Кейс використання голосового бота для рекрутингу водіїв у UBER

UBER партнер. Виділитись серед конкурентів

У вересні 2019 року до нас звернулася компанія U-drivers - партнер міжнародної компанії UBER в Україні. На той час вони будували та автоматизували відділ продажу. Нас U-drivers рекомендувала компанія, яка займалася цими процесами.
Бренд U-drivers – один із багатьох партнерів UBER. Його аудиторія постійно перетікає, оскільки вся увага основного бренду UBER, і водії не особливо звертають увагу з ким із партнерів співпрацюють. Тому одне із завдань компанії - знайти і стати роботодавцем своєї аудиторії швидше за конкурентів.

Завдання та етапи розробки проекту для U-drivers

Якщо назвати те, що ми робили коротко, це буде сегментація бази. Під час реєстрації в UBER можна вибрати опцію водія або опцію пасажира. Наш клієнт якраз працював із категорією тих, хто вибрав опцію водія. Але оскільки переплутати виявилося досить просто, то в базу потрапили всі – і ті, хто дійсно хотів працювати водієм UBER, і ті, хто просто помилково натиснув не ту кнопку.
Нам треба було з'ясувати у користувача поточну ситуацію та запропонувати варіанти співпраці – сегментувати базу на тих:
  • Хто хоче працювати водієм таксі UBER;
  • Працювати кур'єром UBER Eats;
  • Вже працює чи не актуально, але готовий стати партнером компанії (приводити друзів та отримувати за це грошову винагороду);
  • Хто працює з іншими партнерами UBER в Україні, але готовий розглянути наші умови.
Етапи підготовки проекту автоматичного обдзвону для рекрутингу голосовим ботом
Цей проект пройшов через 5 етапів підготовки. Спочатку ми поринули у бізнес нашого клієнта, вивчили його стиль комунікації в соцмережах та на сайті. Другим етапом провели вивчення конкурентів та їхнього стилю спілкування. Третій етап - виділили особливі ціннісні пропозиції компанії, відмінні риси. Потім проаналізували аудіо запис спілкування менеджерів нашого клієнта з абонентами. На п'ятому етапі ми окреслили портрет цільової аудиторії. З цією інформацією ми розпочали розробку скриптів з усіма гілками діалогу.

Кому дзвонимо і що говоримо

Отже, після п'яти етапів ми склали докладний портрет нашого цільового клієнта, і вже знали, як з ним спілкуватися. Ми повинні були говорити з чоловіками, віком від 23 до 37 років, для яких таксі, часто, не основне місце роботи, освіченими, які говорять по справі, без ходіння кругами. З цим і розпочали складання скриптів.
Портрет цільового клієнта для автообзвон бази партнера UBER - компанії U-drivers
Диктором мала бути дівчина. Чоловіки охочіше слухають пропозиції від жінок із приємним голосом, тому що не відчувають конкуренції, і звикли, що в адміністраціях та офісах таксі працюють переважно жінки. Тому наш бот представлявся Наталією, яка пропонувала роботу в UBER або додатковий заробіток з партнерки. Залежно від відповіді ми доповнювали діалог відповідними гілками. Всіх, хто був зацікавлений і запитував - записували на дзвінок менеджера. Тим же, хто працює з UBER через інших партнерів – у другій репліці одразу говорили про ті наші умови, які вигідно відрізнялися від умов конкурентів – називали наш відсоток комісії та розповідали про можливість виводити гроші у будь-який час.
З цими доробками запустили А/В тестування на невелику вибірку контактів. Потім провели аналіз результатів, трохи доопрацювали скрипти, які показали велику конверсійність та запустили на автоматичний обдзвон бази. По 1000 контактів кожних два-чотири дні протягом перших 2 місяців.

Отже, результати

Ми наведемо результати за два дні автообзвону на початку нашої співпраці з клієнтом на прикладі однієї бази. З бази розміром 1791 контактів 1091 дзвінків були успішними. Серед яких 13,48% абонентів зацікавилися – відповіли “Так” на пропозицію. Ще 4,4% абонентів ставили уточнюючі питання. А це означає, що за два дні ми надали клієнту 195 лідів, які хочуть працювати.
Результати автоматичного обдзвону за наймом водіїв для партнера UBER - компанії U-drivers
Сегментація відповідей дозволила менеджерам швидко обробляти гарячі ліди і тих, хто ставив уточнюючі питання. Тим самим ми зменшили фінансові витрати клієнта на залучення лідів, та звільнили менеджерам час для виконання висококваліфікованої роботи – спілкування із зацікавленими контактами.
Для нас цей кейс не лише про результати. А ще й про те, як клієнт шукав найкращого підрядника з оптимальним співвідношенням якості та ціни. Як оцінив наш підхід, клієнтський сервіс та вигідні умови. І про те, що відтоді ми скоро вже як рік безперервно співпрацюємо, щотижня здійснюючи по 500 успішних дзвінків, постійно передаючи менеджерам лідів для рекрутингу.
Отримайте безкоштовну консультацію
це поле необхідно заповнити
це поле необхідно заповнити
це поле заповнено некоректно
це поле необхідно заповнити
це поле заповнено некоректно
Надіслати
Дякуємо!
Вашу заявку успішно відправлено.

Рекомендуємо почитати

Рамка раздела контакты