Як Keycall запускає автоматичні дзвінки всього за 5 етапів

Як запустити автоматичний обдзвін лише за 5 кроків?

Отже, вам потрібно продзвонити клієнтів та розповісти про акцію. У вас є напрацьована база, кілька менеджерів та один тиждень до розпродажу. З чого почати?
Першим кроком буде визначити цінність свого продукту та виявити проблеми цільового клієнта, а далі створити скрипт. Для цього необхідно підняти дані, провести аналіз. Більше того, щоб отримати результати, потрібно спробувати кілька варіантів тексту, часу дзвінка і знайти кращу конверсію. Давайте визнаємо, мало хто цим займатиметься, тому що і так справ безліч.
Таким чином, головний у команді на свій розсуд пише скрипт і віддає менеджерам на продзвін. При цьому ймовірність залучення є, але дуже низька. У будь-якому разі ресурси співробітників обмежені, тому що всі мають штатні обов'язки. Обдзвонити всі контакти з бази за пару днів до акції просто нереально, тому все робиться похапцем.
У результаті ви маєте не найкращий офер, який навіть не всім донесли. А базу за результатами обдзвону доведеться сегментувати вручну.
Інший спосіб – знайти підрядників для кожного процесу. Відразу можна сказати, що це обійдеться в копійчину, а ще доведеться заново пояснювати кожному цілі проекту.
Обидва варіанти мають однаковий результат - втрачено величезний проміжок часу і витрати не виправдали результатів. То навіщо витрачати ресурси марно, якщо можна автоматизувати дзвінки в компанії та отримати комплекс послуг в одному місці?

Що таке система автоматизованого продзвону клієнтів?

Автообзвін номерів полегшує бізнес-процеси підприємцям України. Замість менеджерів, клієнтам дзвонить голосовий бот. Він обробляє до 12 000 контактів за 1 годину, піддається оперативним змінам, а на додачу сам розшифровує відповіді та надає одну таблицю із сегментованою базою.
Розробка проекту та налаштування автообдзвону клієнтів, включаючи аналіз ЦА та тестування, займає 3 дні. Над ним працюють одразу кілька фахівців у сфері маркетингу, продажу, аналітики та комп'ютерних технологій. Проектом займається проджект-менеджер, з яким бізнес завжди тримає зв'язок. Стежити за процесом та брати участь у розробці можна також через особистий кабінет.

Етапи проекту для обдзвону ботом

Автоматичний продзвін клієнтів включає аналіз сегменту замовника, роботу з аудиторією та тестування. Замовник повністю довіряє процес команді голосового маркетингу і після закінчення отримує зведений звіт у цифровому форматі.
Запуск автоматичних дзвінків для бізнесу ботом складається з 5 етапів:
  • Заповнення брифу
  • Складання скрипта та озвучення диктором
  • Тестування
  • Автоматичний обдзвін по базі
  • Сегментування даних
Розглянемо кожен із них у деталях.

1. Робота із брифом

Перший етап налаштування автоматичних дзвінків голосовим ботом
Від того, наскільки чітко поставлене завдання залежить результат автообзвону бази. Для хорошої конверсії необхідно вникнути у бізнес клієнта, тому замовнику надається анкета. Щоб отримати більше інформації, краще заповнити бриф разом із представником компанії під час особистої зустрічі.
Ми повинні розуміти цілі автоматичних дзвінків для бізнесу та спільно з відділом продажів оцінити обсяги роботи. На цьому етапі визначається вартість обдзвону голосовим ботом та строки виконання.

2. Складання скрипта та озвучення диктором

Другий етап – створення скрипта автоматичних дзвінків ботом
Це найважливіший та тривалий процес у проекті. Щоб скрипт потрапив у ціль, проводиться ретельний аналіз клієнтської аудиторії. Наші експерти створюють модель діалогу, порівнюючи попередні розмови менеджерів. Вони підбирають формулювання пропозиції, що підходять голосовому боту, і навіть будують гіпотези щодо відповідей клієнтів.
Зазвичай мовного робота відразу розпізнають за ідеальною мовою і рівною інтонацією, ніби її завчили наперед. Але розмову з голосовим ботом Keycall сприймають за спілкування з живою людиною 90% абонентів.
Репліки бота для автообзвону, включаючи відповіді на запитання, озвучує диктор. Мова, стать людини і навіть тембр вибирають з огляду на особливості ніші. Основне завдання — досягти природного звучання, із затримками та словами, що використовуються у живому дружньому спілкуванні.

3. Тестування

Етап тестування дзвінків перед запуском
Спочатку розробляються кілька варіантів скриптів, що відрізняються формулюванням та мовою. Іноді ту саму репліку озвучують чоловік і жінка. А потім запускається пробний автообзвін клієнтів роботом на ~200 контактів, якщо дозволяє обсяг бази.
Так, ми дивимося на який голос люди відреагували краще, який офер показав велику залученість та вибираємо вдалий час для дзвінка. Тестування виявляє нові питання від клієнтів та дозволяє доопрацювати скрипт перед запуском дзвінків голосовим ботом.

4. Автоматичний обзвін роботом

Етап автоматичного обдзвону ботом Keycall
Після вибору скрипта з найбільшою конверсією запускається голосовий дзвінок по клієнтській базі. Система автоматичного обдзвону клієнтів розпізнає мовлення абонента та відповідає заготовленій репліці. Автоматичні дзвінки мають унікальні можливості:
  • бот продзвонює 12 000 контактів за 1 годину;
  • дає стільки лідів, скільки може обробити відділ продажу клієнта;
  • діалог постійно вдосконалюється та показує кращу конверсію;
  • офер для дзвінків ботом можна в будь-який момент оперативно змінити.

5. Сегментація бази

Етап сегментації бази після автоматичного обдзвону голосовим ботом
Після завершення автоматичних дзвінків клієнт отримує готовий звіт. Робот для автообзвону обробляє результати та сортує контакти за категоріями:
  1. Зацікавлені
  2. Ставили питання
  3. Надіслати на пошту
  4. Не цікаво і сказали чому
  5. Набрати пізніше
  6. Просять видалити номер
Групи відповідей можуть змінюватися в залежності від завдання. Така систематизація полегшує роботу з клієнтами і дозволяє відразу закрити гарячі угоди.

Для яких завдань підходить автообзвон роботом?

Система автоматичного обдзвону клієнтів передбачають не лише короткі відповіді “Так” чи “Ні”. Програма повністю розрізняє українську, російську мову та навіть суржик. У той же час, скрипт повинен бути спланований повністю під розмову з ботом, щоб передбачити відповіді клієнтів і запрограмувати їх.
Автоматичний дзвінок підходить для широкого спектру діяльності бізнесу в Україні:
  • Інфобізнес та івент-підприємці використовують автообзвін для запрошення та нагадування про захід. За допомогою бота зручно підтверджувати та фільтрувати лідів під час реєстрації.
  • Салони краси та медичні центри налаштовують автоматичні нагадування про запис, скасування та перенесення консультацій, збір відгуків.
  • Банки, житлово-комунальні служби, інтернет-провайдери замовляють автообзвін номерів боржників.
  • З метою рекрутингу це швидке анкетування, запрошення на співбесіду та автодзвінки для відмови кандидатам.
  • Служби доставки та транспортних послуг сповіщають про тарифи, терміни прибуття, зберігання та ін.
  • Великий бізнес із постійним потоком клієнтів використовує автодзвінки для актуалізації контактів у багатотисячній базі та повторних продажів.
Автоматичний обдзвін і розсилка голосових повідомлень в Україні успішно застосовується у всіх векторах бізнесу, за умови бази клієнтів від 1000 контактів, крім вирішення конфліктних ситуацій, де штучний інтелект поступається спритності та кмітливості менеджера.

Переваги автообзвону клієнтів роботом

  • Економія до 80% бюджету на кол-центр. Замовляючи автообзвін роботом, ви одноразово платите за розробку проекту, а потім тільки за успішні дзвінки, навіть при повторному запуску.
  • Однаково якісне спілкування з клієнтами, передбачувана конверсія. Робот для дзвінків спілкується заготовленими та протестованими репліками, помилки та людський фактор виключено.
  • Точна статистика проекту зібрана в одному файлі. Бізнесу просто порахувати витрати, відділу продажів використовувати результати обдзвону для складання подальшої стратегії, а менеджерам легко працювати з історією спілкування.
Автоматичний обдзвін клієнтів по базі звільняє людей від рутинних виснажливих дзвінків. Замість них менеджер може використовувати свій потенціал у більш цінних завданнях та спілкуватися лише з адекватними та теплими клієнтами.

Рекомендуємо почитати

Рамка раздела контакты