NPS-опитування для фірми Flamecame

Діяльність:
дерев'яні вироби
Галузь:
e-commerce
Задача:
опитування
База:
тепла

Опис проекту

У сучасному світі величезне значення мають відгуки. Для того, щоб виділятися серед конкурентів, сторінку потрібно наповнити відгуками клієнтів, які користуються продукцією. З таким завданням до нас звернулася Flamecame. Компанія не має власного сайту, але надає послуги через сторінку на Prom.ua.
NPS ботом для меблевого магазину

Задачі:

  1. Провести NPS-опитування клієнтів
  2. З'ясувати враження про продукцію
  3. запропонувати залишити відгук

Що зробили

Розробили 2 варіанти скриптів для того, щоб прояснити враження про продукт. Змогли сегментувати базу контактів, виявити задоволених клієнтів та відправити їм СМС із проханням написати свої враження, перейшовши за посиланням. Також контакти абонентів, які залишилися незадоволені товаром, передали до відділу продажу для подальшого з'ясування ситуації. За перші 2 тижні голосовий бот здійснив 731 успішний дзвінок, клієнтам які зробили замовлення, і відправив 318 СМС

З чим зіткнулися під час вирішення завдання

Для максимально ефективної роботи ми проводимо А/Б тест, аналізуємо дзвінки та покращуємо скрипт. Так було й цього разу. Наприклад, після пілотного аналізу розсилки ми з'ясували, що люди не розуміли, хто їм дзвонить, адже замовлення робили через торговий майданчик. Тому ми згадали про це у привітанні та повністю змінили структуру скрипту. Також для подальшої роботи розробили та додали 3 нові гілки розмови, завдяки чому вдалося зібрати розширені відповіді.

Основні результати:

Ціна ліда:
$1,89 за відгук
Конверсія:
15,1%

Відгук:

Владимир Онищенко
Власник Flamecame

Вирішили скористатися послугами компанії, щоб збільшити кількість реальних позитивних відгуків у нашому інтернет-магазині.

Механіка проста: бот телефонує нашим клієнтам, запитує, чи все їх влаштувало, і якщо так, то пропонує надіслати смс з посиланням на сторінку відгуків. Якщо ж клієнти були чимось незадоволені, то ми також отримували і обробляли зворотний зв'язок, тому ситуація win-win.

Загальне позитивне враження, можу сміливо рекомендувати. Головне - правильно сформувати свою мету і редагувати скрипт, поки він не приноситиме результат.

Окремо хочеться відзначити співробітників, які вели наш проект: завжди були на зв'язку, ввічливі та чуйні, дуже приємно працювати з такими людьми.

Читати статтю про кейс:

Підпишіться на новинний дайджест щоб отримати чек-лист: Чому продажі не ростуть
Підписатися!
Залиште заявку на перший обдзвін та отримайте знижку 25% на створення скрипту
це поле необхідно заповнити
це поле необхідно заповнити
це поле заповнено некоректно
це поле необхідно заповнити
це поле заповнено некоректно
Залишити заявку