З першого дня заснування компанії Keycall, ми почали активно пропонувати свої послуги власникам бізнесу, і одним з перших наших проєктів стало просування школи англійської мови Speak Up. Відгукнутись на нашу пропозицію змусив інтерес до інновацій та бажання бути першим, хто впроваджує нові технології в освітній бізнес.

За 20 років своєї діяльності, Speak Up відкрили філії по всій Україні та помітно зміцнилися на ринку інфобізнесу. Популярність бренду говорить сама за себе - компанія і до нас працювала з потужними маркетинговими інструментами. Але голосовий бот Keycall зумів перевищити попередні показники, і тому став їх постійним партнером.

Які функції виконував голосовий бот?

Спочатку відділ продажу мовної школи хотів автоматизувати ознайомчі дзвінки, на етапі, коли клієнт залишив свій номер на сайті. Але виявилося ефективніше залишити цей процес менеджерам, а боту довірити реанімацію старої бази. Клієнтів Speak Up дуже багато, і це пов'язано не тільки з роками роботи, а й з системою лояльності, спрямованої на залучення друзів. Відповідно, є багато тих, хто побував лише на безкоштовних уроках або пройшов тест, але до покупки курсу так і не дійшов.

Схема роботи з актуалізації бази мовної школи Speak Up

Для активації потенційних лідів та повернення старих клієнтів ми працювали за стандартною схемою: аналіз аудиторії та сегментація бази, створення окремих скриптів для різних сегментів, запис аудіо диктором та а\б тестування. Головним етапом стало доопрацювання скриптів після запуску. Вже в процесі обдзвону ми продовжували пробувати різні гіпотези і з кожним разом додавали нові гілки розмови з урахуванням частих питань. Щоразу бот обробляв дедалі більше заперечень і направляв розмову в правильне русло.

Клієнти знають школу іноземних мов вже багато років і звикли до певного виду спілкування, тому при написанні скрипта ми враховували, як спілкуються менеджери. У відділі продажу Speak Up працювали лише дівчата. Цікаво було з'ясувати, що клієнти краще реагували на чоловічий голос, оскільки він був незвичним і змушував людей слухати, тому ми залишили його. На відміну від інших проєктів, ми не намагалися одночасно актуалізувати базу або отримати зворотній зв'язок, а мали лише одну певну мету — повторно залучити клієнта. Зосередженість на конкретній задачі дала нам швидкий та точний результат.

Яких успіхів вдалося досягти?

Плідна співпраця Keycall та Speak Up не припиняється вже 2 роки. На момент нашого знайомства коефіцієнт конверсії від дзвінків становив 18%, а зараз досягає 30% і це ще не межа.

Зростання конверсії дзвінків голосового бота Keycall

Безперервне доопрацювання діалогу дозволяє бути гнучкими і отримувати всі найкращі показники від обдзвону. Ми продовжуємо створювати нові скрипти для різних оферів, і навіть незважаючи на нинішню нестабільну епідеміологічну ситуацію, вони спрацьовують однаково добре.

Вирішивши впровадити автоматичні дзвінки у свій бізнес, Speak Up вийшли на новий рівень продажів в інфобізнесі. Голосовий бот забрав на себе функцію "воскресіння" потенційних клієнтів і забезпечив стабільний приплив вигідних лідів.