Опитування клієнтів — потужний інструмент дослідження для бізнесу

Опитування допомагають збирати інформацію про те, хто ваша цільова аудиторія, виявляти проблеми в бізнес-процесах, збирати відгуки про послуги та продукти, знаходити інсайти для нових маркетингових ідей і просування на нові ринки.

Чи проводити опитування клієнтів?

Багато компаній часто нехтують опитуваннями, тим самим, позбавляючи себе потужного джерела відповідей із перших вуст. Найчастіше причиною стає страх бути настирливими, недоречними, страх витратити занадто багато часу й не отримати результату. І це, частково, правда, адже без вдалих скриптів і тестування гіпотез ризик усе зіпсувати досить великий.

NPS опитування з якістю живої розмови, але зі швидкістю

3000 дзвінків на годину
  • Проводимо опитування для b2b і b2c;
  • Відсутній людський чинник, але збережена якість живої розмови;
  • Отримайте повну транскрибацію відповідей у тексті для подальшої обробки.

Телефонні опитування з голосовим ботом Keycall

Це послуга для всіх, хто розуміє цінність зворотного зв’язку від клієнтів. Наші клієнти — інтернет-магазини, онлайн і офлайн курси, відділи маркетингу та продажів у компаніях середнього та великого бізнесу. Швидкість розпізнавання відповідей дає нам можливість проводити NPS-опитування, які не відрізняються за якістю від розмови з живою людиною.
Готуємо скрипти, базуючись на клієнтському досвіді, озвучуємо їх і проводимо A / B тестування.
Скрипти, які дають високу конверсію залучення, запускаємо на решту бази.
Бот проводить опитування клієнтів попередньо записаними репліками, програма розпізнає відповіді та запускає наступні репліки, залежно від відповіді клієнта.
Через кілька годин після запуску ми повертаємо результат автоматичного обдзвону — сегментовану за категоріями відповідей базу у формі тексту та аудіозаписів дзвінків.
Пишемо
Скрипти опитувань, які залучають до діалогу, виводять абонентів на повні розгорнуті відповіді та мотивують на завершення анкети.
Збираємо
І записуємо зворотний зв’язок. Дізнаємося реальне ставлення до вашого бізнесу та отримуємо гіпотези як збільшити частку задоволених клієнтів.
Будуємо
Потужний фундамент для підвищення лояльності клієнтів. Телефонуємо завжди ввічливо та з хорошим настроєм.
Ставимо
Питання, відповіді на які стають необмеженими джерелами інсайтів.

Послухайте, як голосовий бот Keycall проводить опитування клієнтів по якості обслуговування

Дзвінки ботом не поступаються розмовам із живими людьми. Ось декілька прикладів:

5 етапів запуску автоматичного обдзвону-опитування клієнтів

Для кожного проєкту ми пишемо унікальні скрипти згідно з завданням. Злагоджена робота команди Keycall та замовників дає змогу готувати проєкти в терміни від 3 годин до 3 днів!

1. Заявка та бриф

Заповнення клієнтом детального брифу — це можливість для нас заглибитися в бізнес і краще зрозуміти майбутнє завдання. Чим більше ми знаємо про базу замовника і про те, як відбувається спілкування з клієнтами, тим продуктивнішими будуть дзвінки.
Чітко поставлене завдання щодо дзвінків дає змогу досягти його точніше. Після заповнення брифу ми зробимо розрахунки й озвучимо замовнику повну вартість послуги.

2. Створення скрипту та озвучка диктором

Ми пишемо скрипти, поглиблено аналізуючи дані заповненого замовником брифу.
Зважаючи на відмінності скриптів для менеджера та для бота.
Прописуємо необхідні гілки розмови.
Підбираємо голос диктора під завдання та під нішу бізнесу.

3. Тестування

Ми маємо переконатися, що обрали максимально ефективний скрипт, умови та час для дзвінків.
Проводимо А/Б тестування кожного скрипту на ≈200 абонентах із бази.
Обираємо скрипт із кращою залученістю та конверсією.
За необхідності — вносимо правки перед запуском дзвінків.

4. Автоматичні дзвінки клієнтам роботом

Запускаємо дзвінки з кращим конверсійним скриптом.
Швидкість обробки — 3000 контактів на годину.
Можемо розділити велику базу на частини, щоби надавати необхідну кількість лідів на день.
Покращуємо конверсію скриптів упродовж обдзвону, завдяки кращому знайомству з базою.
Оперативно вносимо корективи, якщо змінилися вимоги або умови пропозиції.

5. Сегментування даних

Результат у вигляді транскрибації відповідей сегментуємо на зручні категорії. Категорії сегментації налаштовуємо під подальші завдання з обробки.
Система автоматичного обдзвону розпізнає всі відповіді клієнтів.
Окремі розділи для тих, хто хоче видалити свій номер із бази або дає зворотний зв’язок.
Позначаємо ті контакти, які необхідно обробити насамперед.

Телефонні опитування клієнтів голосовим ботом

Це автоматичні опитування клієнтів по вашій базі. Скрипт, озвучений диктором, за алгоритмом відтворюється абоненту. Залежно від його відповіді запускаються варіанти наступних питань або реплік. Відповіді фіксуються в таблицю текстом і передаються замовнику разом з аналітикою та фінансовим звітом проєкту.
Прозорість
Відразу скажемо кінцеву ціну обдзвону бази клієнтів. Без прихованих платежів і посекундної тарифікації.
Конверсія
Створюємо конверсійні скрипти, ретельно вивчаючи цільову аудиторію, ваш бізнес і пропозиції.
Тестування
Тестуємо різні рекламні гіпотези / сценарії / скрипти. Знаходимо варіант із найкращою конверсією.
Сегментування даних
Сегментуємо результати обдзвону за категоріями відповідей, аналізуючи дані розпізнавання мови та реакцій клієнтів.
98%
чіткість розпізнавання
25 %
середня конверсія
1400
складено скриптів
14 000
годин зекономлено

Скільки коштує запустити автоматичні дзвінки?

Ви платите тільки за «успішний дзвінок» *, без посекундної тарифікації.
Працюємо за prepaid моделлю. Робимо попередній розрахунок, ґрунтуючись на кількості абонентів у базі та деталей самого проєкту. Ви поповнюєте клієнтський рахунок карткою або переказом, і ми запускаємо дзвінки. Після закінчення надсилаємо детальний звіт із результатами обдзвону та фінансовий звіт.

Даруємо $10 на перший запуск автодзвінків

Замовте першу голосову розсилку вашою базою клієнтів, оплатіть будь-який пакет розробки проєкту та отримаєте $10* в подарунок на ваш баланс.
* Цю суму можна витратити лише на дзвінки за номерами українських операторів
це поле необхідно заповнити
це поле необхідно заповнити
це поле заповнене некоректно
це поле необхідно заповнити
це поле заповнене некоректно
Відправити

З перших вуст

Відгуки клієнтів про нашу роботу:

Маркетолог Eurotorba. Андрей Столяров

Специфика нашего бизнеса такова, что мы обрабатываем только горящие заявки... [читать]

Project manager SkillUp. Елена Шаронова

Обратилась в компанию KeyCall, для того чтобы доводить контакты, лиды, до вебинаров... [читать]

Директор по маркетингу IPS. Михаил Коцюба

Рекомендую компанию KeyCall. KeyCall -это компания, которая увеличит Вам продажи... [читать]

Приклади використання голосового бота для телефонних опитувань

Подробный разбор кейсов клиентов, которые воспользовались услугой обзвона по базе голосовым ботом