Обдзвін бази клієнтів голосовим ботом: як досягти 45% конверсії у дзвінках
Дзвінки перетворилися на ключовий спосіб комунікації бізнесу з клієнтами, і ця тенденція тільки посилюється. Сьогодні кожній компанії доводиться тримати колл-центр або хоча б мінімальний відділ менеджерів на телефоні, щоб завжди залишатися на зв'язку з покупцями та партнерами.
Основні цілі обдзвону бази клієнтів:
- холодні продажі;
- фільтрація лідів, підтвердження реєстрації;
- повернення клієнтів;
- інформування про новинки/акції та ін.;
- нагадування про івент/зустріч;
- опитування лояльності, збирання відгуків;
- актуалізація інформації клієнтів.
Є й зворотний бік масових дзвінків: через розмаїття неякісних телефонних продажів, до клієнта стало складніше достукатися. Люди все частіше ігнорують дзвінки зі сторонніх номерів, дратуються та не дослуховуються до кінця. Причому бізнесу це коштує витрачених грошей і часу.
Щоб дзвінки приносили реальну користь, а бізнес залишався вигідним, у 2022 році настав час впроваджувати технології.
Обзвон клієнтів по базі за допомогою робота
Робот для дзвінків – це не залізний людиноподібний пристрій, який видає фрази монотонним голосом, як ви могли подумати! Це програма, яка автоматично дзвонить за номерами та розмовляє з людьми записаними репліками, людським голосом.
Голос диктора може підбирати замовник, як і текст оффера. Програмою легко керувати з особистого кабінету: стежити за прогресом, ставити обдзвон на паузу, прослуховувати розмови та збирати статистику.
Для бізнесу це означає:
- просте управління
- збільшення швидкості обдзвону
- економію ресурсів
Обзвон бази роботом підходить для будь-якого бізнесу з клієнтською базою понад 500 контактів. Робот для дзвінків може одночасно спілкуватися з 3 000 покупців - найкраще рішення для мережевих магазинів, ніші івентів та онлайн навчання, де контакти в базі вимірюються тисячами.
Щоб наочно показати ефективність такого способу обдзвону, можна порівняти на прикладах.
Плюси та мінуси обдзвону бази менеджером та роботом
Обзвін бази менеджером
Тільки людина може тонко відчути настрій співрозмовника, передбачити намір, правильно відповісти та й загалом викликати довіру клієнта. У цієї ж людяності є й зворотні сторони: непередбачувані емоції. Менеджери можуть бути розсіяними через втому або хворобу, роздратовані і навіть грубими. 90% угод зриваються саме з вини менеджера з продажів.
Але навіть якщо ви знайшли вродженого продавця, навченого сучасним технікам — скільки угод він встигне закрити за день?
Будь-який співробітник на дзвінках, на жаль, малоефективний, середня кількість успішних холодних дзвінків за зміну — 45. Чому так мало? Тому що більше половини абонентів не беруть трубку з першого разу, а решту часу менеджер зайнятий введенням даних. Сюди ж додамо наради та перерви на обід.
На обзвон базы в 2000 контактов одному сотруднику понадобиться 40 дней. Чтобы обработать контакты быстрее, например за неделю, вам понадобиться уже 5 менеджеров. Еще один вариант — обратиться в профессиональный колл-центр, но это повлечет за собой соответсвенные расходы.
На обдзвон бази в 2000 контактів одному співробітнику знадобиться 40 днів. Щоб обробити контакти швидше, наприклад, за тиждень, вам знадобиться вже 5 менеджерів. Ще один варіант — звернутися до професійного колл-центру, але це спричинить відповідні витрати.
Отже, обдзвон бази менеджером гарантує бізнесу якісне спілкування з клієнтом, але:
- низьку швидкість обдзвону;
- обмежена кількість оброблених номерів протягом дня;
- високі витрати на зарплати та утримання колл-центру;
- непередбачуваний результат дзвінків.
Дзвінки по базі роботом
Обдзвон клієнтської бази роботом замінює цілий колл-центр, роблячи їх місячний обсяг роботи за пару днів. Крім цього, програма автоматично фіксує результат дзвінків у таблицю, полегшуючи роботу з базою.
На відміну від людини, у робота не буває зміни настрою, нервових зривів. Він включає текст з однаковою інтонацією та видає заготовлені відповіді. Така ввічливість імпонує клієнту, а результати розмов можна передбачити в конверсії, адже перед запуском завжди проводиться тестування.
Звичайно, робот для дзвінків має свої мінуси:
- він не вміє імпровізувати, відповідати на неочікувані запитання
- потрібно створювати спеціальний скрипт, який вестиме розмову за сценарієм
45% конверсії від обдзвону бази роботом
Це не просто гучний заголовок, а реальні показники Keyсall.
За допомогою робота для дзвінків звернулася компанія, яка допомагає власникам продати їхній автомобіль та заробляє на комісії від покупця. Завданням робота було ознайомити клієнтів із пропозицією та розрекламувати послугу.
Менеджери з відділу продажу витрачали дуже багато часу на пошук зацікавлених клієнтів. Вони часто стикалися з негативом, оскільки люди ставилися з недовірою, думаючи, що це черговий обман.
Після 4 днів пілотного запуску, тестування різних скриптів та голосів диктора, команда Keycall вивела одну вдосконалену модель обдзвону.
Голосовий бот здійснював близько 2000 дзвінків на місяць. Професіоналізм і гнучкість у налаштуванні дозволили досягти конверсії в ліда 45%, з вартістю $0,19 за кожен.
За перші 3 місяці співпраці клієнту вдалося позбавити співробітників неприємних холодних дзвінків і стабілізувати штат відділу продажів. Автоматичні дзвінки звільнили відділ продажів від заперечень, залишивши їм адекватних, готових до спілкування клієнтів.
За допомогою дзвінків роботом замовник відфільтрував базу від нерентабельних лідів, зняв зі свого штату величезний обсяг роботи, а один клієнт коштував йому $4,95.
Переваги автоматичного обдзвону клієнтської бази
1. Швидкість
Звернення до колл-центру означає створення скрипта, обдзвон, зведення результатів — проект може тривати місяцями. Тоді як створення проекту для дзвінків роботом йде 1-5 днів і стільки ж на сам обзвон.
2. Багатоканальність
Робот не має зайнятих ліній — він може здійснювати тисячі дзвінків одночасно.
- Нагадати про вебінар за годину до трансляції
- Опитати всіх гостей одразу після івента
- Згенерувати ліди з 5 тисяч гарячих заявок
- Знайти покупців на товар, що залежався, при обмежених термінах
Все це легко зробить робот, що телефонує, але не зможе здійснити навіть найпрофесійніший колл-центр.
3. Економія ресурсів
Бізнес виграє тоді, коли всі ресурси розподіляються доцільно. А хіба правильно, що кваліфікований співробітник збирає відгуки у клієнтів чи дзвонить розповісти умови доставки?
Робот для дзвінків забирає механічну роботу, дозволяючи використовувати потенціал кваліфікованих співробітників на повну. Бізнес заощаджує на зарплатах цілого колл-центру, а отримує більше.
Яка економія та вартість обдзвону клієнтів по базі від Keycall
Коли компанії продовжують використовувати менеджерів на телефонах, вони платять за:
- оренду офісу;
- підрядника телефонії у комп'ютері;
- обладнання та його техобслуговування;
- зарплати співробітникам та інші витрати;
- розробку скриптів та управління колективом менеджерів.
Тоді як ціна обдзвону бази роботом Keycall формується з двох частин: розробка проекту та окремо платня лише за успішні дзвінки за підсумком обдзвону.
У розробку проекту входить:
- аналітика вашої бази;
- розробка скриптів маркетологами;
- озвучка диктором;
- А/Б тестування;
- запуск обдзвону та його вдосконалення;
- підтримка персонального проектного менеджера;
- розширена аналітика результатів, зведена в одну зручну таблицю.
Вибираючи робота для масового обдзвону бази, бізнес скорочує витрати, звільняє працівників від неприємної роботи та підвищує конверсію своїх дзвінків.
Рекомендуємо почитати
Теги у статті:
Холодні дзвінки
Автоматизація
Холодні продажі
Хочете дізнатися ще більше про голосового бота?
Раз на тиждень ми надсилаємо дайджест з розбором реальних кейсів наших клієнтів, новинами у світі digital та практичними порадами для бізнесу.
це поле необхідно заповнити
це поле заповнене некоректно
Дякуємо, можете перевірити пошту!
Розроблена нами технологія дає змогу записати репліки менеджера на аудіо, а відповіді клієнта ми розпізнаємо за допомогою технології Google Speach API з ідентифікацією відповідей до 98 %.
Для кожної можливої відповіді клієнта ми прописуємо скрипт із репліками та озвучуємо їх. У процесі автоматичного обдзвону голосовий бот, який одночасно телефонує кільком номерам, будує діалог залежно від відповідей абонентів. Технологія підбирає репліку, як і менеджер веде діалог із клієнтом, обробляючи заперечення або збираючи зворотний зв’язок.
Усі діалоги записуються та розподіляються системою за категоріями — зацікавлені, не цікавляться, ставлять питання та інші.
Голосовий робот від Keycall:
- актуалізує та структурує базу;
- проводить NPS-опитування (опитування лояльності) у стислі терміни та збирає зворотний зв’язок;
- сповіщає наявних/нових/потенційних клієнтів про акції/спецпропозиції;
- запрошує на івент/вебінар, підтверджує присутність/участь, вчасно нагадує/продає квитки, виявляє зацікавлених;
- знижує навантаження на менеджерів із продажу, даючи їм змогу закривати більше угод.
- Працюємо під ключ (від завдання до рішення) і відразу озвучуємо повну вартість проєкту.
- Фіксована вартість дзвінка.
- Ви платите тільки за успішні розмови (не додзвонилися/автовідповідач — не заплатили).
- Немає посекундної / щохвилинної тарифікації та окремих платежів за розпізнавання.
- Гнучка система платежів, без фіксованих ставок і прихованих доплат.
У структуру проєкту входить:
- розробка кількох скриптів експертом;
- запис диктором;
- тестування скрипта реальними дзвінками на варіативність та правильність відповідей;
- постійна аналітика результатів;
- «доналаштування» скрипта для підвищення конверсійності;
90 % наших клієнтів — постійні. Це тому, що ми єдині надаємо клієнтам ПОСЛУГУ заробітку та економії грошей за допомогою автодзвінків, а не просто даємо інструмент.
Ми прослухали та проаналізували 3 млн дзвінків у понад 10 нішах, серед них: агросектор, інфобізнес, навчання, організація виставок, форумів і семінарів, нерухомість і автопром. Ґрунтуючися на цих даних, наші фахівці розробили авторську методологію щодо складання скриптів для голосових роботів і підхід до роботи над проєктами.
Ключовий чинник успіху в автодзвінках — правильно продумані текст і механіка скрипта. Ми пропонуємо інструмент (нашу технологію) + весь наш досвід та експертність.
Зв'яжіться з нами
Слідкуйте за новинами
