Сервіс для телефонних опитувань клієнтів голосовим ботом Keycall
Зберемо зворотний зв'язок чи проведемо маркетингове дослідження
Запустимо NPS опитування за 3 години, сегментуємо результати та передамо вам розшифровки відповідей. Допоможемо протестувати гіпотезу, дізнатись якість обслуговування клієнтів чи виявити проблему в бізнес-процесах.
Послухайте приклад:
NPS-опитування
компанія Big business Day
00:37
02:15
до 76%
клієнтів залишають відгук
від 1,89＄
за відгук
до 12 000
дзвінків за годину
Проводьте NPS-опитування клієнтів швидко, але якісно
Швидкий результат
Через кілька годин після запуску обдзвону віддаємо звіт із сегментованими за категоріями відповідями, аудіозаписи діалогів із транскрибацією розмов у текст.
Розгорнуті відповіді клієнтів
Розробляємо декілька варіантів скриптів та запускаємо у обдзвін той, що дає високу конверсію. Залучаємо клієнтів до розмови та спонукаємо до розгорнутих відповідей.
Низька кількість відмов
Репліки голосового бота озвучують професійні диктори, тому клієнти не здогадуються, що розмовляють не з живою людиною, і рідше кладуть трубку.
Послухайте приклад:
Опитування лояльності
компанія Flamecame
00:37
02:15
15,1% клієнтів магазину дерев'яних виробів залишили розгорнутий відгук про покупку
Розробили 2 варіанти скриптів для телефонного обдзвону клієнтів. До тестового варіанту скрипта додали ще 3 гілки розмови, щоб отримати більш розгорнуті відповіді.
Вибрали для розмови жіночий голос, бо клієнти частіше довіряють жінкам і готові з ними ділитись подробицями.
Бот запитував, чи все сподобалось клієнтам під час покупки, і записував відгук. Задоволеним надсилав SMS із формою, в якій можна залишити розгорнуту відповідь. У незадоволених клієнтів дізнавався про проблеми та передавав їх зворотний зв'язок відділу продажів.
В результаті отримали конверсію — 15,1% розширених відгуків, які клієнт розмістив на сайті.
Автоматичний обдзвін клієнтів про якість обслуговування
Проаналізуємо роботу відділу продажів: вивчимо як проходить взаємодія менеджерів із клієнтами, щоб розробити релевантні питання для обдзвону.
Розробимо кілька гілок розмов, щоб отримати розгорнутий зворотний зв'язок. Бот запускає кожну наступну репліку, залежно від відповіді клієнта.
Розумний голосовий бот запустить обдзвін клієнтів щодо якості обслуговування та розшифрує розмови із точністю 98%.
Надамо сегментований звіт обзвону, щоб ви одразу могли ознайомитись із проблемами в осблуговуванні.
Чому телефонний обдзвін клієнтів у Keycall
Розмова як з живою людиною
90% людей не відрізняють робота від оператора
Записуємо репліки жіночими та чоловічими голосами, щоб клієнти охочіше йшли на контакт.
Розуміння відповідей із точністю 98%
Бот розрізняє суржик та регіональні діалекти
Програма зрозуміє відповіді клієнтів незалежно від того, де вони проживають: на закарпатті чи у центральній Україні та продовжить розмову.
Розшифровки розмов у звіті
Точність розшифровки — 98%
Звіт із транскрибацією розмов, щоб ви могли швидко ознайомитись із зворотним зв'язком і вжити необхідні міри для покращення якості обслуговування.
Швидкість до 12 000 дзвінків за годину
Дзвінки по В2В та В2С базі
Швидко обдзвонимо клієнтів та передамо вам сегментований звіт із аналітикою результатів. Ви отримаєте якість розмови як з живим оператором, але на 80% дешевше.
Порівняйте переваги голосового бота Keycall над звичайним кол-центром
Голосовий робот Keycall
Розробка скрипту
Удосконалення скрипту під час обдзвону
Фіксована оплата послуг
Швидкий запуск проекту
Кожен дзвінок позитивний та з однаковою інтонацією
Постійне та неухильне слідування скрипту
Транскрибація дзвінків
Колцентр
Розробка скрипту
Удосконалення скрипту під час обдзвону
Фіксована оплата послуг
Швидкий запуск проекту
Кожен дзвінок позитивний та з однаковою інтонацією
Постійне та неухильне слідування скрипту
Транскрибація дзвінків
Проводимо опитування клієнтів про якість обслуговування в 11 нішах
Розкажіть про ваш проект і ми допоможемо провести опитування лояльності клієнтів без додаткового навантаження на ваших співробітників
Вкажіть свої контакти і ми з вами звʼяжемось протягом 30 хвилин
це поле необхідно заповнити
це поле необхідно заповнити
це поле заповнено некоректно
це поле необхідно заповнити
це поле заповнено некоректно
Залишити заявку
Експертні поради в нашому блозі
Читайте про те як вести переговори з клієнтами, щоб збільшувати продажі
Відповіді на часті питання
Як працює голосовий бот Keycall?
Обдзвін бази клієнтів
Голосовий робот телефонує вказаним у переліку контактам. Швидкість обдзвону налаштовуємо залежно від ваших потреб: 3 000 викликів за 15 хвилин для максимально швидкого обдзвону клієнтів, або повільніший темп, щоб забезпечити ту кількість теплих клієнтів, яку може опрацювати ваш відділ продажів.
Дзвінок за заданим скриптом
Голосовий бот від Keycall спілкується з клієнтом за індивідуально розробленим сценарієм розмови. Він розпізнає та розуміє слова співрозмовника за допомогою технології Speech-To-Text від Google, а спеціальний модуль допомагає розпізнавати діалекти та суржик.
Розшифровка дзвінка
Сервіс записує всі розмови, а після завершення дзвінка спеціальний модуль розшифровує розмову в текст із точністю 98%.
Аналітика результатів
Після обдзвону всієї бази, сервіс аналізує відповіді, сегментує клієнтів за групами та формує фінальний звіт.
Чому треба oбрати Keycall?
Комплексна послуга з обдзвону клієнтської бази
Вам не потрібно встановлювати програмне забезпечення, розбиратись в налаштуваннях та самостійно створювати скрипти.
Індивідуальний проект
Розробляємо скрипти під ваші завдання, а не використовуємо шаблонні рішення. Діалоги озвучують професійні диктори, тому співрозмовники майже не відрізняють робота від живого оператора.
Фіксована оплата
Ви сплачуєте лише успішні діалоги від 4 секунд та разове розроблення проекту. Працюємо без прихованої вартості за дзвінок, посекундної тарифікації чи додаткової вартості розшифровок.
Прогнозований результат
Допомагаємо не злити бюджет на обдзвін та збільшити конверсію в лідів. Вносимо правки в скрипт навіть під час обдзвону, щоб отримати кращий результат. Даємо поради щодо подальшої роботи відділу продажів.
Як обрати голосовий робот для обдзвону?
Під час вибору голосового робота для обдзвону орієнтуйтесь на:
- швидкість обдзвону бази;
- можливість створення індивідуальних скриптів;
- наближений до людського звучання голос робота;
- можливість замовити комплексну послугу.
Скільки коштує обдзвін голосовим роботом?
Разова оплата за розробку проекту обдзвону: експертне розроблення кількох скриптів, запис реплік диктором, тестування скрипту під час реальних дзвінків на варіативність та правильність відповідей, аналітику результатів.
Оплата за успішні дзвінки — тривалістю від 4 секунд, дзвінки без відповіді та розмови з автовідповідачами не треба оплачувати.
Транскрибація розмов, сегментація та фінальний звіт входять в вартість.
Як голосовий бот допомагає збільшити продажі?
- Швидко отримуєте список зацікавлених клієнтів після обдзвону бази голосовим роботом Keycall.
- Менеджери відділу продажів одразу працюють з теплою базою та не витрачають свій час на холодні дзвінки і не вигорають від частих відмов.
- Закриваєте більше угод, не збільшуючи штат відділу продажів.
