Як за допомогою аналіза скрипта знайти нові корисні та ефективні рішення  для бізнеса клієнта?

Як аналіз скриптів допомагає знайти нові рішення? Запрошення на курси Mate Academy

Сфера онлайн-навчання стала особливо популярною із запровадженням карантинних обмежень. За такого режиму дуже важливим є тісний контакт школи з цільовою аудиторією. Це потрібно для своєчасного виявлення потреб клієнтів, адже конкуренція у цій сфері є досить високою. Запрошеннями на вебінари та курси переповнена вся стрічка у соцмережах.
Щоб позбавити менеджерів рутинної роботи з обдзвону клієнтів, які подали заявку на участь у безкоштовних вебінарах, онлайн-школи впроваджують у процес інноваційні технології. Голосовий бот може швидко продзвонити базу номерів, щоб зібрати людей на вебінар.

Обдзвін - важлива комунікація в онлайн-навчанні

Освіта у дистанційному режимі – це насамперед виклик для себе. Адже від того, наскільки відповідально учень ставиться до занять залежить результат навчання. Добре, коли є час для самоосвіти, але в світі швидких змін на одну людину лягає багато обов'язків. У такому темпі життя легко забути про заплановане зайняття. Онлайн-школи практикують обдзвін зацікавлених клієнтів із запрошенням на вебінар.
На таких зустрічах ведучий допомагає поринути у процес навчання, щоб потенційний клієнт міг оцінити якість та ефективність навчальної програми. Купівля курсу наприкінці такого вебінару – основна мета проведення заходу.
Зазвичай, такі організації мають великі бази даних потенційних клієнтів. Обдзвонити всіх за короткий термін просто фізично неможливо чи невигідно фінансово. У такому разі виникає потреба у додаткових співробітниках або залученні підрядників. Вигідною альтернативою масової комунікації з учасниками курсу є обдзвін голосовим ботом.
Компанія Keycall має досвід співпраці з освітніми проектами та закривала завдання як для лідогенерації на вебінари так і із запрошенням на курс або семінар.
Коли до нас звернулася онлайн-школа Mate Academy із проханням допомогти у залученні більшої кількості слухачів на їхні вебінари, ми з радістю погодилися.
Як голосовий бот допомагає онлайн освіті?

Як відбувався процес до нашої участі?

Продаж курсів після безкоштовного вебінару – це основна стратегія розвитку освітнього бізнесу. Велика аудиторія на таких заняттях – запорука успіху. Школа займається просуванням курсів для IT-фахівців. У 2022 році працевлаштування в IT стало не лише мрією, а й метою великої кількості українців, які втратили роботу.
Зацікавленість збільшилася не лише серед фахівців технічного спрямування, а й серед людей, які лише придиляються до ІТ. Конкуренція у навчанні студентів цього напряму досить велика, тому компанія вирішила підняти відвідування клієнтів за допомогою запрошення на вебінар у телефонному режимі. Раніше академія не практикувала дзвонів, тому ми були впевнені, що робота принесе позитивний результат.

Запрошення на курс за допомогою нашого сервісу: як це було

У пошуках інструменту підвищення відвідуваності онлайн-заходів фахівці замовника розглядали багато варіантів. Вибір зупинили на "розумному" боті Keycall, оскільки наша компанія виділялася на тлі конкурентів лояльністю, уважністю та експертністю.

Складання скрипта: тестування

Досвід у сфері освіти ми вже мали, ми почали діяти за напрацьованою схемою. Скрипт дзвінка для запрошення на вебінар склали, дотримуючись стандарту, і почали дзвонити. Підрахувавши результати своєї роботи, ми виявили, що не змогли збільшити кількість відвідувань, оскільки цей показник і без нас становив понад 50%. Аудиторія максимально зацікавлена у навчанні, тому наш тест не приніс особливого покращення.

Аналіз розсилки

Поставлені завдання ми виконали, але хотіли принести максимальну користь замовнику. Ми проаналізували ситуацію і вирішили, що продаж курсів – важлива задача, де може допомогти бот. Тому запропонували зробити обдзвін тих клієнтів, які після відвідування вебінару не залишили заявку на покупку курсу. Замовник підтримав нашу ідею.
Скрипт склали по-новому, додали до нього проміжне звернення «Пам'ятайте…». Розмова із залученням була більш результативною, її ми й обрали для подальшого обдзвону із запрошенням на курс. Наші старання принесли позитивний результат – конверсія 33%. Менеджери академії отримували вже готові ліди, яким могли приділити достатньо часу та уваги, адже всю рутинну роботу виконав робот. Ми намагалися скласти скрипт таким чином, щоб його можна було використовувати під час проведення вебінарів різних варіацій.

Результати обдзвону

Про результативність можна говорити багато, але цифри говорять самі за себе. Сервіс показав конверсію в 33%, через що і лідогенерація вебінару зросла. Ціна ліда склала 0,2 $. Замовник залишився задоволений, про що свідчить неодноразове звернення до послуг голосового робота.
Результати продажу курсів голосовим ботом
Цей випадок вкотре доводить, що не все може пройти ідеально. Оскільки ми працюємо за принципом Win-Win, і не відкидаємо можливість фокапів, завжди готові запропонувати замовнику інші ідеї для просування бізнесу.

Продаж курсів з нашим "розумним" сервісом

Автоматизація деяких процесів – це можливість виділитися серед конкурентів. Чим більше компанія нагадує про свої послуги, тим швидше може отримати нових клієнтів. З голосовим роботом Keycall процес продажів курсів виходить більш ефективним, адже менеджери займаються тільки готовими лідами, всю рутинну роботу бере на себе бот. На прикладі Mate Academy ми довели це неодноразово.

Рекомендуємо почитати

Рамка раздела контакты