Как выбрать сервис для автоматических звонков голосовым ботом

В наше время голосовые технологии набирают огромную популярность. Мировой рынок распознавания речи превысит $30 млрд уже в 2025 году. Голосовые боты, созданные на основе этой технологии, могут закрывать огромную часть бизнес-процессов без лишних финансовых и временных трат.

Поэтому все больше компаний обращают внимание на такие технологии и внедряют их в свои бизнес-стратегии. Но прежде, чем начать использовать новый сервис, необходимо понимать, по каким характеристикам его выбрать, на что обратить внимание в первую очередь?

Маркетологи компаний зачастую получают такую задачу: «Нужно подобрать сервис для автозвонков по базе. Собери, пожалуйста в таблицу данные по компаниям и запроси стоимость запуска проекта. Потом передашь на рассмотрение и утвердим».

Компаний, предлагающих услуги голосового бота, на рынке достаточно много. Мы собрали основные характеристики и нюансы, на которые необходимо обратить внимание в первую очередь. А также на условия сотрудничества и особенности технологий при выборе сервиса.

Но, прежде, чем вы приступите к поиску голосового бота, нужно сделать две вещи: определиться с целями внедрения сервиса, и понять, готов ли ваш бизнес фактически к работе с новой технологией. Это не займет много времени, но критически важно для дальнейших шагов.

Возможные цели внедрения голосового бота

Сегодня голосовые боты способны решать множество бизнес-задач. Выберите те, которые подойдут вашей компании. Вот лишь малая часть задач, которые может закрыть бот.

1. Маркетинговые задачи:
   1. поможет актуализировать и сегментировать клиентскую базу;
   2. пригласит клиентов на предстоящие онлайн и оффлайн мероприятия;
   3. сообщит про акции, скидки, спецпредложения;
   4. проведет опросы после мероприятий.
2. Продажи и лидогенерация:
   1. совершит “холодные звонки” по базе;
   2. обработает полученную информацию и передаст лиды менеджерам по продажам;
   3. актуализирует потребности и запросы клиентов.
3. Обслуживание и клиентский сервис
   1. собирает клиентские заявки, обращения, жалобы;
   2. организует коммуникацию с сервисным центром;
   3. контролирует качество обслуживания.

Что нужно компании для использования голосового бота

Как видим, применение голосовым ботам можно найти практически везде в компании в каждой отрасли бизнеса. Следующий вопрос, на который вы, должны себе ответить: готова ли наша компания практически внедрить инновационные технологии?

Прежде всего у вас должна быть собственная база контактов. Без этого, как вы понимаете, голосовому боту не с чем будет работать. Кроме того, нужно заранее продумать, кто будет обрабатывать лиды, получаемые от голосового бота по результатам обзвона? Сколько лидов вы готовы получать, чтобы было комфортно работать, при этом все заявки и сделки вовремя закрывались?

Ответив на эти вопросы, можно приступать к изучению характеристик сервисов, которые предлагают услуги голосового бота.

Основные характеристики сервисов для обзвона

Скорость обзвона / пропускная способность

Каждый сервис может совершать определенное количество звонков в час. Если у вас большая холодная база, то лучше выбирать сервис с высокой скоростью обзвона. Но, обычно, скорость не играет большой роли для эффективности кампании по автоматическому обзвону. Объясняем почему.

Скорости в несколько тысяч контактов в час достаточно, ведь важно учитывать — а сможете ли вы совладать с тем количеством лидов, которые получите после быстрого прозвона базы? Голосовой бот Keycall Salesbot делает от 3000 звонков в час.

Например, ваша база состоит из 3000 контактов. Вы запускаете холодные звонки со скоростью 3000 контактов в час. Средняя конверсия в заинтересованных (по общей статистике холодных звонков Keycall Salesbot в разных нишах) составляет до 20%. Менее, чем через 1 час вы получите “на руки” до 600 горячих лидов. Хватит ли вам “мощности” обработать их, не допуская “охлаждения” контактов?

Обычно, подбирая скорость обзвона, мы учитываем возможности клиента обрабатывать лиды. Исходя из этого, разбиваем обзвон базы на несколько дней, предоставляя такое количество лидов, при котором менеджеры успевают поговорить со всеми, кто проявляет интерес к продукту.

Тарифы

Практически все компании, работающие на рынке распознавания речи, предлагают бизнесам несколько тарифных планов. Клиенты могут выбрать оптимальный, исходя из своих потребностей и задач. Важно, чтобы тарифы были прозрачными, без скрытых платежей.

Абонентская плата

Абонентская плата — это фиксированный ежемесячный платеж. В зависимости от объема базы и дополнительных услуг, сумма может варьироваться. Это может быть удобно для стабильного количества ежемесячных звонков, но не все компании звонят клиентам ежедневно, для многих это сезонная или нерегулярная задача. При этом с абонплатой компаниям нужно платить сервису в дни, когда он им не пользуется.

Стоимость одного успешного звонка и тарификация

Выбирая сервис автоматических звонков, узнайте — за какие звонки снимается оплата и как происходит тарификация. Существуют сервисы с посекундной и поминутной оплатой, а также с оплатой за звонок. Сравните стоимость времени и звонка, что вы хотите донести клиентам через автозвонок, и посчитайте, какой вид оплаты будет вам выгодней — за звонок или за время.

У звонков Keycall Salesbot — фиксированная стоимость. Наши клиенты платят только за успешные звонки, когда контакт взял трубку, прослушал предложение и что-то ответил. У нас единая стоимость независимо от длительности скрипта — 1 или 3 ветки диалога стоят одинаково. За попадание на автоответчик, за сброшенные и не поднятые звонки мы не берем оплаты.

Скрипты или сценарии разговора

Лишь единицы компаний, предлагающие услуги голосовых ботов, сами разрабатывают сценарии разговора, проводят а/б тестирование и корректируют реплики в зависимости от реакции аудитории. Выбирая компанию-исполнителя, обратите внимание на то, какая опция вам предлагается — шаблонный скрипт, индивидуально разработанный под ваши запросы или же написание скрипта полностью ложится на ваши плечи.

В каждом из тарифных планов Keycall Salesbot мы предлагаем индивидуальную разработку скрипта с последующим а/б тестированием. Потому что только так мы можем быть уверены в эффективности кампании. Опыт кампаний автоматических обзвонов в разных нишах дал нам понимание, что работает, как сделать лучше, и почему не стоит перекладывать составление скрипта на плечи клиента.

Озвучивание скриптов

При выборе подрядчика обратите внимание не только на то, кто прописывает скрипты, а и на то, кто из озвучивает. Не придется ли вам подбирать кого-то из своей команды на скорую руку, чтобы озвучить фразы по сценарию.

Keycall Salesbot берет на себя и составление скриптов, и их озвучивание. Мы подбираем голоса дикторов, исходя из опыта голосового маркетинга в нише и задач, которые предстоит решить скриптами.

Добавление номера

Базы контактов хранятся в различных форматах, особенно, если они собраны «вручную». Поэтому сервис должен подгружать максимальное количество контактов с минимальными усилиями. В идеале, сервис автоматически должен корректировать, фильтровать и убирать дубли из базы, как это делает Keycall Salesbot.

Для сравнения: при загрузке идентичной базы в наш сервис и другие, в нашем до 13% больше контактов за счет реставрации «битых» номеров.

Удобство платформы

Клиенту нужно определенное время, чтобы разобраться с интерфейсом, настройкой личного кабинета. Поэтому чем проще и дружелюбнее платформа, тем лучше для клиента. На нашем рынке очень много сервисов, которые предлагают получить доступ по ежемесячной подписке. Там придется самостоятельно настраивать и запускать голосового бота. Не очень удобный вариант особенно если вы сталкиваетесь с этим впервые. Буквально единицы из компаний предоставляющих подобные услуги могут предложить создать и настроить проект под ключ, и работать на результат.

Аналитика и отчетность

Любая технология должна работать на определенные результаты. Поэтому важно, чтобы сервис предоставлял вам четкие аналитические данные для последующей обработки отделом продаж и руководством.

Keycall Salesbot предлагает комплексные отчеты с сегментированными ответами контактов. Менеджеры могут обработать возражения, используя слова-триггеры из ответов клиентов. Кроме того, клиенты нашей компании получают детальные финансовые отчеты, с конкретными данными расходов.

Итак, прежде чем принимать решение о внедрении новой технологии в свои бизнес-процессы, важно продумать и изучить несколько важных параметров компаний-исполнителей. Достоинства голосовых ботов очевидны, они перестали быть “модной фишкой” и уже давно помогают предпринимателям экономить деньги и время, эффективно повышать продажи, а также лояльность клиентов.

Дарим 200 гривен на первый обзвон базы

Специальное предложение для новых клиентов, чтобы вы могли в полной мере оценить наши услуги.

Закажите первый обзвон вашей базы клиентов, оплатите любой пакет разработки проекта и получите +200 гривен в подарок на ваш баланс. Эту сумму можно потратить только на звонки по номерам украинских операторов.

Оставьте заявку на консультацию эксперта Keycall Salesbot, чтобы обсудить подробности вашего проекта по автоматическому обзвону, и получить подарок.