24-го лютого майже весь бізнес став на паузу, а перезапускатися доводиться ледь не з нуля і в новій реальності. Розповідаємо, як перезапустити роботу якнайшвидше, якщо у вас є напрацьована база контактів навіть з попереднього бізнесу, та не витратити кошти даремно.

Якщо у вас є від 500 контактів, то ви можете швидко і дешево отримати перші замовлення після перезапуску. Без реклами, довгих розроблень воронок продажів, прогрівів та очікування конверсій. Ми в Keycall вже допомогли кільком компаніям перезапустити роботу з клієнтами, тож ділимось своїм алгоритмом.

Як без залучення реклами знайти нові ліди та повернути старих клієнтів

Сформуйте, що цікавого ви можете запропонувати, і заново опрацюйте базу контактів

Якщо ви працювали раніше, у вас уже є контакти потенційних покупців:

постійних клієнтів,
тих, хто отримував замовлення чи залишав свої контакти для консультації,
тих, що просто цікавились вашими послугами.

Ця база уже тепла, оскільки клієнти вже знають про вас, а ви знаєте що їх цікавило раніше і що зараз для них на часі.

Дзвінки будуть ефективними, якщо детально продумати, кому телефонувати та що пропонувати. Щоб дзвінок не був марним, потрібно розуміти ціль розмови. Зараз цілі можуть бути такими:

Дізнатись, чи відновила роботу компанія, якщо ви працюєте у В2В сфері. Під час дзвінка ви відразу зможете запропонувати знижку на ваші послуги, якщо компанія-клієнт знову працює.
Запропонувати нові товари чи послуги на спеціальних умовах, щоб протестувати, чи є на них попит.
Дізнатись, чи все ще актуальні ваші товари і послуги та опрацювати заперечення, якщо клієнти чекають закінчення війни чи скорочують витрати. Дізнавшись відповіді, буде просто сформувати нові пропозиції.
Повідомити про зміну діяльності, якщо ви вирішили переформатувати бізнес. Під час дзвінка ви зможете розповісти про те, чим ви тепер займаєтесь та отримати потенційних клієнтів, які довіряли вам у попередній справі.

Виберіть інструмент для проведення обдзвону

Щоб швидко опрацювати велику базу і отримати зацікавлених потенційних клієнтів без запуску масштабної реклами, обирайте інструмент, який допоможе виконати такі завдання:

Ефективно поспілкуватись. Це так, коли ви дізнались все, що потрібно, а людина зацікавилась вашою пропозицією та вже чекає знову на дзвінок від вас. Для цього важливо і що говорити клієнту, і як це говорити.
Швидко отримати перших зацікавлених лідів без зайвих витрат. Навіть, якщо треба обдзвонити десятки тисяч номерів, необхідно побудувати процеси так, щоб не потрібно було винаймати та навчати нових працівників, а також зуміти спрогнозувати, скільки доведеться витратити на опрацювання бази.

Зв’язатись з потенційними клієнтами можна декількома способами: телефонувати вручну або автоматизувати дзвінки голосовим ботом. Для автоматизації можно використовувати SaaS-сервіси чи замовити обдзвін під ключ, коли вам потрібно тільки передати базу номерів, а скрипт розмови, налаштування обдзвону та формування результатів перекладете на плечі інших спеціалістів.

Так робимо ми в Keycall — розробляємо індивідуальні скрипти розмов, налаштовуємо обдзвін ботом, передаємо звіт із сегментованими відповідями і теплими контактами.

Отримати перших зацікавлених клієнтів після перезапуску найшвидше та найвигідніше саме за допомогою обдзвону голосовим ботом під ключ.

Давайте розглянемо детальніше, чому так.

Спілкування з кожним контактом продумане до дрібниць. В Keycall розробленню скриптів приділяють особливу увагу. Ми вивчаємо поведінку аудиторії, реакцію на дзвінки, підбираємо оптимальний час розмови. В роботі орієнтуємось на аналітику попередніх проектів, створюємо декілька варіантів скрипта, тестуємо та вибираємо найкращий. Навіть тембр голосу та швидкість промовлення має значення і ми це враховуємо.

90% людей не відрізняють бота Keycall від живого оператора. Всі репліки озвучуються професійними дикторами, що дозволяє роботу звучати природньо.

Послухайте приклад:

Пропозиція послуги

компанія Ірлен

00:37

02:15

Якщо користуватись SaaS-сервісами, доведеться або користуватись заготовленними шаблонами з сумнівною ефективністю, або самостійно розробляти скрипт, не маючи змоги за потреби прямо в процессі обдзвону вносити в нього корективи.

Рівномірна якість опрацювання бази. Одне діло, коли менеджер дзвонить зранку, і зовсім інша виходить розмова, коли він виснажений в кінці дня продовжує телефонувати. Ніби і скрипт один, але результат буде різним, а вартість розмови залишиться та сама.

Голосовий бот спілкується за заданим сценарієм, не втомлюється і не дратується, отже — приносить очікуваний сталий результат.

Прогнозований результат та витрати. Якщо автоматизувати дзвінки під ключ, ви точно знаєте, скільки максимум доведеться витратити на обробку бази, адже ви сплачуєте лише успішні дзвінки і в ціну вже включені розшифровка розмов та сегментація результатів. Після тестового обдзвону додатково будете знати, скільки приблизно дзвінків потрібно, щоб отримати одного зацікавленного клієнта. Це зручніше, ніж враховувати зарплату менеджера чи вартість сервіса, посекундну тарифікацію розмови, оренду номерів тощо.

На найм та навчання співробітників може піти багато часу, сил та коштів, та ще й не один раз, а з кожним новим працівником. Скрипт для автоматичного обдзвону ви купляєте один раз і використовуєте його коли і скільки потрібно без додаткових витрат.

Голосовий бот від Keycall може здійснювати 12 000 дзвінків на годину. Для порівняння — один оператор в середньому опрацьовує 40–60 номерів на годину. Тобто 12 000 контактів оператор зможе опрацювати лише за 25 днів. Щоб опрацювати таку базу хоча б за 3 дні, потрібно мати кол-центр із 8 співробітників.

Результати обдзвону у зручному форматі і готові для подальшого опрацювання. Зацікавленим клієнтам потрібно телефонувати не пізніше, ніж через 30 хвилин після дзвінка роботом, щоб вони здійснили покупку або замовлення.

Для швидкого обдзвону важливо отримувати звіт із сегментацією дзвінків. Вручну це робити довго, а оператори можуть забувати залишати примітки щодо результату розмови. В SaaS-сервісах цим також потрібно займатись самостійно, а поділ на сегменти стандартний. В Keycall же дзвінки можна розподілити на ті категорії, що важливі саме для вашого проекту.

Підготуйте відділ продажів

Щоб отримати продажі, окрім автоматизованого обдзвону, потрібно налагодити ще й процеси всередині компанії.

Перед тим, як здійснювати автоматичний обдзвін бази, підготуйте своїх працівників до роботи:

Проведіть корпоративне навчання та розробіть методичні матеріали, щоб менеджер добре знав продуктову лінійку компанії, її особливості та переваги, міг проконсультувати клієнта і порадити потрібну послугу чи товар.
Створіть скрипт для опрацювання заперечень клієнтів, щоб менеджер довго не підбирав слова під час розмови.
Дізнайтесь, скільки потенційних клієнтів здатен опрацьовувати відділ продажів, щоб ліди не чекали дзвінка довше 30 хвилин.

Спробуйте опрацювати базу номерів з Keycall на спеціальних умовах та отримайте до 43% лідів від загальної кількості номерів

Голосовий бот для автоматичного обдзвони Keycall конвертує контакти в ліди з холодної та теплої бази, допомагає повернути клієнтів, що декілька років не звертаються за послугами та знаходить потенційних покупців навіть з «випаленої» бази контактів. Допоможемо вам швидко опрацювати базу контактів, щоб одразу мати клієнтів для роботи.

Компаніям, що звертаються вперше надаємо знижку 25% на створення скрипта.

Розкажіть про ваш проект, а ми розповімо, чим можемо допомогти з вирішенням ваших завдань

це поле необхідно заповнити

це поле заповнено некоректно

це поле необхідно заповнити

це поле заповнено некоректно

Даю згоду на обробку моїх персональних даних

Залишити заявку