Цей рік для команди Keycall став неймовірно насиченим і продуктивним. Ми не лише подолали безліч викликів, але й досягли вагомих результатів, які стали ще одним кроком до нашої великої мети. Ось кілька ключових моментів, які хочемо відзначити:

Масштабування на міжнародні ринки

Ми успішно реалізували масштабні проєкти для Узбекистану та США, а також розширили свої можливості, запустивши дзвінки на румунській, узбецькій та польській мовах.

Що допомогло реалізувати успішно проєкти:

досвід — ми вже 6 років у сфері голосового маркетингу, розуміємо особливості побудови ефективних скриптів;
готовність навчатись — до кожного клієнта у нас індивідуальний підхід та готовність заглиблюватись у бізнес клієнта, адже задачі абсолютно різні, від нагадувань про вебінари до проведення опитувань на 6 і більше запитань;
якість нашого продукту — з кожним роком ми удосконалюємо технічну частину голосового бота, роблячи обдзвін ще швидше, а якість розпізнавання мови ще кращою;
злагоджена робота команди — над реалізацією працюють проектний менеджер, технічний-менеджер, скриптолог, диктори та аналітики, що дозволяє комплексно працювати з задачею та постійно удосконалювати проєкт.

Як це було:

В Узбекистані ми співпрацюємо з великою мережею супермаркетів та продзвонюємо 25000 і більше контактів на день. Наша задача нагадати клієнтам, що їх посилка вже доставлена та чекає у відділенні. Ми розробили скрипт та підготували всі технічні налаштування. А замовник записав репліки узбецькою. Відповідно цей проєкт допомагає нашому замовнику покращувати клієнтський сервіс та економити час своїх співробітників на монотонні сповіщення.
У Польщі ми працювали з компанією, яка проводить навчання іноземним мовам та шкільним предметам для дітей та дорослих. Наша задача запросити на безкоштовний урок клієнтів, які раніше цікавились навчанням, але так і не записались на курси. Такий продзвін економить час та дає можливість замовнику працювати лише з реальними лідами.

За час роботи Keycall ми отримали ґрунтовний досвід запуску дзвінків на 24 країни. Ми враховуємо особливості телефонії, менталітету жителів та звичайно часових поясів. До прикладу, якщо з Польщею у нас різниця в лише 1 година, то з США — 9 годин. Проте завдяки якісним налаштуванням дзвінки запускаються відповідно до часового поясу клієнта у максимально зручний час, який показує найвищі рівні підняття слухавки.

Вихід на нові ринки — це лише початок, і ми впевнені, що попереду ще багато нових звершень. Адже ми не просто виходимо на нові ринки — ми створюємо історію, у якій кожен дзвінок має значення.

Також ми продовжуємо працювати з українськими компаніями: Prom.ua, Шериф, Jooble, Speak Up, Filter.ua. Щиро дякуємо за співпрацю. Адже у такий непростий час кожен із бізнесів має свої виклики, які кожного дня долає, і продовжує працювати та підтримувати економіку України.

Оптимізація та розвиток

У 2024 році вдосконалили бізнес-процеси:

Автоматизували роботу менеджерів відділу якості, підвищивши ефективність нашої роботи. Так лише за один рік зросла швидкість обдзвону голосовим ботом по Україні на 265%. За рік наш бот спілкувався з клієнтами протягом 18 972 годин, що еквівалентно двом рокам безперервних розмов. Увесь цей час було зекономлено для виконання більш креативних і важливих завдань.
Розробили унікальні скрипти, зокрема опитування на 13 питань та скрипт із 16 категоріями відповідей. Що виводить голосовий бот на новий рівень комунікацій, зберігаючи при цьому якість спілкування — 90% абонентів не розуміють, що говорять з ботом.
Розробили нові послуги для наших клієнтів.
- “Робота з базами” допоможе швидко та якісно опрацювати вашу базу даних — позбавить її застарілих номерів чи дублів.
- “Орендою номера” — це ефективне рішення для покращення взаємодії з вашою аудиторією. Ми пропонуємо мобільні номери для продзвонів замість міських.

Розширення Dream Team

Наша команда стала ще сильнішою. Цього року до нас приєднались нові талановиті колеги. Так ми розширили склад наших дикторів, щоб озвучувати репліки не лише українською, а й польською та англійською. Збільшили відділи тех. підтримки для окремого напрямку автоматизації та проєктного менеджменту. Ми цінуємо кожного, хто нещодавно приєднався до нашої команди, а також тих, хто вже багато років розвивається разом з Keycall, адже саме люди є фундаментом нашого успіху.

Команда Keycall: професіонали об'єднані спільною метою розвитку інновацій у голосовому маркетингу

Рухаємось у майбутнє

Цей рік став важливим етапом у нашій історії, і ми впевнено дивимося вперед. Попереду — ще амбітніші цілі, нові проєкти та неймовірні можливості. Окрім цього, ми розпочали шлях до міжнародної сертифікації, щоб підтвердити найвищі стандарти якості та безпеки, які пропонуємо нашим клієнтам.

Команда Keycall: досвід, технології та клієнтоорієнтованість у дії

Дякуємо кожному, хто був із нами цього року! Дякуємо нашим захисникам та захисницям, саме завдяки вам ми можемо й надалі працювати та розвивати український бізнес. Нехай 2025 рік принесе всім натхнення та нові досягнення. Разом ми створюємо майбутнє!

А щоб дізнатись більше про наші послуги та зрозуміти, як ми можемо бути корисними вашому бізнесу, запрошуємо на онлайн-консультацію. З січня по лютий 2025 для вас буде діяти приємна знижка — 10% на розробку проєкту.