Обдзвін бази клієнтів голосовим ботом: як досягти 45% конверсії у дзвінках

Дзвінки перетворилися на ключовий спосіб комунікації бізнесу з клієнтами, і ця тенденція тільки посилюється. Сьогодні кожній компанії доводиться тримати колл-центр або хоча б мінімальний відділ менеджерів на телефоні, щоб завжди залишатися на зв'язку з покупцями та партнерами.

Основні цілі обдзвону бази клієнтів:

Є й зворотний бік масових дзвінків: через розмаїття неякісних телефонних продажів, до клієнта стало складніше достукатися. Люди все частіше ігнорують дзвінки зі сторонніх номерів, дратуються та не дослуховуються до кінця. Причому бізнесу це коштує витрачених грошей і часу.

Щоб дзвінки приносили реальну користь, а бізнес залишався вигідним, у 2022 році настав час впроваджувати технології.

Обзвон клієнтів по базі за допомогою робота

Робот для дзвінків – це не залізний людиноподібний пристрій, який видає фрази монотонним голосом, як ви могли подумати! Це програма, яка автоматично дзвонить за номерами та розмовляє з людьми записаними репліками, людським голосом.

Голос диктора може підбирати замовник, як і текст оффера. Програмою легко керувати з особистого кабінету: стежити за прогресом, ставити обдзвон на паузу, прослуховувати розмови та збирати статистику.

Для бізнесу це означає:

Обзвон бази роботом підходить для будь-якого бізнесу з клієнтською базою понад 500 контактів. Робот для дзвінків може одночасно спілкуватися з 3 000 покупців - найкраще рішення для мережевих магазинів, ніші івентів та онлайн навчання, де контакти в базі вимірюються тисячами.

Щоб наочно показати ефективність такого способу обдзвону, можна порівняти на прикладах.

Плюси та мінуси обдзвону бази менеджером та роботом

Обзвін бази менеджером

Тільки людина може тонко відчути настрій співрозмовника, передбачити намір, правильно відповісти та й загалом викликати довіру клієнта. У цієї ж людяності є й зворотні сторони: непередбачувані емоції. Менеджери можуть бути розсіяними через втому або хворобу, роздратовані і навіть грубими. 90% угод зриваються саме з вини менеджера з продажів.

Але навіть якщо ви знайшли вродженого продавця, навченого сучасним технікам — скільки угод він встигне закрити за день?

Будь-який співробітник на дзвінках, на жаль, малоефективний, середня кількість успішних холодних дзвінків за зміну — 45. Чому так мало? Тому що більше половини абонентів не беруть трубку з першого разу, а решту часу менеджер зайнятий введенням даних. Сюди ж додамо наради та перерви на обід.

На обзвон базы в 2000 контактов одному сотруднику понадобиться 40 дней. Чтобы обработать контакты быстрее, например за неделю, вам понадобиться уже 5 менеджеров. Еще один вариант — обратиться в профессиональный колл-центр, но это повлечет за собой соответсвенные расходы.

На обдзвон бази в 2000 контактів одному співробітнику знадобиться 40 днів. Щоб обробити контакти швидше, наприклад, за тиждень, вам знадобиться вже 5 менеджерів. Ще один варіант — звернутися до професійного колл-центру, але це спричинить відповідні витрати.

Отже, обдзвон бази менеджером гарантує бізнесу якісне спілкування з клієнтом, але:

Дзвінки по базі роботом

Обдзвон клієнтської бази роботом замінює цілий колл-центр, роблячи їх місячний обсяг роботи за пару днів. Крім цього, програма автоматично фіксує результат дзвінків у таблицю, полегшуючи роботу з базою.

На відміну від людини, у робота не буває зміни настрою, нервових зривів. Він включає текст з однаковою інтонацією та видає заготовлені відповіді. Така ввічливість імпонує клієнту, а результати розмов можна передбачити в конверсії, адже перед запуском завжди проводиться тестування.

Звичайно, робот для дзвінків має свої мінуси:

45% конверсії від обдзвону бази роботом

Це не просто гучний заголовок, а реальні показники Keyсall.

За допомогою робота для дзвінків звернулася компанія, яка допомагає власникам продати їхній автомобіль та заробляє на комісії від покупця. Завданням робота було ознайомити клієнтів із пропозицією та розрекламувати послугу.

Менеджери з відділу продажу витрачали дуже багато часу на пошук зацікавлених клієнтів. Вони часто стикалися з негативом, оскільки люди ставилися з недовірою, думаючи, що це черговий обман.

Після 4 днів пілотного запуску, тестування різних скриптів та голосів диктора, команда Keycall вивела одну вдосконалену модель обдзвону.

Голосовий бот здійснював близько 2000 дзвінків на місяць. Професіоналізм і гнучкість у налаштуванні дозволили досягти конверсії в ліда 45%, з вартістю $0,19 за кожен.

За перші 3 місяці співпраці клієнту вдалося позбавити співробітників неприємних холодних дзвінків і стабілізувати штат відділу продажів. Автоматичні дзвінки звільнили відділ продажів від заперечень, залишивши їм адекватних, готових до спілкування клієнтів.

За допомогою дзвінків роботом замовник відфільтрував базу від нерентабельних лідів, зняв зі свого штату величезний обсяг роботи, а один клієнт коштував йому $4,95.

Переваги автоматичного обдзвону клієнтської бази

1. Швидкість

Звернення до колл-центру означає створення скрипта, обдзвон, зведення результатів — проект може тривати місяцями. Тоді як створення проекту для дзвінків роботом йде 1-5 днів і стільки ж на сам обзвон.

2. Багатоканальність

Робот не має зайнятих ліній — він може здійснювати тисячі дзвінків одночасно.

Все це легко зробить робот, що телефонує, але не зможе здійснити навіть найпрофесійніший колл-центр.

3. Економія ресурсів

Бізнес виграє тоді, коли всі ресурси розподіляються доцільно. А хіба правильно, що кваліфікований співробітник збирає відгуки у клієнтів чи дзвонить розповісти умови доставки?

Робот для дзвінків забирає механічну роботу, дозволяючи використовувати потенціал кваліфікованих співробітників на повну. Бізнес заощаджує на зарплатах цілого колл-центру, а отримує більше.

Яка економія та вартість обдзвону клієнтів по базі від Keycall

Коли компанії продовжують використовувати менеджерів на телефонах, вони платять за:

Тоді як ціна обдзвону бази роботом Keycall формується з двох частин: розробка проекту та окремо платня лише за успішні дзвінки за підсумком обдзвону.

У розробку проекту входить:

Вибираючи робота для масового обдзвону бази, бізнес скорочує витрати, звільняє працівників від неприємної роботи та підвищує конверсію своїх дзвінків.