Звертаючись у Keycall, ви не просто делегуєте функцію колл-центру боту, а звільняєте робочий час для інших справ, оплачуючи обдзвін клієнтів за невисоку плату. Ми виконуємо проект під ключ, де дзвінки клієнту – це результат ретельного аналізу та опрацювання цільової аудиторії. За підсумками холодного обдзвону замовник отримує звіт із відсортованою базою та цінні рекомендації щодо подальшої роботи з клієнтами для відділу продажів.

Для яких цілей підходить послуга дзвінка клієнтам від Keycall

Сучасні рекомендації щодо маркетингу, як правило, крутяться навколо важливості наявності соціальних мереж або інноваційних платформ обслуговування клієнтів, такі як чати або відеочати. І хоча все це має вирішальне значення для сучасного успішного бізнесу, не забуватимемо про основу відмінного обслуговування клієнтів – телефон.

Але чому обдзвін клієнтів такий важливий? У більшості випадків це пов'язано з тим, що центр обробки дзвінків – це ваш єдиний контакт із клієнтом. Він може придбати товари у вашому інтернет-магазині, але ви необов'язково взаємодієте з ним. Клієнти можуть зайти на ваш сайт, ухвалити рішення про покупку і навіть здійснити покупку – і все це без спілкування із співробітником служби підтримки клієнтів.

Тому ознайомимося з основними послугами обдзвону клієнтської бази:

Рекламний або інформаційний обдзвін – здійснюється тільки по теплій базі клієнтів, з метою повідомити про нові акції або новини компанії.
Привітання – завжди приємно отримати зненацька привітання від улюбленої компанії у вигляді дзвінка, а не в тривіальній розсилці. Такий підхід дозволяє краще утримувати клієнтів.
Продаж – підходить для холодної та теплої клієнтських баз. Використовується з метою ознайомлення потенційних клієнтів із продуктом та для оформлення продажу в результаті.
NPS-аналіз – простими словами, збір відгуків про вашу продукцію.

Холодний обдзвін клієнтів ботом за вигідною ціною

Холодні дзвінки – це прийом, якого бояться найкращі менеджери. Саме з цієї причини цей метод часто ігнорується як стратегія продажів. Але чи можуть холодні дзвінки приносити великі гроші? У бізнесі холодні дзвінки є практикою звернення до потенційних клієнтів або замовників, які ще не виявили інтересу до розмови з представником служби підтримки або здійснення покупки.
При обдзвоні ботом нема посекундної тарифікації. Ви сплачуєте лише за успішні дзвінки, потрапивши на автовідповідач чи не дозвонившись плата не знімається. Таким чином, вигідно використовувати Keycall, тому що він розуміє мову, працює за професійним скриптом, робить 3000 дзвінків за 15 хвилин, дозволяючи економити час і гроші. У сфері продажів голосові бот є оптимальним варіантом, оскільки отримують більш точну інформацію для пошуку найбільш відповідного рішення запиту клієнта.
Слід уточнити, що послуги обдзвону бази клієнтів можуть включати різні додаткові функції, від цього ціна може змінюватись.

Що входить до вартості проекту під ключ?

Що входить у вартість розробки проекту для автоматичного зателефонування ботом

Ціна автоматичного обдзвону голосовим ботом складається з двох частин: оплати дзвінків та роботи команди Keycall, до якої входить:

Розробка скрипту;
А/Б тестування;
Озвучення аудіо диктором;
Персональний account manager;
Консультації щодо роботи з аудиторією та відділом продажів;
Розширена аналітика.

Вибрати або виключити окремі етапи роботи не можна. Ми комплексно займаємося проектом, щоб повністю відповідати за процеси та надати найкращий результат.

Робота з документами

Перший етап полягає у роботі з Excel-таблицями, Word, Google-sheets та CSV-файлами. Від замовника ми отримуємо контакти клієнтів, зібрані в різних файлах і форматах, нам потрібно зібрати їх в одному місці і конвертувати під свою програму. Деякі дані в базі внесені з помилками, це часто номери телефонів, тому менеджер виправляє їх вручну.

Розробка скрипта

Створення моделі діалогу проводиться на основі детального вивчення аудиторії та продукту, який ми представляємо. Ми створюємо кілька варіантів скрипта для а/б тестування, після пробного запуску дивимося який текст спрацював краще, оптимізуємо його, і лише потім підключаємо повноцінну базу клієнтів для обдзвону.

Озвучка аудіо диктором

Нашого бота не відрізнити від людини, і це завдяки правильному запису реплік. Диктори вимовляють фрази невимушеним тоном, щоб голос не здавався ідеальним, роблять паузи та затримки. Такий підхід сприяє встановленню контакту з клієнтом для зворотного зв'язку і допомагає продати послугу.

Персональный account manager

За кожним проектом закріплюється менеджер, що курує, який робить все можливе для підвищення ефективності дзвінків. Він координує всі процеси, керує тестуванням та сегментує базу. Замовник може бути на зв'язку з куратором проекту, ставити запитання і вносити корективи.

Розширена аналітика

У команді Keycall працюють експерти голосового маркетингу. Вони розбирають кожну базу, вивчають характер, поведінку та спрямованість аудиторії. Детальний аналіз дає можливість знайти важелі впливу та створити дієві скрипти. Окрім цього, наші аналітики обробляють підсумки обдзвону, де всі клієнти поділяються на групи (сегменти) залежно від відповідей.

Етапи розробки проекту голосового розсилання ботом Keycall

Консультації по роботі з аудиторією та відділом продажів

Щоб отримати максимальні результати від автоматичного обдзвону, важливо правильно та вчасно опрацювати відповіді. Ми створюємо звіт, в якому прописуємо поради щодо взаємодії з кожною категорією клієнтів. Рекомендації ґрунтуються на нашому попередньому досвіді та маркетингових дослідженнях.

Від чого залежить ціна проекту?

Вартість розробки залежить від обсягу роботи: кількості контактів у базі та поставлених завдань. Велика база з різними задачами потребує більше скриптів, відповідно коштуватиме дорожче. За створення кампанії замовник платить одноразово, ціна варіюється від $300 до $600.

Замовлення обдзвону клієнтів оплачується окремо, аналогічно до схеми запуску таргетованої реклами в Фейсбук. Таргетолог бере фіксовану плату за своє налаштування, до якого входить аналіз цільової аудиторії, створення стратегії та креативів. А за показ цієї реклами гроші перераховуватимуться соціальній мережі рівно стільки, скільки ви продовжуватимете кампанію.

У Keycall оплачуються лише успішні дзвінки без посекундної тарифікації. Середня конверсія підняття слухавки 80%. Залишіть заявку на консультацію та підберіть для свого бізнесу ефективне рішення.