Подробиці технології голосового бота

Що таке голосовий бот

Все частіше на арену сучасних технологій виходять голосові роботи. Така технологія корисна для бізнесу, але мало представлена ​​на ринку, тому підприємці з обережністю довіряють свої телефонні бази мовним роботам. Тому пропонуємо розібратися, що таке голосовий бот, які його функції та переваги. Голосовий бот Keycall – це програма, які здійснюють автоматичні дзвінки та розпізнає людську мову за допомогою технології Speech to Text від Google. Бот використовує записані диктором репліки залежно від відповіді та транскрибує слова абонентів у текстовий формат. Голосовий бот обдзвонює 12 000 контактів за 1 годину і систематизує дані в таблицю.
Технологія Google Speach API, яку використовує бот Keycall, визначає 98% відповідей, а за допомогою авторських модулів розробників компанії навіть діалекти. Голосовий бот опрацьовує почуті відповіді за кілька секунд, тому більшість людей навіть не здогадуються, що з ними розмовляє не людина.
Збільшення конверсії з використанням сучасних технологій

Де використовують голосові боти

Обзвон мовним роботом стане в нагоді у всіх сферах:
  1. Освітній бізнес
  2. Роздрібна торгівля онлайн та офлайн
  3. Івенти
  4. B2B
Мовний бот також використовується для холодних дзвінків. Це можуть бути нагадування про виставку, відеоурок, візит до лікаря або ознайомчий дзвінок, для виявлення зацікавлених клієнтів.
Голосовий бот Keycall неодноразово запрошував людей на вебінари та продавав курси. У всіх випадках конверсія була вищою, ніж до запуску голосового дзвінка. Але цікавіше те, що дзвінки ботом виявилися ефективними навіть у таких великих галузях, як зернові закупівлі, будівельний бізнес та виробництво вагового обладнання.

Що робить мовний робот

Функції, які може виконувати голосовий бот для бізнесу
Відповісти питанням що таке голосовий бот неможливо без розуміння його функций. Тому детальніше розглянемо поле його відповідальності. Це універсальний інструмент для продажу, який покладає на себе всю телефонію компанії:
  • Обробляє ліди
  • Продає продукти
  • Відповідає на заперечення
  • Актуалізує базу
  • Нагадує про захід
  • Збирає NPS та зворотний зв'язок
Відділу продажу надається зручний для майбутньої роботи звіт, де всі клієнти класифіковані. Голосовий бот прогріває ліди до покупки і відсіює тих, хто не проявив інтерес. У результаті менеджер працює з уже відібраними цільовими клієнтами, відкритими до співпраці.

Як вибрати сервіс, щоб зробити голосового робота і запустити продзвон

При виборі сервісу для дзвінків необхідно звернути увагу на кілька показників:
  • Вартість;
  • Кількість дзвінків;
  • Створення скрипту;
  • Розпізнавання мови;
  • Аналітика
Докладніше розповімо як налаштовані процеси у Keycall
Вартість: оплата за послуги здійснюється за агентською моделлю - ви платите за розробку проекту під ключ та успішні телефонні дзвінки. Ми не беремо плату за недозвони чи автовідповідач. Перед початком роботи перевіряємо вашу базу на наявність помилкових номерів або дублів.
Кількість дзвінків: здійснюємо 12 тисяч дзвінків за 1 годину. Але за потреби можемо регулювати швидкість, щоб ваші менеджери встигали обробляти заявки в комфортному для них ритмі.
Створення скрипта: включає – аналіз сфери, роботу професійних дикторів, А/Б тестування. Голосовий бот дзвонить за заданими номерами (клієнтської бази) і розмовляє з людиною за заготовленою моделлю діалогу. Щоб зробити роботу голосового робота ефективною команда експертів для початку аналізуючи цільову аудиторію. Шляхом численних тестів вони знаходять найдієвіший скрипт. Текст озвучується диктором, його мова, тон та стиль розмови підбирається виходячи зі специфіки ніші. Протягом проекту його можна змінювати та додавати нові гілки розмови.
Розпізнавання мови: бот від Keycall розуміє 98% мови людини. Він розпізнає українську, російську, суржик та діалекти. Висока точність розпізнавання допомагає побудувати живий діалог, крім того, бот передбачає всі заперечення і завжди дає вичерпну та ввічливу відповідь. Як результат 90% абонентів не розуміють, що розмовляють з роботом.
Аналітика: Програма автоматичних дзвінків конвертує почуту інформацію в документ і розбиває за категоріями. Ви отримуєте докладний звіт та рекомендації щодо подальшої роботи з базою.
Порівняння голосового бота та кол-центру

Переваги та недоліки голосових роботів

Плюси роботи голосових ботів

Дешевше і швидше кол-центру. Послуги телефонного бота доречні, коли потрібно зателефонувати велику кількість контактів, а часу в обріз. Робот перебирає механічну роботу і звільняє ресурси фахівців для найважливіших завдань.
Голосовий обдзвін – це зручна заміна кол-центру, і багато в чому ефективніше: швидше, дешевше та багатозадачніше. Утримання штату співробітників для здійснення дзвінків обходиться в круглу суму і завдає чимало клопоту. А при замовленні дзвінків ботом ви віддаєте проект під ключ і спілкуєтесь тільки з персональним менеджером. Ви платите за розробку проекту та окремо за успішні дзвінки, приблизно $0,09 за кожен. Внесення корективів та озвучення нових реплік оплачується додатково, але за наступні запуски плата не стягується. В результаті отримуєте структурований звіт та однаково стабільний результат.
У бота немає поганого настрою. Робот, що говорить, робить дзвінки в 4 рази продуктивніше за будь-якого менеджера, його формулювання завжди потрапляють в ціль і стрімко підвищують продажі. А найголовніше, використання бота для продажу набагато економніше. Тому використання голосового робота є найкращим рішенням для будь-якого бізнесу.

Мінуси роботи голосових ботів

Їх не так багато, але заради справедливості все ж таки потрібно відзначити – зробити голосового бота для обдзвону 1000 і більше контактів це правильне і ефективне вкладення. Але якщо у вас маленька телефонна база, наприклад до 500 контактів, то тут робота бота через витрати не виправдає себе.
Отже, підсумуємо, можемо сміливо дати відповідь на питання, що таке голосовий бот – це технологія сучасності, яка з кожним роком набирає все більше обертів, знімає рутину з менеджерів, економить час та гроші бізнесу. А щоб дізнатися, як автоматизація дзвінків допоможе вам, залишайте заявку та наші менеджери докладно вас проконсультують.

Рекомендуємо почитати

Рамка раздела контакты