Продаж IT-курсів для SkillUp: 2 ​​роки, 15 проектів та 40 скриптів

Приємно, коли приходять за однією послугою, а залишаються назавжди. Так було з платформою IT освіти SkillUp, яка повністю відмовилася від колл-центру на користь голосового бота Keycall. Клієнт прийшов до нас за рекомендацією та став першим, з ким ми відкрили міжнародні напрямки для дзвінків (Білорусь та Молдова). За 2 роки, ми взяли участь у 15 проєктах і продовжуємо співпрацювати.

Як голосовий бот брав участь у освітньому бізнесі?

SkillUp розробляють та продають курси програмування в онлайн та офлайн форматах. На даний момент пропонують пройти навчання у Львові, Києві, Харкові, Одесі та Запоріжжі, а також у Мінську та Кишиневі. У кожному з проєктів на голосового бота покладаються різні завдання:

Таргетована реклама постійно генерує безліч цільових лідів. Їх не встигали обробити дві дівчини, а наймати штат співробітників для телефонії компанія не хотіла, тому і прийшла до Keycall. Ми запрошували клієнтів компанії на вступні безкоштовні уроки, де розігрувалися знижки на навчання. Також пропонували цікавий напрямок тим, хто відвідав пробний урок, але не купив курс. У всіх, хто відмовлявся, завжди запитували причину. Це допомогло у створенні рекламної стратегії та оновленні бази.

На розробку перших скриптів витрачалося до 3-х місяців. Команда Keycall спільно з рекламним відділом розробляли і перевіряли безліч гіпотез, щоб закрити всі питання від співрозмовника. Офери записувалися різними мовами та тестувалися під кожен регіон. За весь період роботи було створено 40 скриптів і всі вони показують стабільно хорошу конверсію. Модель діалогу не припиняє доопрацьовуватись, нові репліки записуються щотижня.

Що отримали SkillUp від автоматизації продажу?

По-перше, вони повністю відмовилися від колл-центру і направили бюджет, що звільнився, на більш важливі завдання. Зараз дзвінки з усіх напрямків здійснює голосовий бот. По-друге, компанія розширилася та завдяки автоматизації обробляє великі обсяги замовлень. Зараз SkillUp не втрачає жодного клієнта та активно займається повторним залученням старих знайомих. Тоді як конкуренти на це просто не мають часу.

Тісна взаємодія з відділом маркетингу робить нас частиною їхнього бізнесу. Тому скрипти завжди цілеспрямовані і щоразу дають високу конверсію. Відвідування вебінарів зросло до 21%, а продажі курсів – до 11%.

Голосовий бот більше двох років сприяє процвітанню освітньої платформи SkillUp та допомагає людям знайти свою професію. І ми готові працювати більше задля спільного досягнення нових вершин.