Прийнято вважати, що стабільні великі бізнеси, що працюють не один десяток років у важкій промисловості, менш схильні до інновацій та прогресивних технологій. На щастя, це один із міфів. До нас звернулася компанія «Вагові рішення», один із лідерів виробництва вагового обладнання та автомобільних вагів із цікавим, але непростим завданням. Нашій команді необхідно було обдзвонити величезну базу агрогосподарств, розповісти про акційну пропозицію клієнта «30 тисяч знижки на промислові ваги» та сегментувати потенційних покупців.

Специфіка роботи замовника

Компанія «Вагові рішення» спеціалізується на виробництві та комплектації вагового обладнання. Промислові ваги – дорогий товар, затребуваний лише у певних секторах промисловості. При цьому створення та налаштування вагового обладнання потребує висококласних фахівців, сучасної технологічної бази та сервісного центру обслуговування з можливістю надання допомоги на території клієнта.

Автомобільна вага для продажу голосовим ботом Keycall

Завдання Keycall

Замовник уже якийсь час шукав надійного та ефективного підрядника для обдзвону. Маркетолог компанії сам знайшов Keycall, виходячи із позитивних відгуків багатьох клієнтів. До цього «Вагові рішення» використовували функцію IVR, за якої клієнту дзвонить робот, і клієнт вибирає відповіді, натискаючи на кнопки клавіатури, але, на жаль, це не дало бажаних результатів. Компанія запустила акцію «30 тисяч знижки на промислові ваги» та хотіла розширити базу клієнтів, запропонувавши не лише високотехнологічне обладнання, а й привабливу знижку.

Особливості роботи з агросектором

Наша компанія вже має успішний досвід роботи з аграрним сектором. Докладніше цей кейс описаний у статті: Як голосовий бот купував трактор та продавав зерно. Тому наша команда знає всі труднощі, пов'язані з обдзвоном агрогосподарств. Сюди належить і надзвичайна завантаженість аграріїв у «гарячий сезон», і поганий зв'язок, і переважання різних діалектів у різних регіонах країни. Покладаючись на попередній досвід, було розроблено такі алгоритми дій:

Було обрано презентабельний чоловічий голос. Йдеться про продаж дорогого обладнання, тому чоловікові простіше донести і технічні характеристики промислових вагів, і особливості обслуговування, і переваги товарів.
Оскільки ваги коштують близько 10 000 доларів, це дорогий продукт, у скрипті ми постаралися максимально коротко та чітко пояснити цінність та необхідність подібного обладнання для сучасного агропромислового господарства.
Скрипт був прописаний двома мовами: російська – для східних регіонів, і українська для центральних та західних регіонів.
Сценарій скрипта було прописано максимально коротко і чемно. Справді, якщо аграрій зайнятий на сільськогосподарських роботах, краще передзвонити у зручний для клієнта час.

Послухайте, як це було:

Результати обдзвону агрокомпаній для клієнта «Вагові рішення»

За дванадцять днів роботи з базою замовника наша команда обдзвонила по «холодній» базі більш ніж 10 000 контактів. Перед нами не стояло завдання обдзвонити та сегментувати всіх і одразу. Поступовий продзвон дозволив менеджерам клієнта своєчасно обробляти "гарячі" ліди.

Внаслідок автоматичного обдзвону ми сегментували кілька груп клієнтів:

Деякі агропідприємства вже було закрито, номери телефонів не актуальні.
Інші вже мають вагове обладнання, і вони не зацікавлені в купівлі нового.
Також були ті, хто потенційно був зацікавлений, але не зараз. Цю «теплу» базу є сенс обдзвонити через кілька місяців.
Нарешті були ті фермерські підприємства, яких зацікавила пропозиція замовника, і які були готові вести переговори щодо купівлі вагового обладнання.

Результати автоматичного обдзвону голосовим ботом Keycall для продажу ваг фермерським господарствам

Вартість залучення одного ліда становила 6$, конверсія на дзвінок менеджера з приводу покупки склала 1,5% - 4%, залежно від регіону. Але, важливо пам'ятати, що база була стара і холодна. Тому було проведено величезну роботу з її сортування. Звичайному кол-центру знадобилося б кілька місяців для такої актуалізації.

Багато компаній досі вважають, що продавати дорогі, неочевидні продукти, особливо у сфері В2В, можна лише за допомогою "живого спілкування" менеджерів. Але, приклад успішного продажу промислових вагів аграріям доводить, що голосовий бот з правильним скриптом чудово справляється з таким завданням.