Приклад співпраці голосового бота Keycall та зернового трейдера.

Як автоматизувати закупку зерна за допомогою голосового бота?

Закупка зернових дедалі частіше здійснюється за допомогою інноваційних технологій. Зернотрейдери сьогодні мають інтелектуальні онлайн-інструменти, автоматизовані сервіси обдзвону, які звільняють менеджерів від рутинних дзвінків по холодній базі. Сервіси з автоматичних дзвінків за допомогою голосового бота однаково можуть спростити завдання закупівлі зерна великим гравцям та невеликим агрогосподарствам. Адже для тих та інших важливо реалізувати врожай швидко та за вигідною ціною.

Закупівля зернових як сезонний виклик

Компанія Keycall має досвід співпраці з великими компаніями, спеціалізація яких — закупівля зернових в Україні. Особливістю таких бізнесів є величезні бази даних, за якими в стислі сезонні проміжки часу потрібно регулярно продзвонювати, обробляти та сегментувати інформацію. Власними силами це робити нереально — знадобиться великий штат операторів, який відчутно впливає на рентабельність. Залучати колл-центр для виконання підрядних робіт – теж невигідно за ціною. Та й необхідно контролювати якість роботи підрядників, щоб не проґавити вигідну угоду. Закупівля зерна в Україні в період активного продажу є дуже конкурентною сферою. Автоматичний обдзвін контактів (у великих трейдерів їх може бути кілька десятків тисяч) дозволяє в рази підвищити ефективність процесу закупівлі.
Як це відбувається, розповімо на прикладі кейсу з організації купівлі зерна найбільшим у країні оператором терміналів “Порт Тіс Південний”. Компанія займається закупівлею зернових у всіх регіонах України і має в своєму розпорядженні велику клієнтську базу. Обдзвон своїми силами такої кількості контактів зайняв би надто багато часу.
Компанія Тіс Порт Південний – найбільший зерновий закупник в Україні.

Продаж та закупівля зерна без автоматизації на живому прикладі

Для початку подивимося, як все відбувається, якщо купівля зернових в Україні йде по-старому принципу, без сучасних технологій та онлайн-сервісів.
Зі збиранням нового врожаю жнива починається для зернотрейдерів. У цей час закупники не розлучаються з телефоном з самого ранку до пізнього вечора. Додзвонитися до них — це завдання. Це не офісні працівники, у яких під рукою телефон та комп'ютер. З раннього ранку фермер на ногах і в полі.
Навіть якщо телефон у кишені, просто може не бути зв'язку. Та й кількість вхідних дзвінків б'є рекорди, тому мобільник на беззвучному режимі не до розмов. Тож зв'язатися з більшістю продавців проблематично. А якщо вдається додзвонитися, частина з них, виявляється, вже домовилася про продаж, частина цього року зайнялася іншими культурами та закупівля зерна у порту їх не цікавить. Про особливості взаємодії з аграріями ми вже розповідали: Як голосовий бот купував трактор та продавав зерно, Як успішно продати промислові ваги за $10 000 агрогосподарствам у гарячий сезон.
За таких умов за день вдається обдзвонити кілька десятків людей, а в базі кілька тисяч. Українська та російська мови, діалекти і навіть суржик — щоб налагодити розмову, доводиться швидко перемикатися.
Ще одне завдання – актуалізація контактів. Деякі аграрії вже встигли змінити сферу діяльності на менш клопітку. Приблизно те саме відбувається перед посівною кампанією, коли фермери запасаються посівним матеріалом. Час торгів обмежений і неможливо встигнути все це зробити в короткий термін.

Голосовий бот Keycall: постановка та виконання завдання

Про голосового робота Keycall власник компанії «Тіс Порт Південний» дізнався з Instagram співзасновниці сервісу для автоматизації дзвінків Катерини Дегтяр. Він зацікавився технологією, тому що сезонний масовий обдзвін — актуальна тема для закупівель зерна.
Замовник поставив завдання обдзвонити базу клієнтів та виконати дві цілі:
  1. Сегментувати велику клієнтську базу на три категорії:
    • працюючі агрофірми;
    • компанії, що закрилися;
    • неактуальні телефони.
  2. Зробити пропозицію щодо закупівлі зернових культур.
Завдання щодо актуалізації бази для голосового бота Keycall

Розробка скрипта для закупівлі зерна в Україні у аграріїв

Хороший диспетчер із зерна знає, як спілкуватися з фірмою, щоб укласти угоду. Мають значення лексика, тон і особистість того, хто говорить. З огляду на це ми розробили відповідний скрипт і продумали всі деталі:
  • запропонували солідний чоловічий голос диктора, оскільки великі угоди щодо закупівлі зернових культур фермери звикли проводити з чоловіками;
  • підготували лаконічні тексти, враховуючи, що аграрії не мають часу на розлогі бесіди;
  • прописали скрипт російською (для східних областей) та українською (для центральних та західних областей) мовами, розширили семантичне ядро, додавши суржик.

Обробка клієнтської бази

Вперше голосовий бот провів продзвон «холодної» бази з понад 15 000 контактів. Самостійно наш клієнт витратив би на це кілька місяців, яких у нього просто немає, або був би змушений підготувати та оплатити працю десятків операторів кол-центру. У результаті співпраці була отримана «тепла» база, обдзвін якої проводиться в гарячий сезон. Фермерські господарства сегментуємо за ознаками:
  • зацікавлені у продажах;
  • вже уклали угоду;
  • не отримали врожаю.
З потенційними постачальниками бот підтримує зв'язок кілька разів на тиждень. Контакти лідів передаються менеджерам замовника, які укладають угоди із закупівлі зерна в Україні. Таким чином, відділ продажу нашого клієнта завжди має достатню кількість лідів та обробляє їх у комфортному темпі.
Робота голосового бота Keycall з величезною клієнтською базою

Підсумки кампанії з автоматичного обдзвону фермерів

Вартість ліда у нашого клієнта склала $0,32, а конверсія зацікавлених (ставили питання та погодилися на дзвінок менеджера) у продажу зернових культур залежно від області 21%.
Менеджерам клієнта знадобився б не один місяць, щоб упоратися з поставленим завданням. Виконувати такий обдзвін треба щороку, і встигнути це зробити в гарячий агросезон, поки інформація про наявність товару актуальна, а конкуренти ще не домовилися про закупівлю зернових.
Голосовий бот повністю впорався із завданням у цій складній ніші.

Як трейдерам автоматизувати продаж чи закупівлю зерна за допомогою голосового бота Keycall?

В Україні розвинена аграрна галузь. Країна — один із глобальних лідерів із вирощування зернових культур. На ринку безліч покупців, які пропонують продати зерно в порт, та продавців. Проте автоматизацією бізнесу поки що займається меншість зернотрейдерів. Через це невиправдано великий час та значні кошти йдуть на рутинні процеси, які можна налагодити без участі людини. Насправді вже зараз це роблять конкуренти, які завдяки автоматизації працюють ефективніше та виключають невиправдані витрати цінних ресурсів – часу та грошей.
Автоматизація продажу, закупівля зерна за допомогою голосового бота Keycall
Голосовий бот бере на себе рутинну роботу закупника, яка не приносить прямих дивідендів. Таким чином, нервова та складна процедура скуповування зерна перетворюється на планомірний бізнес-процес і здійснюється як і на всьому цивілізованому ринку.
Клієнти, які використовують для телефонних продзвонів, голосовий бот, відзначають не лише фінансові, а й організаційні вигоди від запровадження автоматизації дзвінків.
Професійно складений скрипт, можливість швидко групувати абонентів за варіантами відповідей і, звичайно, невтомність робота дозволяють ефективно продзвонювати навіть велику базу даних, відсіювати нецільові контакти та не витрачати на них сили.
Купівля зернових за участю голосового бота Keycall – це:
  • жодних непродуктивних телефонних дзвінків;
  • виключення витрат на роздутий штат;
  • більше уваги менеджерів потенційним постачальникам, які реально зацікавлені в угоді;
  • ефективність та швидкість закупівлі зерна в Україні.
Довгострокова та успішна співпраця Keycall з великими стабільними бізнесами у сфері агропромислового сектору ще раз доводить, що голосові боти з правильно продуманими та прописаними скриптами чудово справляються практично з будь-якими завданнями незалежно від ніші.

Рекомендуємо почитати

Рамка раздела контакты