Кейс: Опитування клієнтів для Адвокатського бюро Івана Хомича
Опис проєкту
Адвокатське бюро Івана Хомича надає юридичну допомогу пенсіонерам.
Команда бюро звернулася до нас з задачею продзвонити гарячих лідів, які залишали заявку у Facebook щодо консультації з питань правильного перерахунку пенсії та в подальшому вирішення проблеми, якщо така є, здійснити лідогенерацію юридичних послуг.
Задачі:
- Повноцінне опитування для прорахунку пенсії
Що зробили
Узагальнили скрипт та підлаштували його таким чином, щоб люди не здогадалися, що розмовляють з ботом.
Провели повноцінне опитування та надали менеджерам всю інформацію про клієнта, якому вони будуть дзвонити, тим самим повністю всю монотонну роботу на себе взяв бот, здійснивши лідогенерацію для юристів.
З чим зіткнулися під час вирішення завдання
Складність була саме в адаптації скрипта, яким користуються менеджери, в скрипт для бота.
Так як нам потрібно було провести повноцінне опитування аби менеджер в подальшому міг розрахувати пенсію та дзвонити з певною пропозицією до абонента, важливо було, щоб абоненти не скидали та пройшли все опитування.
З урахуванням 1-єї, іноді 2-х спроб додзвонитися, нам вдалося досягти конверсії 82,24% тих, хто повністю пройшов опитування. Тут варто ще зазначити, що база була максимально гаряча і завдяки скрипту, який ми розробили, майже всі без винятку проходили опитування до кінця.
Основні результати:
