Рік був складним, але продуктивним
«Год был сложноватым, но продуктивным - реализовали кучу правок, пофиксили сотни багов, реализовали кабинет клиента и api (базовый функционал). Также из важных достижений было то, мы научились адаптировать языковые модели для системы распознавания речи, и провели ряд испытаний. Для полноценного внедрения нам еще нужно проработать миллионы аудиозаписей, накопленных за все время. Но это позволит нам помимо сторонних сервисов таких как Google и Wit - использовать собственную систему распознавания речи полностью адаптированную под наши нужды. Всем желаю - что-бы мечты становились планами, а планы реализовывались.»
Keycall зустрічає 2022. Які плани?
2022 Keycall вперше зустрічає в затишному офісі в оточенні колективу. Незважаючи на те, що половина команди все ще працює дистанційно з різних куточків України, ми все одно об'єднані однією метою та святковим настроєм. За кращої нагоди ми організовуємо затишні зустрічі, щоб поспілкуватися з усіма колегами наживо. Те, що нам вдалося зберегти дистанційку і водночас мати власний офіс — ми вважаємо одним зі своїх головних досягнень. Але хочемо розповісти ще трохи про досягнуте нами:
- Реєстрація Торгової Марки
- Створення Особистого кабінету клієнта
- Підготовка власної системи розпізнавання мовлення
- Заснування та розвиток HR-відділу
- Розширення відділу Marketing та реалізація PR-стратегії, завдяки якій про Keycall з'явилося більше інформації в медіа
2021 був наповненим, різноманітним, повним нових відкриттів і навіть труднощів. Виявилося, що ринок роботи не такий простий, і це тотальна праця – знайти, навчити та утримати співробітника. Цього року ми зважилися на важливий крок: створити HR-відділ, який займатиметься не лише пошуком нових співробітників, а й турботою, навчанням та згуртуванням колективу. Разом ми виробили свою систему найму, адаптації та навчання нових співробітників Keycall та вже успішно її реалізовуємо.
Клієнти – нові відкриття
Карантинні обмеження змінили напрямок проєктів, і найпопулярнішими стали інфобіз та онлайн-освіта. А найперспективнішим напрямком в Україні зараз для нас є агросектор та автомобільний бізнес.
Закономірність у нішах наших партнерів пояснюється цілями їхнього бізнесу, які здатен закрити голосовий бот:
- Продажі
- Інформування (нагадування про початок вебінару, повідомлення про акцію та нові послуги)
- Проведення опитувань клієнтів
- Залучення та повернення клієнтів, які перестали користуватися послугами
2021 став для нас абсолютним лідером з інфобіз-проєктів, і серед них Влада Євсєєва, Клуб Підтримки «Времени нет», Олексій Сировер, SALES BOOT CAMP, Виготовлення свічок Євген Іванов, Фаза Роста. Для них ми сповіщали клієнтів про вебінари та збирали NPS.
Багато чого зробили і для освітньої ніші – генерували ліди для школи геймдева XYZ School, сегментували базу та розповідали про акції клієнтам SkyPro та Онлайн Інституту Практичної Психології.
У сфері автобізнесу почали співпрацювати з компаніями "Автосервіс 1А" та "Яскрава", допомагали відділу продажів підігріти базу та надати менеджерам “гарячих” клієнтів. Ну і, звичайно, агросектор — цього року продавали машини для жнив разом із “ТриДаАгро”.
А ось з UNIT School of Business, SkillUp та Speak Up ми не перериваємо співпрацю вже кілька років, безперервно підвищуючи конверсію, і дякуємо їм за таку довіру Keycall.
Наші цілі на 2022
Головною зоною зростання Keycall стала різноманітність географічних напрямків — тепер ми дзвонимо до 7 країн світу та отримали цінний досвід, який навчив нас адаптуватися. Але зараз ми сконцентровані на автоматизації конкретно бізнесу України. Ми зрозуміли, що технологія голосового боту українцям досі незрозуміла, і багато підприємців бояться запровадити таку новацію, хоча ринок дуже перспективний. Наша мета довести ефективність обдзвону ботом для різних ніш, показати що це корисна та вигідна технологія, яка, до того ж, допоможе зберегти цінний людський ресурс.
Крім цього, на 2022 рік у нас є кілька конкретних цілей!
- За 3 роки у нас накопичилося багато аудіозаписів розмов бота. У нас є реальна можливість адаптувати власну модель технології для розпізнавання мови.. Навіщо нам це, якщо вже є Google та Wit? Справа в тому, що їх система розпізнавання дуже стандартна, а в моделі діалогу бота є свої особливості. Наші напрацювання допоможуть адаптуватися під унікальні випадки, такі як український "суржик" та побудова пропозицій. Ми вже почали розробку але представити готовий продукт зможемо в 2022 році. Так ми будемо отримувати найкращі результати від обдзвону.
- Зараз ми запускаємо тільки вихідні дзвінки, але цілі клієнтів вимагають більшого. Тому наступного року ми хочемо розширити асортимент послуг та реалізувати обробку вхідних дзвінків ботом!
- Наша компанія зростає, проєктів стає дедалі більше. Для їхньої реалізації нам необхідно розширити штат. У 2022 році ми відкриваємо нові вакансії менеджерів по роботі з клієнтами та запрошуємо приєднатися до нашої дружньої команди.
Дякую за довіру!
Насамкінець хочеться сказати, що нічого цього не було б без довіри наших клієнтів. Їхні нові цікаві завдання стимулюють нас щодня розвиватися та дізнаватися про нове. Особливо тішить після кропіткої роботи та численних теорій, тестів, бачити результат роботи у конверсії. Щасливі клієнти нас надихають, а відгуки зігрівають душу.
А головні двигуни нашої компанії – команда Keycall, кожен з якої є частинкою великої системи. Коли кожен співробітник якісно виконує свою роботу і знає для чого він це робить, коли він росте внутрішньо та професійно – росте і вся компанія загалом.
Від 2022 року ми чекаємо нових викликів та захоплюючих проектів! Бажаємо, щоб 2022 виправдав всі ваші очікування, приніс багато зльотів, корисного досвіду і наблизив вас до мрії.
Цей був рік професійного росту
«Сумувати і розслаблятись не доводилось. Було багато роботи, яка кожен день приносила досвід. Була плідна праця над дзвінками і чим більше роботи тим краще для нас. Я побувала на класному корпоративі та познайомилась особисто з колективом. Про кожного можу сказати що це позитивні та щирі колеги. Від усього серця бажаю, щоб ваші мрії та заповітні бажання справдилися, здоров’я було міцним і ніколи не підводило! І щоб ваш професіоналізм та робота, важливість якої важко переоцінити, були гідно винагороджені.»
«Сумувати і розслаблятись не доводилось. Було багато роботи, яка кожен день приносила досвід. Була плідна праця над дзвінками і чим більше роботи тим краще для нас. Я побувала на класному корпоративі та познайомилась особисто з колективом. Про кожного можу сказати що це позитивні та щирі колеги. Від усього серця бажаю, щоб ваші мрії та заповітні бажання справдилися, здоров’я було міцним і ніколи не підводило! І щоб ваш професіоналізм та робота, важливість якої важко переоцінити, були гідно винагороджені.»
Цей був рік професійного росту
«Цей був рік професійного росту - кожне нове завдання не схоже на попереднє, що дозволяє відточувати свої навички. Серед найбільших викликів — були постери, їх було багато і потрібно було зробити в одному стилі та по духу компанії. Інший виклик - редизайн сайту. Своїм досягненням вважаю зміну концепції візуального стилю. Мені подобається колажування, а коли воно має ще і практичне застосування, так це взагалі задоволення. Хочеться щоб у новому році побільше людей побачили який в нас класний інстаграм х)»
«Цей був рік професійного росту - кожне нове завдання не схоже на попереднє, що дозволяє відточувати свої навички. Серед найбільших викликів — були постери, їх було багато і потрібно було зробити в одному стилі та по духу компанії. Інший виклик - редизайн сайту. Своїм досягненням вважаю зміну концепції візуального стилю. Мені подобається колажування, а коли воно має ще і практичне застосування, так це взагалі задоволення. Хочеться щоб у новому році побільше людей побачили який в нас класний інстаграм х)»
Непередаване відчуття спокою та гордості
«Это непередаваемое ощущение спокойствия и гордости, когда все суетятся с переходом на удалёнку, сидят без работы, а ты на релаксе, потому что ты и так удалёнщик и твоя компания достойно переживает локдауны
Самый трогательный момент лично для меня был, когда я увидела, что к нам в компанию обратился известный психолог Ярослав Самойлов
Я по второму образованию психолог и когда-то интересовалась этой темой, но на самом деле, многие девочки сейчас не признаются, что зависали на ютубчике, смотря его ролики "Как найти достойного мужчину, стать успешной и т.д"
Поэтому когда видишь что-то для себя знакомое и интересное, в чем ты немного поучаствуешь и будешь полезен, сразу чувствуешь себя важным и сидишь с мыслью "да ладно, круто-круто"
Я хочу пожелать нашей маленькой, но уже очень уютной и родной компании, чтоб она так же продолжала уверенно стоять на ногах, чтоб никакие невзгоды её не коснулись, ну и конечно хочу, чтоб мы захватили рынок украинского бизнеса
»
«Это непередаваемое ощущение спокойствия и гордости, когда все суетятся с переходом на удалёнку, сидят без работы, а ты на релаксе, потому что ты и так удалёнщик и твоя компания достойно переживает локдауны
Самый трогательный момент лично для меня был, когда я увидела, что к нам в компанию обратился известный психолог Ярослав Самойлов
Я по второму образованию психолог и когда-то интересовалась этой темой, но на самом деле, многие девочки сейчас не признаются, что зависали на ютубчике, смотря его ролики "Как найти достойного мужчину, стать успешной и т.д"
Поэтому когда видишь что-то для себя знакомое и интересное, в чем ты немного поучаствуешь и будешь полезен, сразу чувствуешь себя важным и сидишь с мыслью "да ладно, круто-круто"
Я хочу пожелать нашей маленькой, но уже очень уютной и родной компании, чтоб она так же продолжала уверенно стоять на ногах, чтоб никакие невзгоды её не коснулись, ну и конечно хочу, чтоб мы захватили рынок украинского бизнеса
»
Рекомендуємо почитати
Теги у статті:
Голосовий бот
Розвиток
Рекрутинг
Хочете дізнатися ще більше про голосового бота?
Раз на тиждень ми надсилаємо дайджест з розбором реальних кейсів наших клієнтів, новинами у світі digital та практичними порадами для бізнесу.
це поле необхідно заповнити
це поле заповнене некоректно
Дякуємо, можете перевірити пошту!
Розроблена нами технологія дає змогу записати репліки менеджера на аудіо, а відповіді клієнта ми розпізнаємо за допомогою технології Google Speach API з ідентифікацією відповідей до 98 %.
Для кожної можливої відповіді клієнта ми прописуємо скрипт із репліками та озвучуємо їх. У процесі автоматичного обдзвону голосовий бот, який одночасно телефонує кільком номерам, будує діалог залежно від відповідей абонентів. Технологія підбирає репліку, як і менеджер веде діалог із клієнтом, обробляючи заперечення або збираючи зворотний зв’язок.
Усі діалоги записуються та розподіляються системою за категоріями — зацікавлені, не цікавляться, ставлять питання та інші.
Голосовий робот від Keycall:
- актуалізує та структурує базу;
- проводить NPS-опитування (опитування лояльності) у стислі терміни та збирає зворотний зв’язок;
- сповіщає наявних/нових/потенційних клієнтів про акції/спецпропозиції;
- запрошує на івент/вебінар, підтверджує присутність/участь, вчасно нагадує/продає квитки, виявляє зацікавлених;
- знижує навантаження на менеджерів із продажу, даючи їм змогу закривати більше угод.
- Працюємо під ключ (від завдання до рішення) і відразу озвучуємо повну вартість проєкту.
- Фіксована вартість дзвінка.
- Ви платите тільки за успішні розмови (не додзвонилися/автовідповідач — не заплатили).
- Немає посекундної / щохвилинної тарифікації та окремих платежів за розпізнавання.
- Гнучка система платежів, без фіксованих ставок і прихованих доплат.
У структуру проєкту входить:
- розробка кількох скриптів експертом;
- запис диктором;
- тестування скрипта реальними дзвінками на варіативність та правильність відповідей;
- постійна аналітика результатів;
- «доналаштування» скрипта для підвищення конверсійності;
90 % наших клієнтів — постійні. Це тому, що ми єдині надаємо клієнтам ПОСЛУГУ заробітку та економії грошей за допомогою автодзвінків, а не просто даємо інструмент.
Ми прослухали та проаналізували 3 млн дзвінків у понад 10 нішах, серед них: агросектор, інфобізнес, навчання, організація виставок, форумів і семінарів, нерухомість і автопром. Ґрунтуючися на цих даних, наші фахівці розробили авторську методологію щодо складання скриптів для голосових роботів і підхід до роботи над проєктами.
Ключовий чинник успіху в автодзвінках — правильно продумані текст і механіка скрипта. Ми пропонуємо інструмент (нашу технологію) + весь наш досвід та експертність.
Зв'яжіться з нами
Слідкуйте за новинами
