2025 рік став для Keycall роком системної роботи, технічного розвитку та нестандартних проєктів. Ми працювали з клієнтами з різних ніш і країн, тестували нові підходи до автоматизації дзвінків, ускладнювали скрипти та паралельно вибудовували внутрішні процеси так, щоб сервіс ставав зрозумілішим та гнучкішим.

У цій статті ділимось ключовими підсумками року: з ким ми працювали, які задачі вирішували, що покращили всередині сервісу та куди рухаємось далі.

2025 рік для Keycall: фокус на якість і масштаб

Протягом року команда Keycall працювала одразу в кількох напрямах:

1. Збільшували перелік послуг:

перезібрали пакетні пропозиції та тарифи, зробивши їх гнучкішими;
додали інтеграції, нові типи дзвінків, IVR;

2. Покращували технічну складову сервісу:

впровадили синтез мовлення та озвучку параметрів;
додали AI-можливості для клієнтів;
оновили розпізнавання;
провели повне налагодження роботи з SaaS-моделлю;
зробили інтерфейс кабінету клієнта зручнішим;
реалізували розділ «Фінанси», що зменшило кількість ручних запитів і заощадило час команди.

3. Розширювали географію проєктів і перелік мов. Цього року голосовий бот Keycall здійснив 4 659 734 дзвінки в різні країни та часові пояси. Разом із розширенням географії зростала й мовна різноманітність. Запрошення на вебінари, презентації послуг та опитування клієнти чули українською, англійською (з британським і американським акцентами), а також болгарською, іспанською, італійською, польською, румунською, узбецькою та чеською мовами.

Для нас це не просто переклад або озвучення сценаріїв іншою мовою. Це глибоке занурення в культуру та контекст кожної країни, щоб краще розуміти спосіб мислення людей і логіку їхніх рішень. Адже голосовий бот Keycall – це інструмент голосового маркетингу, який допомагає бізнесам досягати реальних цілей і ефективно комунікувати з аудиторіями по всьому світу.

Цей рік став показовим з точки зору балансу: ми не лише запускали нові можливості, а й системно вдосконалювали те, що вже працює і за що нас обирають клієнти знову й знову.

Топ-ніші та компанії, що обрали Keycall

Найбільша кількість клієнтів протягом року приходила зі сфери товарного та аграрного бізнесів. Ми працювали з Lookfort, Lasart, Цукерки, StoyanA, Toptech, Спотекс Трейд, Сан Агро Захід, Сан Трейд, Протек, Френдт, Агро-Форте. Окрім цього, користувались попитом й інші ніші: послуги, освіта, інфобізнес.

Чому саме ці сфери

Товарний бізнес та ніша послуг мають постійну потребу в лідогенерації та масштабуванні продажів. Для таких компаній голосові боти – ефективний інструмент для швидкого охоплення великих баз контактів із контрольованими витратами.

Агробізнес продовжує активно працювати навіть у складних умовах і шукає нові канали залучення клієнтів. Додатковим фактором став дефіцит менеджерів для холодних дзвінків та складність контролю якості таких контактів. Автоматизовані вихідні дзвінки дозволили компаніям ефективно працювати з великими обсягами баз без розширення штату.

Освіта та інфобізнес залишаються актуальними для українців навіть в умовах війни – запит на опанування нових знань лиш зростає. Голосовий бот дає змогу ефективно сегментувати клієнтську базу за рівнем інтересу до навчання (зацікавлені, актуально на майбутнє, неактуально), своєчасно нагадувати про старт навчальних програм, а також збирати зворотний зв’язок і оцінювати рівень задоволеності після вебінарів.

Ключові запити клієнтів у 2025

2025 рік став для команди Keycall роком нових викликів та рішень, що допомогли нашим клієнтам ефективніше працювати з комунікаціями та продажами. Ми сфокусувалися на практичних інструментах, які забезпечують якісні контакти та оптимізують роботу з базами даних.

Основні напрямки роботи

Лідогенерація по холодній базі: встановлення первинного контакту, виявлення зацікавленості та передача лідів менеджерам.
Актуалізація клієнтських баз: перевірка контактних даних, уточнення потреб, відсів нецільових або неактивних контактів.
Адаптація скриптів під різні аудиторії, продукти та воронки продажів.
Первинний контакт і сегментація потенційних клієнтів для подальшої роботи.

Усі ці напрямки стали основою для системної роботи Keycall у 2025 році та заклали фундамент для подальшого розвитку.

Нестандартні виклики: рішення поза шаблоном

Окрім стандартних задач, 2025 рік приніс нам низку нестандартних викликів, які вимагали інноваційних рішень.

Чому клієнти працюють з нами довго та залишаються задоволеними результатами

Юрія-Фарм: як ми оптимізували рекрутинг

Для компанії «Юрія-Фарм» ми реалізували проєкт, спрямований на ефективне управління процесом найму та зменшення навантаження на HR-відділ.

Задача: провести первинні співбесіди кандидатів, щоб розвантажити HR-спеціалістів і зберегти їхні ресурси для ключових етапів закриття вакансій.
Рішення: налаштовано 29 скриптів для різних вакансій в Україні та Казахстані, що дозволило швидко та якісно обробляти нові заявки.
Результат: досягнута конверсія 54,47% на етапі первинного відбору, що забезпечило ефективний відбір кандидатів і значну економію часу HR-команди.

Skin On: як досягли конверсії 75,04%

Для компанії Skin On ми реалізували проєкт із продзвону холодної та теплої бази клієнтів з метою запрошення на офлайн-семінари для косметологів.

Аудиторія – косметологи, які протягом дня максимально зайняті процедурами.
Рішення: дзвінки здійснювалися до початку робочого дня та після його завершення.
Результат: конверсія підняття слухавки зросла до 75,04%, що дозволило досягти поставленої мети.

Toptech: як ми забезпечили точність отримання замовлень

Для компанії Toptech ми розробили проєкт, спрямований на підвищення якості комунікації з клієнтами щодо доставки товарів.

Задача: повідомити клієнта про прибуття товару на пошту, виключивши можливість випадкового або стороннього оформлення замовлень.
Рішення: налаштовано автоматизовані дзвінки з чітким сценарієм підтвердження отримання та уточнення термінів. Це дозволило уникнути плутанини та забезпечити контрольовану комунікацію.
Результат: конверсія підтвердження склала 69,54%, що дало змогу значно зменшити кількість невчасно забраних замовлень і підвищити ефективність процесу доставки.

Кожного року ми вдосконалюємо голосовий бот та свої принципи роботи і це дозволяє нам досягати високих показників конверсії. А наші кейси підтверджують: інноваційні підходи до комунікацій допомагають клієнтам економити ресурси та отримувати реальні результати.

Чому клієнти приходять до нас після інших сервісів

Наші результати та кейси показують ефективність підходу. Але є ще одна причина, чому бізнеси обирають саме Keycall – прозорість.

Наші клієнти чітко розуміють:

за що саме вони платять;
як формується вартість;
що не буде прихованих платежів або «сюрпризів» наприкінці місяця.

Для бізнесу це критично важливо, особливо при масштабуванні.

Як змінюється ставлення до автоматичних дзвінків

Попри успіхи, ми бачили й окремі виклики – зокрема, ставлення ринку до автоматичних дзвінків. Деякі потенційні клієнти на старті ставляться до цього інструменту насторожено, що часто пов’язано з попереднім досвідом нав’язливих дзвінків.

Саме тому протягом року ми робили акцент на поясненні, що автоматичні дзвінки – це не спам, а сучасний інструмент бізнес-комунікації, який за правильної логіки може бути корисним і для компанії, і для абонента.

Відгук Діани Половченя, менеджера з розвитку бізнесу, Lasart про співпрацю з Keyсall

"Працювали з Keyсall над автодозвоном по холодній базі в Італії й залишилися дуже задоволені співпрацею. Окрема подяка уважній і приємній команді – було відчутно, що їм справді важливий результат і комфорт клієнта.
Сам інструмент виявився дуже корисним для:

сегментації та оновлення бази;
розуміння, де наша цільова аудиторія;
очищення бази від «шуму» та неактуальних контактів

Завдяки Keyсall холодна база перестала бути просто списком номерів і стала зрозумілою, живою та придатною для подальшої роботи. З радістю рекомендуємо Keyсall тим, хто хоче навести лад у своїй базі й працювати точніше та ефективніше".

Діана Половченя, менеджер з розвитку бізнесу, Lasart

Плани на 2026 рік

2025 рік довів: ефективна комунікація – це не лише дзвінки чи скрипти, а гнучкість, адаптація та пошук нестандартних рішень. Ми показали, що навіть у складних умовах можна досягати високих результатів.

Команда, що створює сучасні рішення для розвитку вашого бізнесу

У 2026 році ми продовжимо розширювати географію, розвивати AI-інструменти та вдосконалювати сценарії. Наш підхід – баланс між новим і вже перевіреним – дозволяє клієнтам не лише приходити до нас, а й залишатися надовго. Ми вдячні нашим клієнтам за довіру, команді – за відданість, а захисникам України – за можливість працювати й розвивати бізнес. Попереду – нові виклики, і ми готові перетворювати їх на можливості.