Проведення NPS-опитування для компанії Filter.ua

Діяльність:
фільтри для води
Галузь:
послуги
Задача:
опитування
База:
тепла

Опис проекту

Компанія Filter.ua почала співпрацювати з нами з метою регулярного вивчення потреб своїх покупців та рівня їх лояльності після кожного проведеного сервісного обслуговування. За час спільної роботи ми прописали понад 11 скриптів і регулярно їх оновлюємо. Дзвонимо раз на тиждень по базі клієнтів і завжди % відгуків нас приємно тішить.
Filter.ua автоматизував регулярний збір оцінок лояльності голосовим ботом

Задачі:

  1. Регулярний обдзвон базу контактів
  2. Проведення опитування лояльності клієнтів та оцінки готовності рекомендувати компанію Filter.ua своїм друзям, знайомим

Що зробили

Голосовий бот допоміг заощадити час на монотонну та рутинну роботу, закрив завдання з NPS-опитуваннями. Допоміг визначити як задоволених користувачів сервісу так і негативні відгуки, адже одне із завдань голосового бота вчасно виявити незадоволених покупців, обробити їх заперечення та передати інформацію безпосередньо менеджерам компанії для подальшої роботи та повернення лояльності клієнта.

З чим зіткнулися під час вирішення завдання

Оскільки найчастіше нам доводиться дзвонити одним і тим самим людям, клієнту було важливо, щоб голосовий бот звучав максимально "людяно". Тому ми обдзвонюємо покупців Filter.ua різними скриптами. Щоразу міняємо слова, інтонації, звернення та голоси дикторів. Адже для нас важливо якісно виконувати свою роботу і робити щасливими як клієнта так і людину, яка приймає дзвінок зроблений голосовим ботом.

Основні результати:

Конверсія:
76%

Відгук:

Олег Чабонов
Керівник відділу сервісу в компанії Filter.ua

Доброго дня, мене звуть Олег. Я керівник відділу сервісу в компанії Filter.ua ми 11 років займаємося системою очищення води по всій Україні. І перед нами стояло одне з завдань автоматизації процесу отримання зворотного зв'язку від наших клієнтів. Так звана NPS-оцінка.

Ми звернулися до компанії Keycall для вирішення даного питання і менеджери підійшли індивідуально та дуже креативно та в найкоротший термін розробили скрипт для спілкування з нашими клієнтами. Через кілька А/Б тестів ми вийшли на відмінну конверсію в отриманні цієї оцінки і що найважливіше 95% клієнтів не розуміли, що їм дзвонить голосовий бот або не звертали на це увагу, це дуже круто. І тепер сам процес отримання зворотного зв'язку від моменту вивантаження займає не більше 30 хвилин це дуже круто економить наш час.

Попереду у нас ще з компанією Keyсall три проекти. Я дуже рекомендую цю команду за їх індивідуальний та креативний підхід. Співробітники молодці. Дякую, і всім щасливих клієнтів.

Відео-відгук:

Приклад дзвінка:

Читати статтю про кейс:

Підпишіться на новинний дайджест щоб отримати чек-лист: Чому продажі не ростуть
Підписатися!
Залиште заявку на перший обдзвін та отримайте знижку 25% на створення скрипту
це поле необхідно заповнити
це поле необхідно заповнити
це поле заповнено некоректно
це поле необхідно заповнити
це поле заповнено некоректно
Залишити заявку