Якщо у бізнеса налаштований потік лідів, а заявки прибувають з усіх боків, це безумовно добре. Проблема в тому, як обробити всі замовлення до того, як клієнт охолоне. Коли у менеджера рук не вистачає, на допомогу приходить робот для холодних дзвінків!

Сьогодні розповімо про співпрацю Keycall із Євроторба. Вони виробляють сумки з екологічних матеріалів на замовлення. Голосовий бот всього за 2 тижні повернув із бази минулих покупців 100 клієнтів. Бізнес автоматизував первинні дзвінки лідам, всі повідомлення про замовлення та презентацію акцій.

Холодний обдзвон лідів роботом

Основною метою проєкту було розділити ліди на роздрібних покупців та тих, хто збирається купити більше 50 сумок, щоб менеджери спочатку приділяли увагу оптовикам. Тому бот при першому контакті відразу ставив питання кількості замовлення.

Компанія Євроторба вже має кол-центр, але обдзвон лідів забирав занадто багато часу і вчасно закрити всі замовлення не виходило. Робот Keycall виявився відмінним рішенням для холодних дзвінків, він швидко фільтрував зацікавлених клієнтів та залишав менеджерам безпосередньо прямі продажі.

Повторне залучення за допомогою автоматичних дзвінків

Крім створення лідів, бот працював з наявною базою клієнтів. Євроторба була настільки завантажена замовленнями, що не могла відволікатися на повторні продажі. Але з роботом для дзвінків це стало можливим.

Результат автоматичного обдзвону голосовим роботом Keycall

Ми створили скрипт, у якому пропонували пошити 10% від обсягу замовлення безкоштовно. Записали 2 варіанти формулювання та передбачали відповіді на популярні заперечення. Голосовий бот здійснював дружні дзвінки з нагадуванням про продукт та пропонував спеціальні умови старим клієнтам. Замовник отримав чудові результати – 100 повторних замовлень із бази минулих клієнтів. Якби не робот для обдзвону, вони просто впустили б додаткове джерело прибутку.

Сегментація бази ботом

Переваги обдзвону ботом полягають у його універсальності. Він продає продукт і водночас актуалізує базу. Все, що каже клієнт, бот аналізує та фіксує в таблиці. Таким чином, ваша база поділяється на групи і ви готуєте для кожного сегмента окремий підхід.

Замовивши обдзвон ботом, швейне виробництво Євроторба освіжило контактну базу, відсіяло неактуальних клієнтів та закріпило стосунки зі старими. І все це без втрати ресурсів, а навпаки, із відкриттям нового каналу доходу.

Робот для холодних дзвінків робить те саме, що і менеджер, тільки швидше і надійніше. Як додатковий інструмент — він просто необхідний для будь-якого бізнесу з активним продажем.