Бот чи IVR? Що вибирає інфобізнес для дзвінків клієнтам

До +37% приріст відвідування вебінарів. Кейс співпраці з Онлайн Інститутом Практичної Психології

Підвищити відвідування вебінарів — із цим завданням до нас звертався не один представник інфобізнесу. Щоразу бот перевищував очікування та давав приріст відвідувачів у 5-15%. Але цього раз ми побили власні рекорди! Для Онлайн Інституту Практичної Психології ми збільшили кількість відвідувань онлайн-заходів на 37% більше від початкової кількості. Не погано? Отже, розповімо про особливості проекту та шляхи до такого результату.

У чому особливість проєкту

Онлайн Інститут Практичної Психології виробляє та продає інфопродукти — віддалені курси для психологів-початківців та практикуючих, з гарантією ліцензованого державою диплому. Для залучення нових клієнтів, організатори проводять 3-денні безкоштовні уроки, а потім пропонують купити повне навчання.
Інститут психології зайнятий масштабним просуванням, користується популярністю і сьогодні охоплює 35 країн. Проводячи вебінари 2 рази на тиждень, вони щоразу збирають по 5 і більше тисяч зацікавлених контактів. Автодзвінки стали єдиним ефективним варіантом обробки гарячих заявок і компанія спочатку використовувала технологію IVR (односторонні дзвінки-повідомлення, де клієнт відповідає натисканням цифри). Спробувати дзвінки голосовим ботом наважилися за порадою маркетолога, який вже працював із Keycall в іншому проекті.
  • Підтвердити реєстрацію
  • Виявити та обробити заперечення
  • Видалити номери нецільових клієнтів
Такі завдання стояли перед голосовим роботом Keycall. І головним очікуванням клієнта було збільшення кількості присутніх на вебінарі. На момент звернення до Keycall воно становило 18-20% від загальної кількості реєстрацій.
Продаж онлайн-курсів за допомогою бота

Як запускали обзвон ботом

Розробка проєкту зайняла 3 дні. Така оперативність була зумовлена ​​тим, що ми неодноразово відфільтрували ліди на етапі реєстрацій для інфобізу. Щоб створити ефективний скрипт, нам потрібно було дізнатися ключову особливість підходу до клієнтів, зрозуміти хто їхній потенційний покупець і як з ним розмовляти.
Заглибившись у ЦА Інституту Психології, ми зрозуміли, що більшу частину її складають дівчата, які цікавляться психологією, вже проходили подібні курси або вже практикують. Також звернули увагу на креативи, за якими приходили клієнти та сферу основної зайнятості, джерела доходів. Щоб привернути жінок до розмови, для робота ми вибрали приємний чоловічий голос.
Після тестування ми зупинилися на підсумковому варіанті скрипта:

“Мене звати Максим, менеджер Онлайн Інституту Практичної Психології. Дзвоню підтвердити вашу реєстрацію на серію безкоштовних вебінарів, де ви дізнаєтесь як освоїти професію психолога-консультанта, отримати диплом і заробляти від 3600 рублів на годину. Перший вебінар пройде вже сьогодні о 20:00 у Москві. У вас вдасться приєднатися?”

Подальшу розмову ми доопрацьовували поступово, аналізуючи відповіді та питання клієнтів. У результаті вийшло 6 гілок діалогу:
  • «Так» Бот обіцяє надіслати посилання за годину до вебінару, нагадавши про перевірку папки "спам", і прощається.
  • «Ні» Бот запитує, чому не вийде, потім озвучує ще одну вигоду, нагадує про час вебінару і прощається.
  • «Перезвоніть пізніше» Бот вибачається за незручність, але коротко нагадує про майбутній вебінар і посилання на нього, потім прощається.
  • «Буде запис?» Робот відповідає, що вебінар не записується і нагадує важливість присутності.
  • «Видаліть мій номер» або «Я нічого не залишав» Вибачається за незручність і прощається.
  • «Інше питання» Повторює вигоду вебінару та запрошення в іншому формулюванні.
  • «Це робот?» Бот каже, що це автоматичний дзвінок і нагадує про важливість вебінару прощається.
Останню гілку розмови використовувати не довелося, адже клієнти Онлайн Інституту психології не здогадалися, що з ними розмовляє робот.
Результати співпраці з Онлайн Інститутом Психології

Результати проекту та відгук замовника

За підсумками першого дня стало видно, що в групі контактів, до якої не застосовувався обдзвон ботом, до вебінару дійшли 15,91% від зареєстрованих. А з групи, якою дзвонив бот, на захід прийшло 21,87%. Таким чином, приріст відвідування зріс на 37 %!
Для замовника це означало і приріст покупців курсу, адже що більше людей відвідало вебінар, то більше продажів відбулося. Після першого вебінару з попереднім обдзвоненням робота Інститут Практичної Психології отримав у 2 рази більше заявок на навчання. Було 0,98%, а стало 1,83%.
Причина такого активного приросту в 37%, на нашу думку, полягає в деталізації розмови бота та якісному розпізнаванні мови, чого не може надати технологія IVR. Голосовий бот веде живу переконливу розмову з людиною і викликає довіру. А численні тести та доопрацювання гілок розмови зрештою призводять до досконалості і дають цей цільовий результат.
Крім підвищення відвідування вебінарів, голосовий бот допоміг компанії:
  • заощадити час на щотижневий обдзвон 5000-ої бази
  • якісно сегментувати базу та збирати аналітику
  • виявляти поширені заперечення та покращувати продукт/стратегію
Клієнт на 100% задоволений результатом і продовжує використовувати бота Keycall з жовтня 2021 року по сьогоднішній день. А ми намагатимемося, завдяки постійному вдосконаленню скрипту, приносити Онлайн Інституту Практичної Психології ще більше прибутку, цільових клієнтів та користі для бізнесу.

Рекомендуємо почитати

Рамка раздела контакты