+10,7% гарячих лідів
Співпраця голосового бота Keycall та команди відомого телеведучого Дмитра Карпачова
Якщо взяти всіх наших клієнтів та сегментувати по нішах – то найбільшою буде інфобіз. Школи, курси, заходи, майстер-класи, семінари та тренінги дуже часто користу.ться нашою допомогою. Цей кейс співпраці Keycall та команди Дмитра Карпачова проллє світло на те, чому інфобізу вигідно користуватися голосовим ботом.
3 завдання для одного голосового бота
Дмитро Карпачов – відомий телеведучий, практикуючий психолог, експерт у питаннях дитячої вікової психології. Він регулярно проводить навчальні вебінари, тренінги та записує курси, в яких розглядає всі питання, що турбують батьків.
Команда Дмитра звернулася до нас із трьома завданнями:
- Зібрати зворотній зв'язок у тих, хто був на вебінарі;
- Дізнатись причину у тих, хто не був;
- Запропонувати основний продукт та дискаунтер.
Роботи було багато. Головне завдання – зробити скрипти максимально персоналізовані. До нас потрапила сегментована база на тих, хто був на вебінарі і тих, хто реєструвався, але не потрапив. Тому ми прописували 4 скрипти. 2 для тих, хто був, та 2 для тих, хто не був.
Що ми робили?
Використовуючи тільки скрипти, голосового бота і менше 4 годин роботи (по годині щодня), нам вдалося зібрати масу інформації – і про готовність рекомендувати, і про причини, які заважали відвідувачам потрапити на вебінар, дізнатися більше про цільову аудиторію та її інтереси.
Складаючи скрипти, ми дотримуємося одного важливого правила – не передавати ініціативу розмови абоненту. Наш голосовий бот озвучує всі можливі варіанти відповідей, а співрозмовнику залишається вибрати ту, яка підходить саме йому або уточнити свій варіант. У цій кампанії було саме так – ми промовляли безліч варіантів, щоб абоненти могли просто почути свій варіант та повторити його за ботом.
На вебінарі Дмитро Карпачов розповідав трохи про свій курс. Це був основний продукт, який ми пропонували купити тим, хто був на вебінарі. Перша пропозиція озвучувала 50% знижку, друга – цінності продукту та повідомлення про те, що зараз курс можна купити лише за 1900 грн.
Для тих, хто не був на вебінарі, ми пропонували курс-дискаунтер за 690 грн. та коротко озвучували його цінності.
- скажіть, вас зміг би зацікавити наш бестселер – курс, який допомагає вирішити питання виховання дитини. Він коштує лише 690 грн. Це повноцінний практичний курс і на нього дуже багато хороших відгуків – вам цікавий такий варіант?
Абоненти дуже лояльно ставилися до дзвінків. Легко ділилися причинами, через які їм не вдалося потрапити на вебінар. Розповідали, чому готові рекомендувати знайомим та друзям. Ми зібрали інформацію про те, що сподобалося, і що не сподобалося, дізналися причини, через які люди не готові купувати та ще багато іншої інформації.
Ми з'ясували, що деякі слухачі не змогли потрапити до вебінарної кімнати. Виявили заперечення, що часто повторюється - люди не купували продукти, тому що боялися, що не буде вільного часу, щоб вчитися. Це інформація, з якою можна працювати: удосконалювати скрипти та всю маркетингову кампанію та комунікацію з клієнтами.
Результати автоматичного обдзвону
У цій кампанії ми хочемо відзначити високу конверсію успішних дзвінків. 85% підняли слухавку та прослухали як мінімум одну пропозицію. Ми схильні думати, що це завдяки високій лояльності до особистості Дмитра Карпачова і того, що він робить.
Тепер до цифр. Слухавку взяли 2463 осіб. Зацікавилися у покупці курсу за 1900 грн – 10,7%. Погодилися на дзвінок менеджера щодо купівлі курсу за 690 грн – 19,5%. Задавали питання – 10,4%. Залишили зворотний зв'язок – 11,49%.
На подальшу обробку менеджерам передавалися ліди в чотири етапи, щоб вони встигали їх своєчасно обробляти. Вартість ліда становила лише $0,83.
Ми якісно вирішили для компанії кілька завдань. Зуміли зібрати зворотний зв'язок, дізнатися про перешкоди та заперечення аудиторії. Крім того, ми ще раз підігріли слухачів до покупки та підняли продаж продуктів.
Окрім тих задач, що ми проводили у кампанії для Дмитра Карпачова, ми можемо:
- Запросити слухачів на івент чи онлайн-захід;
- Нагадати про вебінарі або захід в офлайні.
Рекомендуємо почитати
Теги у статті:
Продажі
Зворотній зв`язок
Освіта
Хочете дізнатися ще більше про голосового бота?
Раз на тиждень ми надсилаємо дайджест з розбором реальних кейсів наших клієнтів, новинами у світі digital та практичними порадами для бізнесу.
це поле необхідно заповнити
це поле заповнене некоректно
Дякуємо, можете перевірити пошту!
Розроблена нами технологія дає змогу записати репліки менеджера на аудіо, а відповіді клієнта ми розпізнаємо за допомогою технології Google Speach API з ідентифікацією відповідей до 98 %.
Для кожної можливої відповіді клієнта ми прописуємо скрипт із репліками та озвучуємо їх. У процесі автоматичного обдзвону голосовий бот, який одночасно телефонує кільком номерам, будує діалог залежно від відповідей абонентів. Технологія підбирає репліку, як і менеджер веде діалог із клієнтом, обробляючи заперечення або збираючи зворотний зв’язок.
Усі діалоги записуються та розподіляються системою за категоріями — зацікавлені, не цікавляться, ставлять питання та інші.
Голосовий робот від Keycall:
- актуалізує та структурує базу;
- проводить NPS-опитування (опитування лояльності) у стислі терміни та збирає зворотний зв’язок;
- сповіщає наявних/нових/потенційних клієнтів про акції/спецпропозиції;
- запрошує на івент/вебінар, підтверджує присутність/участь, вчасно нагадує/продає квитки, виявляє зацікавлених;
- знижує навантаження на менеджерів із продажу, даючи їм змогу закривати більше угод.
- Працюємо під ключ (від завдання до рішення) і відразу озвучуємо повну вартість проєкту.
- Фіксована вартість дзвінка.
- Ви платите тільки за успішні розмови (не додзвонилися/автовідповідач — не заплатили).
- Немає посекундної / щохвилинної тарифікації та окремих платежів за розпізнавання.
- Гнучка система платежів, без фіксованих ставок і прихованих доплат.
У структуру проєкту входить:
- розробка кількох скриптів експертом;
- запис диктором;
- тестування скрипта реальними дзвінками на варіативність та правильність відповідей;
- постійна аналітика результатів;
- «доналаштування» скрипта для підвищення конверсійності;
90 % наших клієнтів — постійні. Це тому, що ми єдині надаємо клієнтам ПОСЛУГУ заробітку та економії грошей за допомогою автодзвінків, а не просто даємо інструмент.
Ми прослухали та проаналізували 3 млн дзвінків у понад 10 нішах, серед них: агросектор, інфобізнес, навчання, організація виставок, форумів і семінарів, нерухомість і автопром. Ґрунтуючися на цих даних, наші фахівці розробили авторську методологію щодо складання скриптів для голосових роботів і підхід до роботи над проєктами.
Ключовий чинник успіху в автодзвінках — правильно продумані текст і механіка скрипта. Ми пропонуємо інструмент (нашу технологію) + весь наш досвід та експертність.
Зв'яжіться з нами
Слідкуйте за новинами
