У наш час голосові технології набирають величезної популярності. Світовий ринок розпізнавання мови перевищить $30 млрд. вже в 2025 році. Боти, створені на основі цієї інновації, можуть закривати велику частину бізнес-процесів без зайвих фінансових та тимчасових витрат за допомогою сервісу автодзвінків.

Тому керівники частіше звертають увагу на такі нововведення та впроваджують їх у свої бізнес-стратегії. Але перш, ніж почати використовувати новий сервіс, необхідно розуміти, за якими параметрами його вибрати, на чому сконцентруватися спочатку?

Маркетологи часто отримують таке завдання: «Потрібно підібрати комерційну пропозицію для автодзвінків по базі контактів. Збери, будь ласка, в таблицю дані по компаніям і запитай вартість запуску проекту. Потім передаси на розгляд і затвердимо».

Компаній, що пропонують послуги автообдзвону, на ринку багато. Ми зібрали основні характеристики та нюанси, на які необхідно дивитися насамперед при підборі підрядника для автодзвінків клієнтам. А також на умови співпраці та особливості самого штучного інтелекту.

Можливі цілі запуску голосового бота

Сьогодні штучний інтелект здатний вирішувати безліч бізнес-завдань. Виберіть ті, які вам підійдуть. Ось лише мала частина функцій, які закривають автодзвінки.

1. Маркетингові:
- допоможе актуалізувати та сегментувати клієнтську базу;
- запросить клієнтів на майбутні онлайн та офлайн заходи;
- повідомить про акції, знижки, пропозиції;
- проведе опитування про враження від зустрічей
2. Продажі та лідогенерація:
- здійснить "холодні дзвінки";
- опрацює отриману інформацію та передасть ліди менеджерам з продажу;
- оновить дані про потреби та запити співрозмовників.
3. Обслуговування клієнтів і сервіс автодзвінків
- збирає заявки користувача, звернення, скарги;
- організує комунікацію із сервісним центром;
- контролює якість обслуговування.

Яких цілей можна досягти, впровадивши сервіс автоматичних дзвінків голосовим роботом

Що потрібно для використання голосового бота

Як бачимо, застосування інновації можна знайти практично у кожній галузі бізнесу. Наступне питання, на яке ви повинні собі відповісти: чи готова команда практично впровадити інноваційні технології?

Насамперед у вас має бути власна база контактів. Без цього, як ви розумієте, штучному інтелекту нема з чим працювати. Крім того, потрібно заздалегідь продумати, хто оброблятиме ліди, які отримують від робота за результатами автодзвінків? Скільки лідів ви хочете отримувати, щоб було комфортно працювати, при цьому всі заявки та угоди вчасно закривалися?

Відповівши на ці питання, можна приступати до вивчення характеристик, які пропонують автодзвінок голосовим роботом.

Основні характеристики сервісів автоматичного обдзвону клієнтів

Швидкість / пропускна спроможність

Кожен сервіс може здійснювати певну кількість дзвінків на годину. Якщо у вас велика холодна база, краще вибирати послугу з високою швидкістю обдзвону. Але зазвичай цей показник не відіграє великої ролі для ефективності кампанії по обдзвону клієнтів. Пояснюємо чому.

Швидкості кілька тисяч розмов на годину достатньо, адже важливо враховувати — а чи зможете ви впоратися з тим обсягом лідів, які отримаєте після швидкого продзвону? Сервіс автодзвінків Keycall здійснює від 12 000 викликів на годину.

Наприклад, ваша база складається із 3000 контактів. Ви запускаєте холодні дзвінки за допомогою нашої розробки. Середня конверсія у зацікавлених (за загальною статистикою Keycall у різних нішах) становить до 20%. Менш ніж через 1 годину ви отримаєте "на руки" до 600 гарячих лідів. Чи вистачить вам "потужності" обробити їх, не допускаючи "охолодження" споживачів?

Зазвичай, підбираючи швидкість автодзвінка, ми враховуємо здатність замовника обробляти результати. Виходячи з цього, розбиваємо сервіс автоматичного обдзвону на зручну кількість днів, надаючи стільки лідів, скільки менеджери встигають обробити.

Тарифи

Компанії, які працюють на ринку розпізнавання мови, надають бізнесам кілька тарифних планів. Вони можуть вибрати оптимальний, виходячи зі своїх потреб та завдань. Важливо, щоб тарифи були прозорими, без прихованих платежів.

Абонентська плата

Передплата – це фіксований щомісячний платіж. Залежно від обсягу бази та додаткових послуг, сума може змінюватись. Це зручно для стабільної кількості дзвінків на місяць, але не всі компанії роблять дзвінки щодня, для багатьох це сезонна чи нерегулярна потреба. При цьому з абонплатою потрібно платити й у дні, коли не користуєтеся.

Вартість функціоналу

Вибираючи технологію автоматичних дзвінків, дізнайтеся, за що знімається оплата і як відбувається тарифікація. Існують сервіси автодзвінків з посекундною та похвилинною тарифікацією, а також із платою за дзвінок. Порівняйте вартість цих варіантів, що ви хочете донести до споживача, і порахуйте, який вид розрахунку буде вам вигіднішим — за дзвінок або за його тривалість.

Сервіс Keycall має фіксовану вартість. Наші клієнти платять лише за успішні виклики, коли абонент взяв слухавку, прослухав пропозицію та щось відповів. У нас єдина вартість незалежно від тривалості скрипту – 1 або 3 гілки діалогу коштують однаково. За потрапляння на автовідповідач, за скинуті та не підняті спроби додзвону ми не просимо оплати.

Скрипти чи тактика розмови

Лише небагато компаній, що надають послуги автообзвону за допомогою штучного інтелекту, самі розробляють алгоритм ведення бесіди, проводять а/б тестування та коригують репліки, виходячи з реакції аудиторії. Вибираючи виконавця, розберіться в тому, яка опція вам презентується - шаблонні репліки, індивідуально розроблені під ваші інтереси або написання скрипта повністю лягає на ваші плечі.

У кожному тарифному плані Keycall ми індивідуально розробляємо скрипт з а/б тестуванням. Тому що тільки так ми можемо бути впевненими у ефективності кампанії. Досвід автоматичних обдзвонів у різних нішах дав нам розуміння, що працює, як покращити, і чому не варто перекладати складання скрипта на плечі замовника.

Озвучка скриптів

При виборі підрядника дивіться не тільки на те, хто прописує діалоги, а й те, хто їх озвучує. Чи не доведеться вам підбирати когось зі своєї команди нашвидкуруч, щоб озвучити складені фрази.

Keycall робить і складання діалогів, та його озвучування. Ми підбираємо голоси дикторів, виходячи з досвіду голосового маркетингу в ніші та завдань, які потрібно вирішити скриптами.

Додавання контактних даних

Контакти зберігаються у різних форматах, особливо якщо вони зібрані «вручну». Тому робот повинен підвантажувати максимальну кількість номерів із мінімальними зусиллями. В ідеалі відбувається автоматичне коригування, фільтрація та видалення дублів зі списку, як це робить Keycall.

Для порівняння: при завантаженні ідентичної бази до нашого сервісу автодзвінків та інший, у нашому до 13% більше контактів за рахунок реставрації «битих» номерів.

Зручність платформи

Замовнику потрібен певний час, щоб розібратися з інтерфейсом, налаштуванням особистого кабінету. Тому чим простіша і дружелюбніша платформа, тим краще. На нашому ринку дуже багато сервісів, які пропонують отримати доступ за підпискою. Там доведеться самостійно налаштовувати та запускати «розумного» помічника. Не дуже зручний варіант, особливо якщо ви стикаєтеся з цим вперше. Буквально одиниці з компаній, що надають подібні послуги, можуть запропонувати створити та налаштувати проект під ключ, та працювати на результат.

Аналітика та звітність

Будь-яка технологія має працювати на певні результати. Тому важливо, щоб функціонал видавав вам чіткі аналітичні розрахунки для подальшої обробки відділом продажу та керівництвом.

Keycall робить комплексні звіти із сегментованими відповідями абонентів. Менеджери можуть опрацювати заперечення, використовуючи слова-тригери з відповідей співрозмовників. Крім того, наші замовники отримують детальні фінансові звіти з конкретними розрахунками витрат.

Пошук сервісу голосового робота під завдання свого бізнесу

Перевага сервісу автообзвону клієнтів голосовим ботом Keycall

Ви все ще робите холодний обдзвін вручну? Не витрачайте час даремно. Відпрацювання клієнтської бази з сервісом автодзвінків Keycall принесе вашому бізнесу такі переваги:

Раціональне застосування робочого часу менеджерів;
Позбавлення співробітників від рутинної роботи;
Універсальність у користуванні для різних цілей (інформаційне сповіщення, нагадування, опитування, комунікації із клієнтом для підтвердження замовлення тощо);
Надання звітності з виконаної роботи;
Економія на створенні колл-центру та оплаті послуг обдзвону співробітникам;
Стимуляція зацікавленості співрозмовника за рахунок підготовки спеціальних скриптів з декількома варіантами розвитку розмови;

Можливості сервісу автоматичних дзвінків Keycall

Практика показує, що голосовий бот працює ефективніше, ніж колл-центр. Робот навіть після здійснення тисячі однотонних дій залишається спокійним і не дратується на реакції співрозмовників. Він завжди чемний і тактовний. Найчастіше сервіс автодзвінків використовується для таких цілей:

Холодний або теплий обдзвін по складеному скрипту. "Розумний" бот здатний розрізняти навіть діалектичну мову, тому зможе знайти необхідну відповідь для клієнта. Навіть створення завдань та переадресацію на менеджера робот зробить самостійно.
Нагадування учасникам онлайн-заходу про його проведення. Бот це зробить стільки разів, скільки забажаєте. Інтервал обдзвону також вибираєте ви. Дізнавшись скільки заплановано відвідувачів, встигнете заповнити місця, що звільнилися. Скрипт можна записати самостійно або підібрати для цього голос диктора.
Опитування також під силу голосовому боту Keycall. Він збере інформацію, чому споживачі перестали робити замовлення, у чому причина втрати інтересу до вашої компанії. Ця інформація допоможе прийняти рішення про розширення номенклатури продуктів або послуг.
Ваші HR не встигають проводити співбесіди через великий наплив претендентів? Сервіс автообдзвону допоможе вам заощадити час. За заданим алгоритмом він відбере релевантних кандидатів і направить контакти менеджеру.

Не турбуйтеся, що доведеться переплачувати за дзвінки. Ми беремо оплату лише за результативні набори телефонного номера. Якщо з якоїсь причини на іншому кінці дроту не підняли слузавку або спрацював автовідповідач, ви не сплачуєте за цю спробу. Багато хто вважає, що для застосування цих інновацій необхідне спеціальне програмне забезпечення. Насправді, всі дані зберігаються на хмарних сервісах, тому користувачі можуть отримати доступ до них.

Аналітика та звітність після автоматичного обдзвону клієнтської бази

Отже, перш ніж приймати рішення щодо впровадження нової технології у свої бізнес-процеси, важливо продумати та вивчити важливі параметри компаній-виконавців. Переваги модернізації очевидні. Це перестало бути "модною фішкою" і вже давно допомагає підприємцям економити гроші та час, ефективно підвищувати продажі, а також лояльність споживачів.

Даруємо 200 гривень на перший продзвон бази

Спеціальна пропозиція для нових клієнтів, щоб ви могли повною мірою оцінити наші послуги.

Замовте перший обдзвін вашої бази, сплатіть будь-який пакет розробки проекту та отримайте +200 гривень у подарунок на ваш баланс. Цю суму можна витратити лише на дзвінки абонентам українських операторів.

Залишіть заявку на консультацію експерта Keycall, щоб обговорити подробиці проекту з автоматичного обдзвону, та отримати подарунок.

це поле необхідно заповнити

це поле заповнено некоректно