інших) вирішили також скористатися послугами голосового бота Keycall. Про цілі компанії та результати співпраці ми вирішили розповісти у цій статті.
Що ми робили
WebMate – міжнародна група IT-компаній, яка спеціалізується на діджитал-маркетингу, дизайні, веб-розробці, сервісах по роботі з відеоконтентом для YouTube, розробці та управлінні платіжними системами та ін. Ключові регіони діяльності - Казахстан, Україна, ЄС, країни СНД. Офіси та представництва відкриті - у Києві, Таллінні та Алмати. Компанія має стратегічну мету — «охопити» більшу частину ринку Казахстану. І наш голосовий бот став найкращим рішенням, щоб:
- Зменшити навантаження на менеджерів відділу продажів, тому що всі сили йшли на обробку вхідних заявок;
- Продзвонити холодну базу;
- Виявити зацікавлених у послузі;
- Встановити перший контакт;
Робота з холодними базами — це величезна можливість для менеджерів наштовхнутися на негатив. У цьому ще один плюс залучення голосового бота в цю рекламну кампанію.
Keycall повинен був запропонувати послугу безкоштовного аудиту сайту та подальші рекомендації щодо просування (підвищення продажів/підписок). Технічно завдання для нас виглядало так — сегментація бази з 3800 абонентів на тих, кому цікава та не цікава пропозиція.
Особливості роботи на казахстанському ринку
Працюючи з ринками різних країн, і навіть регіонів однієї країни, можна помітити деякі відмінності в менталітеті — у реакціях на пропозицію, особливо спілкування, у побудові ділових відносин, тощо.
Під час роботи з Казахстаном необхідно розуміти, що вони мають дещо інший цикл угоди, ніж в українців. Казахстанці активно реагують на пропозицію, але якщо цінність не була донесена, можуть пропасти. Або якщо не пропадають, то думають досить довго. В Україні ж для ринку послуг цикл у рази коротший. Але, як і для послуг, так і для товарів цикл угоди теж залежить від товару. Рішення про купівлю трактора, наприклад, приймається як мінімум півроку (детальніше у статті: Як голосовий бот продавав трактор та купував зерно).
Тому під час складання скрипта ми вибрали форму з одним точним питанням – без уточнення ніші роботи компанії, абонента та інших деталей. І для нього підбирали слова, які максимально коротко доносили цінність речення:
«… Ми проводимо безкоштовний аудит Вашої реклами та надамо список рекомендацій щодо покращення. Плюс ми надаємо до 90 доларів новим рекламодавцям Google реклами. Чи можемо обговорити детальніше?».
З цією пропозицією ми дзвонили на 150–200 номерів 1–2 рази на тиждень із вересня до Нового року. У такому темпі менеджери могли встигати обробляти «виявлених» лідів і доводити до угоди тих, хто вже готовий чи сумнівається.
Результати кампанії для WebMate
Звичайно, головний доказ ефективності нашої роботи – це те, що ми з компанією WebMate досі активно співпрацюємо. Але, ми маємо що показати і в цифрах.
Вартість ліда для цієї рекламної кампанії склала лише $1,9. По обдзвону холодної бази ми виявили 13% зацікавлених, 60% тих, кому пропозиція нецікава чи неактуальна (змінили сферу діяльності).
А тепер уявимо, що всі ці дзвінки проводили менеджери компанії WebMate. З бази в 3800 абонентів 2280 (60%) не цікавляться послугами просування в інтернеті. Менеджерам довелося б зробити 2280 марних телефонних дзвінків, щоб виявити 494(13%) зацікавлених. Важко уявити, скільки місяців реального часу на це пішло б. При необхідності голосовий бот Keycall сегментує базу такого обсягу всього за кілька годин.
Чи варто говорити, що у сучасному світі час – це гроші. Заощадивши час на однакових процесах, таких як сегментація холодної бази, можна суттєво просунутися у процесах, де без людини точно не обійтися, як, наприклад, у обробці лідів менеджерами з продажу.
Налаштування Google Analytics або SEO-аудит у подарунок
https://webmate.kz/
З травня 2020 року Keycall разом із WebMate запускають партнерську програму. При замовленні контекстної реклами у компанії WebMate всі клієнти Keycall можуть отримати налаштування Google Analytics або SEO-аудит у подарунок.
З травня 2020 року Keycall разом із WebMate запускають партнерську програму. При замовленні контекстної реклами у компанії WebMate всі клієнти Keycall можуть отримати налаштування Google Analytics або SEO-аудит у подарунок.
Рекомендуємо почитати
Теги у статті:
Голосовий бот
Холодні дзвінки
Розвиток
Хочете дізнатися ще більше про голосового бота?
Раз на тиждень ми надсилаємо дайджест з розбором реальних кейсів наших клієнтів, новинами у світі digital та практичними порадами для бізнесу.
це поле необхідно заповнити
це поле заповнене некоректно
Дякуємо, можете перевірити пошту!
Розроблена нами технологія дає змогу записати репліки менеджера на аудіо, а відповіді клієнта ми розпізнаємо за допомогою технології Google Speach API з ідентифікацією відповідей до 98 %.
Для кожної можливої відповіді клієнта ми прописуємо скрипт із репліками та озвучуємо їх. У процесі автоматичного обдзвону голосовий бот, який одночасно телефонує кільком номерам, будує діалог залежно від відповідей абонентів. Технологія підбирає репліку, як і менеджер веде діалог із клієнтом, обробляючи заперечення або збираючи зворотний зв’язок.
Усі діалоги записуються та розподіляються системою за категоріями — зацікавлені, не цікавляться, ставлять питання та інші.
Голосовий робот від Keycall:
- актуалізує та структурує базу;
- проводить NPS-опитування (опитування лояльності) у стислі терміни та збирає зворотний зв’язок;
- сповіщає наявних/нових/потенційних клієнтів про акції/спецпропозиції;
- запрошує на івент/вебінар, підтверджує присутність/участь, вчасно нагадує/продає квитки, виявляє зацікавлених;
- знижує навантаження на менеджерів із продажу, даючи їм змогу закривати більше угод.
- Працюємо під ключ (від завдання до рішення) і відразу озвучуємо повну вартість проєкту.
- Фіксована вартість дзвінка.
- Ви платите тільки за успішні розмови (не додзвонилися/автовідповідач — не заплатили).
- Немає посекундної / щохвилинної тарифікації та окремих платежів за розпізнавання.
- Гнучка система платежів, без фіксованих ставок і прихованих доплат.
У структуру проєкту входить:
- розробка кількох скриптів експертом;
- запис диктором;
- тестування скрипта реальними дзвінками на варіативність та правильність відповідей;
- постійна аналітика результатів;
- «доналаштування» скрипта для підвищення конверсійності;
90 % наших клієнтів — постійні. Це тому, що ми єдині надаємо клієнтам ПОСЛУГУ заробітку та економії грошей за допомогою автодзвінків, а не просто даємо інструмент.
Ми прослухали та проаналізували 3 млн дзвінків у понад 10 нішах, серед них: агросектор, інфобізнес, навчання, організація виставок, форумів і семінарів, нерухомість і автопром. Ґрунтуючися на цих даних, наші фахівці розробили авторську методологію щодо складання скриптів для голосових роботів і підхід до роботи над проєктами.
Ключовий чинник успіху в автодзвінках — правильно продумані текст і механіка скрипта. Ми пропонуємо інструмент (нашу технологію) + весь наш досвід та експертність.
Зв'яжіться з нами
Слідкуйте за новинами
