Кейс: Проведення опитування лояльності для компанії Svydis

фарбування автомобілів

автобізнес

опитування

гаряча

Компанія Svydis – виробник автомобільних фарб, розуміла важливість проведення nps-опитувань для подальшого розвитку бізнесу. Адже таке опитування допомагає зрозуміти сильні та слабкі сторони продукту, кількість зацікавлених, задоволених клієнтів, які готові порадити виробника своїм знайомим.

Розбір кейсу зі збору NPS для виробника автомобільних фарб

Провести опитування лояльності клієнтів, що розкриває тему якості автомобільної фарби
Зібрати зворотний зв'язок по якості обслуговування співробітників компанії

67% клієнтів дали розгорнуті відповіді голосовому боту під час проведення nps-опитування. Дана інформація допомогла розділити базу номерів на активних та пасивних користувачів продукту, виявити зони для розвитку компанії. Також для Svydis ми підготували звіт щодо аналізу роботи голосового бот з виділенням важливої інформації, отриманої в процесі опитування.

Нам передали базу із 1000 контактів. Для проведення тестових дзвінків така база дуже мала. Але ми детально вивчили нішу клієнта та склали скрипт, який би враховував різні нюанси діалогу. Унікальність проєкту полягає в тому, що розробивши проєкт раз, надалі його можна запускати знову і знову. Тому хоча вибірка була і маленька, але ми після проведення обдзвону зберегли всі розробки клієнта і успішно повернулися до них знову через рік для проведення опитування лояльності.

Конверсія:

67%