Генерація лідів та збирання зворотного зв'язку ботом з остиглої клієнтської бази

22% лідів із застарілої бази казахстанського маркетплейсу. Результати кейсу з Satu.kz

Голосовий бот Keycall спрощує роботу не лише українського бізнесу. Сьогодні поділимося з вами результатами нашого кейсу із казахстанськими партнерами.
Satu.kz – найбільший інтернет-маркетплейс Казахстану, який постійно поповнюється новими магазинами. Вибудовуючи відносини одночасно з покупцями та власниками бізнесу, вони накопичили величезну клієнтську базу, яка потребувала актуалізації.
Щоб якісно і не в збиток оновити та структурувати дані про клієнтів, Satu.kz підключили голосовий бот для дзвінків, і ми, звичайно ж, виправдали всі очікування!
  • Актуалізували інформацію про бізнес клієнтів
  • Розсортували контакти за 11 категоріями
  • Згенерували “гарячі” ліди для відділу продажу

З чим зіткнулися у співпраці з казахстанським маркетплейсом

1. B2B

Для Keycall не в новинку працювати з сегментом "бізнес для бізнесу". У спілкуванні з діловими партнерами наших клієнтів ми використовували особливий стиль, який відрізнявся конкретними вигодами та лаконічністю.

2. Стара база

У базі клієнтів Satu.kz були як нові, так і клієнти 3-х річної давності. Менеджери не встигали актуалізувати базу, тому багато хто з контактів були зовсім “охололі”. Нам потрібно підібрати такий скрипт, який спрацює однаково для всіх.

3. Особливості менталітету

Переконати казаха в чомусь виявилося не так просто, особливо коли йдеться не про швидкоплинну покупку, а про довгострокове та фінансово обумовлене співробітництво. Жителі Казахстану не схильні до імпульсних рішень і якщо цінність донесли непереконливо, покупець може зникнути назавжди або думати дуже довго, заводячи ВП у безвихідь. Тому права помилитись у нас не було.

4. Різниця у часі

У зв'язку з різницею в часі о 4 годині нам доводилося налаштовувати дзвінки в неробочий час. Запуск обдзвону розпочинався о 6.00 за Києвом, але це не стало проблемою для нас, адже функціонал бота дозволяє запрограмувати його на автоматичну роботу.
Ми стерли кордони та надавати послуги, перебуваючи в іншій країні. Провели тестування, проаналізували конверсію в успішну розмову та визначили найефективніший час для дзвінка.
Скрипт голосового бота для лідогенерації

Як робот для дзвінків спілкувався із клієнтами Satu.kz

Команда Keycall вирішила актуалізувати базу клієнтів-магазинів маркетплейсу: зібрати зворотний зв'язок і оновити інформацію, визначити релевантність контактів (чи є бізнес, чи актуальна співпраця). Потім, згенерувати ліди – запропонувати продовжити співпрацю, нові послуги тощо. Тому скрипт створювався об'ємний, покроковий і з великою кількістю гілок.
Грунтовно вивчивши клієнтську базу, ми сформували приблизний портрет цільової аудиторії та підготували 3 скрипти для тестового запуску дзвінків, який допоміг виявити:
  • що спроби додзвонитися з другого разу краще працюють після 12:00 по Казахстану, а в період з 11:00 до 12:00 коефіцієнт неприйнятих викликів найвищий;
  • потрібно додатково категоризувати тих, хто має бізнес, але не актуально зараз - оскільки з ними можна працювати надалі;
  • люди краще реагують, коли бот не просто озвучує ім'я компанії, а й пояснює, що це торговий майданчик. За тривалий час люди забувають, де і з якою метою реєструвалися.
Загалом у ході обдзвону ми додали 11 категорій відповідей, при стандартних 4-х, що допомогло відділу продажів Satu.kz якомога детальніше проаналізувати роботу з аудиторією та взяти в роботу саме тих, кому пропозиція актуальна.
  • Дзвінок менеджера - ті люди, кому цікаво дізнатися більше про послугу.
  • Задавали питання - всі, хто цікавився, висловлював заперечення і чекає на відповідь на своє запитання.
  • Набрати пізніше - усі, хто зайнятий, не може говорити і просять перенабрати.
  • Надіслати на пошту - просять інформацію надіслати на пошту.
  • Видалити номер - просять більше не турбувати та видалити номер.
  • Немає бізнесу - всі ті, у кого бізнес закритий та не функціонує.
  • Є бізнес, але не актуально - всі ті, у кого є бізнес, але не актуальна пропозиція зараз.
  • Не цікаво — всі ті, кому не цікава послуга, але не відповіли чому.
  • Зворотній зв'язок — відповідають на запитання, чому не актуально користуватися послугою.
  • Скинув - усі ті, хто прослухав пропозицію, але не захотів відповідати.
  • Продовжують співпрацювати.
Результати обробки ботом 3-річної бази

Результати кейсу та висновки

Вже з першої хвилі обдзвону бот привів Satu.kz 22% лідів: 276 потенційних клієнтів із 1241 успішної комунікації.
Бот впорався з поставленим завданням та:
  • перевірив базу на релевантність
  • сегментував клієнтів за відповідями на 11 категорій
  • виявив типові заперечення – чому не користуються послугами?
  • привів 22% готових до співпраці лідів
До кожної категорії відповідей додалося пояснення - чітка інструкція від Keycall щодо подальших дій з конкретною групою контактів, що прискорило та спростило роботу відділу продажів.
Співпраця з Satu.kz розпочалася з липня 2020 року і триває досі. Ми обмінюємось іноземним досвідом у маркетингу та продажах, а також намагаємося автоматизувати дзвінки і в інших бізнес-процесах компанії.

Рекомендуємо почитати

Рамка раздела контакты