Як інфобізнесу ефективно спілкуватися зі своїми клієнтами

Підвищуємо продаж онлайн-курсів за допомогою голосового бота

Онлайн-професії продовжують набирати популярності, а значить, і роботи в інфобізнесу додається. Залучити аудиторію на ознайомлювальний вебінар, а потім спонукати до покупки курсу – основне завдання організаторів онлайн навчання. І навіть якщо рекламна кампанія забезпечить високий інтерес до вебінару, дійде до нього не багато, а реальних покупців у результаті ще менше. Причина – висока конкуренція в інфобізнесі та надмірний інформаційний шум, у якому клієнти губляться і зовсім про вас забувають.
У таких умовах довести клієнта до покупки курсу можна лише якісним тісним контактом з ним — дзвінки перед вебінаром, додавання в чат-боти з активним “прогрівом” аудиторії, збір відгуків після трансляції, обробка заперечень та повторна презентація. Все це вимагає зусиль і часу співробітників, але якщо його немає — на допомогу приходить голосовий бот, який до того ж виконує все вдвічі ефективніше.
І щоб не бути голослівними, поділимося з вами свіжим кейсом з представником інфобізнесу Sales Boot Camp, якому бот Keycall допомагав продавати курс навчання професії Direct-менеджер.

Про проект та завдання

Sales Boot Camp - це ком'юніті людей діджитал-професій, які діляться досвідом і збираються онлайн та наживо. Компанія проводить онлайн навчання професії Direct-менеджер і для продажу свого курсу вони проводять по 7 вебінарів на тиждень, на кожен збираючи по 300 контактів. Залучити голосового робота Keycall порадив маркетолог, який співпрацював з нами в іншому проекті, і нам особливо приємно, що клієнти довіряють Keycall та повертаються.
Нагадування про вебінар
Першим та головним завданням від Sales Boot Camp було збільшити кількість відвідувань вебінару шляхом нагадувань. Друге завдання — зателефонувати після вебінару та переконати у покупці курсу. Автоматизація дзвінків вирішувала проблему з нестачею ресурсів у компанії, а також давала шанс підвищити якість спілкування та продажу. У Keycall це завдання це заавдання знайшло швидку рішення, адже через свій досвід в інфобізі ми точно знали, як привести обдзвон до потрібного результату.

Що зробили для клієнта

Голосовий бот - сучасний інструмент автоматизації, який можна і потрібно інтегрувати з іншими інтерфейсами. Цього разу ми працювали разом із чат-ботом Leeloo.ai, який Sales Boot Camp використовують для спілкування зі своєю аудиторією. Так у нас з'явився миттєвий доступ до клієнтської бази та історії спілкування, що допомогло нам у налаштуванні обдзвону та написання скриптів. Ми діяли, спираючись на стратегію прогріву від компанії, а також використовували їх Tone of Voice.
Ми налаштували 3 обдзвони клієнтської бази ботом і закрили такі задачі:
  1. Нагадування про вебінар зареєстрованим клієнтам;
  2. Обзвон старих реєстрацій та тих, що не дійшли на минулі вебінари, з пропозицією відвідати новий вебінар;
  3. Дзвінки після вебінару, щоб продати курс та зібрати зворотний зв'язок.
Під час налаштування автообзвона клієнтів після вебінару, ми вирішили додати ще одну гілку розмови. Голосовий бот запитував тих, хто не потрапив на вебінар, чому не вдалося приєднатися. Такий дзвінок дав нам більше інформації для аналітики та розуміння можливих тимчасових варіантів проведення вебінарів, пріоритетів аудиторії, рівня зацікавленості. І ось що з цього вийшло:
  • 1325 успішних розмов
  • 20,7% зацікавлених у покупці курсу
  • ₴ 2,8 вартість дзвінка
Голосовий бот виявив категорію людей, які були на трансляції, але не дослухали до кінця і з'ясував чому це сталося. Так у Sales Boot Camp з'явилася можливість удосконалити свій вебінар, щоб ефективно утримувати увагу.
Конверсія дзвінків клієнтам у продажу

Відгуки клієнта про спільний проект

Для Sales Boot Camp це був перший досвід автоматизації, і він виявився успішним. Голосовий бот перейняв на себе 5665 дзвінків, і це лише за перший тиждень обдзвону. Тільки уявіть, скільки менеджерів потрібно задіяти і скільки часу вони опрацьовували б таку кількість дзвінків. Без робота, компанія просто втрачала деякі етапи спілкування з клієнтом, так як не встигала та втрачала концентрацію уваги аудиторії на своєму продукті. Але обдзвон дозволив Sales Boot Camp:
  • підвищити відвідування вебінару;
  • збільшити продаж курсу;
  • додатково нагадати про бренд та привернути увагу майбутніх покупців до продукту;
  • зібрати зворотний зв'язок та вдосконалити вебінари/рекламну кампанію;
  • заощадити час та бюджет на дзвінки.
Так, у голосового бота Keycall з'явився ще один постійний клієнт з ніші онлайн-освіти. Своїми враженнями про проект поділилася помічник керівника освітньої програми Sales Boot Camp - Людмила.

Рекомендуємо почитати

Рамка раздела контакты