Дзвінки чи SMS? Що краще працюватиме у 2022 році

Як часто ви ігноруєте дзвінок, воліючи відповісти повідомленням трохи згодом? Це повсюдна тенденція і мілініали вже давно віддають перевагу листуванню ніж телефонній розмови. 75% з них вирішують усі питання через месенджери та чат-боти, відкладаючи навіть дзвінки від рідних та близьких. Через смс можна навіть продавати послуги! Але чи це означає, що дзвінки неминуче втрачають свою комерційну ефективність?

Що ж актуальніше? СМС чи дзвінок? Давайте розбиратися разом.

Для яких цілей підійдуть SMS-повідомлення для клієнтів

Абревіатура SMS означає служба коротких повідомлень. Вона використовується з початку 90-х.

Протягом десятиліть, зі зростанням популярності SMS, вона стала основним методом комунікації для багатьох компаній та підприємців по всьому світу. Активно починають використовувати вбудовані чат-боти, проводиться смс-розсилка для оповіщення клієнтів і т.д.

Згідно з останніми статистичними даними, коефіцієнт відкриття SMS становить більше 98%.

Служба текстових повідомлень дозволяє мобільним пристроям обмінюватися короткими текстовими повідомленнями. SMS також можна використовувати для:

Сенс SMS-повідомлення полягає в тому, що це спосіб спілкування бізнесу зі своїми клієнтами для передачі будь-якого повідомлення та гарантії того, що більшість одержувачів звернуть на нього увагу.

Незалежно від того, один це клієнт або ціла плеяда, ви можете відправляти смс-повідомлення про будь-які новини, рекламні акції або кампанії з розрахунком на більш високий показник відкриттів.

Замовляючи щось у компанії, абстрактний покупець легко стає реальним, залишаючи смс-боту або продавцю свій номер телефону, тим самим потрапляючи до клієнтської бази.

Зазвичай повідомлення для клієнтів виглядають так: «Ваше замовлення прийняте, ми зв'яжемося з Вами протягом години» або «Не пропусти! Сьогодні останній день розпродажу!».

Чому СМС-боти такі популярні?

Розвиток інформаційних технологій зробило комунікацію доступнішою на всіх рівнях, але водночас посилило інформаційне навантаження людей. По суті зв'язатися з людиною зараз легко може будь-хто: банки, магазини, клініки, колеги. Месенджери стали своєрідним бар'єром між інформаційним потоком і нашим життям. Вони допомагають нічого не прогавити, але відфільтровувати важливе, уникнути несподіваного спілкування і не відволікатися від пріоритетних справ.

Для бізнесу СМС-оповіщення клієнтів відіграють особливу роль і мають не менше переваг.

Швидкість

Це можливість одним кліком надіслати всім клієнтам повідомлення про акцію, запросити підписатися, залишити відгук, пройти опитування.

Ціна

Використання бота для смс-розсилки обходиться бізнесу дешевше за обдзвін. Адже останній забирає робочий час та зусилля менеджера, витрати на заробітну плату співробітникам та тарифікацію мобільного оператора. Тому багато компаній віддають пріоритет смс, а не дзвінку.

Планування

Залучаючи копірайтера та маркетолога, можна скласти грамотний ланцюжок листів, який сформує автоматичну воронку продажів.

Легкість керування

Смс-боти дають можливість самостійного керування датою, часом розсилки, редагування тексту та внесення корективів. Все, що вам потрібно — завантажити свою цифрову базу клієнтів, поповнити абонентський рахунок і ввести підготовлений текст.

Уникнення негативу

Клієнти вдячні вам за те, що ви не порушуєте їх особистий простір. Менеджер не почує обурення на свою адресу, а клієнт не відволікатиметься від своїх справ, а подивиться повідомлення, коли йому буде комфортно. Адже зручний чат-бот все зробить за вас: ненав'язливо повідомить ваших клієнтів і продасть послугу.

Популярність = ефективність?

СМС-розсилка — сьогодні найпростіший і найпоширеніший інструмент роботи з клієнтами. Бізнес успішно використовує його для супутніх до замовлення сповіщень, нагадувань, термінового інформування про акцію або зміни.

Але в генерації лідів, зборі зворотного зв'язку, збільшенні прибутковості на заходи, смс-оповіщення, на жаль, не виправдовують очікувань. Якщо ваша мета — схилити клієнта до цільової дії, результат принесуть лише дзвінки.

У чому дзвінки виграють у смс?

1. Більша конверсія

Або простими словами – залучення. Людина підняла слухавку і вже слухає вас, тоді як смску прочитала і забула. Коли ви особисто нагадали про вебінар чи візит до салону — клієнт відчує відповідальність перед іншою людиною і йому ніяково буде не прийти.

2. Зворотній зв'язок

СМС-оповіщення клієнтів завжди односторонні, відповідь можна отримати тільки з месенджерів, і то, статистика невтішна — люди відволікаються, відкладають та забувають відписати/перейти за посиланням. При дзвінку ви отримуєте інформацію відразу ж (оцінку, відгук), а також фіксуєте та обробляєте заперечення.

3. Аналітика

Результат смс-розсилки складно майже неможливо відстежити. Дзвінки дають вам більше інформації, ніж бот для розсилок — який оффер спрацював краще? Конверсійний час на продаж, причини відмов і т.д. Ви можете коригувати та покращувати свою маркетингову кампанію, роботу відділу продажів та продукт загалом.

4. Додаткові продажі

Замість того, щоб обмежитися сухим оповіщенням про доставку або збирання замовлення — дзвінком ви можете розповісти про спеціальну пропозицію, проконсультувати клієнта, дізнатися про нові потреби, і відразу ж використовувати це, збільшуючи чек.

5. Фільтрація бази

Запускаючи розсилку смс-ботом, ви надсилаєте листи всім підряд і не оновлюєте базу. Адже клієнти могли вже давно змінити номер, рід діяльності, місто, але ви про це не дізнаєтесь.

Тільки обдзвін клієнтів приносить вам актуальну інформацію і відразу фільтрує базу від неліквідних контактів, тим самим рятуючи вас від безглуздих витрат.

6. Довіра

Як думаєте, що клієнт оцінить більше — персональний дзвінок постійному клієнту від компанії, чи бездушну розсилку зі стандартним текстом для 10 000 таких споживачів? Люди цінують увагу і турботу, а голос і правильно підібрані слова — грають вирішальну роль у покупці і здатні перекрити будь-яке роздратування.

Налаштувати обдзвін простіше ніж здається

Бізнес обирає СМС для оповіщення клієнтів, тому що це дешевше, швидше та простіше, ніж організовувати дзвінки. Не треба платити менеджерам та контролювати їх, писати розгорнуті скрипти, оплачувати мобільний зв'язок. Достатньо надати смс-боту контакти та заготовлений текст, і за годину вся база буде оброблена, тоді як дзвінки можуть затягнутися на тижні.

Але мало хто знає, що така автоматизація доступна і для налаштування дзвінків, причому це набагато ефективніше за текстову розсилку і чат-ботів. І йдеться не про холодні повідомлення з натисканням цифри, а про повноцінний діалог. Голосовий бот розмовляє записаними людиною репліками та розпізнає відповіді клієнта (і навіть суржик!) з точністю до 98%. І лише за 1 годину він здатний обдзвонити до 12 000 контактів.

Автоматичні дзвінки вже успішно застосовуються для:

Тож чи варто витрачається на безлику текстово розсилку?

Смс-оповіщення – не вигідне вкладення коштів?

За допомогою SMS повідомлень можна вирішити всі основні завдання, але вони ніколи не зрівняються з живими дзвінками. Яким би добрим не був би смс-бот розсилки, йому ніколи не замінити реальне спілкування між людьми.

Під час дзвінків при оформленні продажу можна легше запропонувати клієнту щось, що супроводжує його покупку, тим самим підвищивши середній чек. Інтонація та налаштування оператора легше передаються реципієнту, тим самим спонукаючи його до додаткової покупки. Телефонний продаж краще сприяє кращому продажу послуг через смс.

Маючи номер телефону покупця можна легко йому рекламувати нові акції або товар. У цьому переваги дзвінка очевидні:

Обдзвін дозволяє отримати стовідсоткову віддачу від клієнтів, ніж такий же продаж послуг через смс-розсилку.

До того ж, якщо людина, якій ви телефонуєте, може відповісти на ваш дзвінок відразу ж, то ви можете отримати миттєву відповідь. А ще за допомогою обдзвону можна отримати фідбек про задоволеність вашою роботою, ціни і якість, готовність рекомендувати ваш товар іншим і т.д.

Так, можна надіслати онлайн-опитування клієнту через СМС, але тоді є велика ймовірність, що він його проігнорує чи не помітить.

Мінуси смс-сповіщень

Коли йдеться про бізнес, бот для смс розсилки може бути потужним інструментом, проте важливо використовувати їх з розумом. Для цілей комунікації текстові повідомлення можуть бути чудовим способом залишатися на зв'язку з клієнтами чи замовниками. Їх легко та швидко відправляти, а прочитати їх можна практично відразу.

Такі повідомлення можуть бути особливо корисними для підприємств, які працюють у режимі швидкої черги, наприклад, доставка їжі або послуги таксі. Однак важливо не зловживати текстовими повідомленнями для спілкування. Якщо клієнти відчують, що їх завалюють повідомленнями, вони, швидше за все, відмовляться від передплати або заблокують номер.

У маркетингових цілях текстові повідомлення можуть бути ефективним способом охопити широку аудиторію з мінімальними зусиллями. Однак, як і в будь-якому іншому виді маркетингу, важливо не спамити людей небажаними повідомленнями.

У чому недоліки використання текстових повідомлень у бізнесі?

Дзвінки vs SMS. Що вигідніше?

На якісну обробку бази роботом, з аналітикою та рівномірною передачею лідів відділу продажів, йде кілька днів. Це трохи повільніше і дорожче, ніж смс-розсилка, але в 10 разів швидше і дешевше за продзвін менеджерами. Зате за результатами, обдзвін ботом перевищує обидва варіанти і бізнес відразу отримує:

Незважаючи на світову тенденцію до текстового спілкування, в маркетингу дзвінки, як і раніше, працюють краще, ніж смс. Вони залучають абонента та призводять до цільової дії, дають більше даних та викликають довіру у клієнтів.

А за допомогою голосового боту організація дзвінків стала простішою — ви надаєте базу, а її аналіз, розробку скрипту, запис голосу, тестування та розгорнуту аналітику результатів — робимо ми. Ви сплачуєте за розробку проекту і лише за успішні дзвінки без похвилинної тарифікації.

За останні кілька років автоматичні дзвінки стали безапеляційною альтернативою смс-повідомленням. Спілкування з клієнтами виходить на новий якісний рівень, тоді як менеджери звільняються від механічної роботи і використовують свій ресурс за призначенням. Тому рішення на користь дзвінків сьогодні означає для бізнесу не лише фінансову вигоду, а й конкурентну перевагу.