UBER партнер. Виділитись серед конкурентів

У вересні 2019 року до нас звернулася компанія U-drivers - партнер міжнародної компанії UBER в Україні. На той час вони будували та автоматизували відділ продажу. Нас U-drivers рекомендувала компанія, яка займалася цими процесами.

Бренд U-drivers – один із багатьох партнерів UBER. Його аудиторія постійно перетікає, оскільки вся увага основного бренду UBER, і водії не особливо звертають увагу з ким із партнерів співпрацюють. Тому одне із завдань компанії - знайти і стати роботодавцем своєї аудиторії швидше за конкурентів.

Завдання та етапи розробки проекту для U-drivers

Якщо назвати те, що ми робили коротко, це буде сегментація бази. Під час реєстрації в UBER можна вибрати опцію водія або опцію пасажира. Наш клієнт якраз працював із категорією тих, хто вибрав опцію водія. Але оскільки переплутати виявилося досить просто, то в базу потрапили всі – і ті, хто дійсно хотів працювати водієм UBER, і ті, хто просто помилково натиснув не ту кнопку.

Нам треба було з'ясувати у користувача поточну ситуацію та запропонувати варіанти співпраці – сегментувати базу на тих:

Цей проект пройшов через 5 етапів підготовки. Спочатку ми поринули у бізнес нашого клієнта, вивчили його стиль комунікації в соцмережах та на сайті. Другим етапом провели вивчення конкурентів та їхнього стилю спілкування. Третій етап - виділили особливі ціннісні пропозиції компанії, відмінні риси. Потім проаналізували аудіо запис спілкування менеджерів нашого клієнта з абонентами. На п'ятому етапі ми окреслили портрет цільової аудиторії. З цією інформацією ми розпочали розробку скриптів з усіма гілками діалогу.

Кому дзвонимо і що говоримо

Отже, після п'яти етапів ми склали докладний портрет нашого цільового клієнта, і вже знали, як з ним спілкуватися. Ми повинні були говорити з чоловіками, віком від 23 до 37 років, для яких таксі, часто, не основне місце роботи, освіченими, які говорять по справі, без ходіння кругами. З цим і розпочали складання скриптів.

Диктором мала бути дівчина. Чоловіки охочіше слухають пропозиції від жінок із приємним голосом, тому що не відчувають конкуренції, і звикли, що в адміністраціях та офісах таксі працюють переважно жінки. Тому наш бот представлявся Наталією, яка пропонувала роботу в UBER або додатковий заробіток з партнерки. Залежно від відповіді ми доповнювали діалог відповідними гілками. Всіх, хто був зацікавлений і запитував - записували на дзвінок менеджера. Тим же, хто працює з UBER через інших партнерів – у другій репліці одразу говорили про ті наші умови, які вигідно відрізнялися від умов конкурентів – називали наш відсоток комісії та розповідали про можливість виводити гроші у будь-який час.

З цими доробками запустили А/В тестування на невелику вибірку контактів. Потім провели аналіз результатів, трохи доопрацювали скрипти, які показали велику конверсійність та запустили на автоматичний обдзвон бази. По 1000 контактів кожних два-чотири дні протягом перших 2 місяців.

Отже, результати

Ми наведемо результати за два дні автообзвону на початку нашої співпраці з клієнтом на прикладі однієї бази. З бази розміром 1791 контактів 1091 дзвінків були успішними. Серед яких 13,48% абонентів зацікавилися – відповіли “Так” на пропозицію. Ще 4,4% абонентів ставили уточнюючі питання. А це означає, що за два дні ми надали клієнту 195 лідів, які хочуть працювати.

Сегментація відповідей дозволила менеджерам швидко обробляти гарячі ліди і тих, хто ставив уточнюючі питання. Тим самим ми зменшили фінансові витрати клієнта на залучення лідів, та звільнили менеджерам час для виконання висококваліфікованої роботи – спілкування із зацікавленими контактами.

Для нас цей кейс не лише про результати. А ще й про те, як клієнт шукав найкращого підрядника з оптимальним співвідношенням якості та ціни. Як оцінив наш підхід, клієнтський сервіс та вигідні умови. І про те, що відтоді ми скоро вже як рік безперервно співпрацюємо, щотижня здійснюючи по 500 успішних дзвінків, постійно передаючи менеджерам лідів для рекрутингу.