Как Keycall запускает автоматические звонки всего за 5 этапов

Как запустить автоматический обзвон всего за 5 шагов?

Итак, вам нужно прозвонить клиентов и рассказать об акции. У вас есть наработанная база, несколько менеджеров и одна неделя до распродажи. С чего начать?
Первым шагом будет определить ценность своего продукта и обнаружить проблемы целевого клиента, исходя из этого создать скрипт. Для этого нужно поднять данные, провести анализ. Более того, чтобы обзвон принес результаты, нужно попробовать несколько вариантов текста, времени звонка и найти лучшую конверсию. Давайте признаем, мало кто будет этим заниматься, потому что и так дел невпроворот.
Таким образом главный в команде по своему усмотрению пишет скрипт и отдает менеджерам на прозвон. При этом вероятность вовлеченности есть, но очень низкая. В любом случае ресурсы сотрудников ограничены, потому что у всех есть штатные обязанности. Обзвонить все контакты из базы за пару дней до акции просто нереально, поэтому все делается впопыхах.
В итоге вы имеете не самый лучший офер, который даже не всем донесли. А базу по результатам обзвона придется сегментировать вручную.
Другой способ — найти подрядчиков для каждого процесса. Сразу можно сказать, что это обойдется в копеечку, а еще придется заново объяснять каждому цели проекта.
Оба варианта имеют одинаковый исход — потерян огромный промежуток времени и расходы не оправдали результатов. Так зачем тратить ресурсы впустую, если можно автоматизировать звонки в компании и получить комплекс услуг в одном месте?

Что такое система автоматизированного прозвона клиентов

Автообзвон номеров упрощает бизнес-процессы предпринемателям Украины. Вместо менеджеров, клиентам звонит голосовой бот. Он обрабатывает до 12 000 контактов за 1 час, поддается оперативным изменениям, а в придачу сам расшифровывает ответы и предоставляет одну таблицу с сегментированной базой.
Разработка проекта и настройка автообзвона клиентов, включая анализ ЦА и тестирование, занимает 3 дня. Над этим работают сразу несколько специалистов в сфере маркетинга, продаж, аналитики и компьютерных технологий. Проектом курирует проджект-менеджер, с которым бизнес всегда держит связь. Следить за процессом и учавствовать в разработке можно также через личный кабинет.

Этапы проекта для обзвона ботом

Автоматический прозвон клиентов включает анализ сегмента заказчика, работу с аудиторией и тестирование. Заказчик полностью доверяет процесс команде голосового маркетинга и по окончанию получает сводный отчет в цифровом формате.
Запуск автоматических звонки для бизнеса ботом состоит из 5 этапов:
  • Заполнение брифа
  • Составление скрипта и озвучка диктором
  • Тестирование
  • Автоматический обзвон по базе
  • Сегментирование данных
Рассмотрим каждый из них в деталях.

1. Работа с брифом

Первый этап настройки автоматических звонков голосовым ботом
От того, насколько четко поставлена задача, зависит результат автообзвона базы. Для хорошей конверсии необходимо вникнуть в бизнес клиента, поэтому заказчику предоставляется анкета. Чтобы получить больше информации, лучше заполнить бриф вместе с представителем компании при личной встрече.
Мы должны понимать цели автоматических звонков для бизнеса, и совместно с отделом продаж оценить объемы работы. На этом этапе определяется стоимость обзвона голосовым ботом и сроки выполнения.

2. Составление скрипта и озвучка диктором

Второй этап — создание скрипта автоматических звонков ботом
Это самый важный и продолжительный процесс в проекте. Чтобы скрипт попал в цель проводится тщательный анализ клиентской аудитории. Наши эксперты создают модель диалога, сравнивая предыдущие разговоры менеджеров. Они подбирают формулировку предложения, подходящую голосовому боту, а также строят гипотезы по поводу ответов клиентов.
Обычно речевого бота сразу распознают по слишком идеальной речи и ровной интонации, как будто ее заучили наперед. Но разговор с голосовым ботом Keycall воспринимают за общение с живым человеком 90% абонентов.
Реплики робота для автообзвона, включая ответы на предположительные вопросы, озвучивает диктор. Язык, пол человека и даже тембр выбирают учитывая особенности ниши. Основная задача — добиться естественного звучания, с заминками и словами, что используются в живом дружеском общении.

3. Тестирование

Этап тестирования звонков перед запуском
Изначально разрабатываются несколько вариантов скриптов, отличающиеся формулировкой и языком. Иногда одну и ту же реплику озвучивают мужчина и женщина. А затем запускается пробный автообзвон клиентов роботом на ~ 200 контактов, если позволяет объем базы.
Так, мы смотрим на какой голос люди отреагировали лучше, какой офер показал большую вовлеченность и выбираем удачное время для звонка. Тестирование обнаруживает новые вопросы от клиентов и позволяет доработать скрипт перед запуском звонков голосовым ботом.

4. Автоматический обзвон роботом

Этап автоматического обзвона роботом Keycall
После выбора скрипта с наибольшей конверсией, запускается голосовой обзвон по клиентской базе. Система автоматического обзвона клиентов распознает речь абонента и отвечает заготовленной репликой. Автоматические звонки имеют уникальные возможности:
  • бот обзванивает 12 000 контактов за 1 час;
  • дает столько лидов, сколько может обработать отдел продаж клиента;
  • диалог постоянно совершенствуется и показывает лучшую конверсию;
  • офер для звонков ботом можно в любой момент оперативно изменить.

5. Сегментация базы

Этап сегментации базы после автоматического обзвона голосовым ботом
По завершению автоматических звонков клиент получает готовый отчет. Робот для автообзвона обрабатывает результаты и сортирует контакты по категориям:
  1. Заинтересованные
  2. Задавали вопросы
  3. Отправить на почту
  4. Не интересно и сказали почему
  5. Набрать позже
  6. Просят удалить номер
Группы ответов могут меняться исходя из задачи. Такая систематизация упрощает работу с клиентами и позволяет сразу закрыть горячие сделки.

Для каких задач подходит автообзвон роботом?

Система автоматического обзвона клиентов предусматривают не только короткие ответы “Да” или “Нет”. Программа полностью различает украинскую, русскую речь и даже суржик. В то же время скрипт должен быть спланирован полностью под разговор с ботом, чтобы предсказать ответы клиентов и запрограммировать их.
Автоматический прозвон подходит для широкого спектра деятельности бизнеса в Украине:
  • Инфобизнес и ивент-предприниматели используют автообзвон для приглашения и напоминания о мероприятии. С помощью бота удобно потдверждать и фильтровать лидов при регистрации.
  • Салоны красоты и медицинские центры настраивают автоматические напоминания про запись, отмены и переносы консультаций, сбор отзывов.
  • Банки, жилищно-коммунальные службы, интернет-провайдеры заказывают автообзвон номеров должников.
  • В целях рекрутинга — это быстрое анкетирование, приглашения на собеседование и автозвонки для отказа кандидатам.
  • Службы доставки и транспортных услуг оповещают про тарифы, сроки прибытия и хранения и пр.
  • Большой бизнес с постоянным потоком клиентов использует автозвонки для актуализации контактов в многотысячной базе и повторных продаж.
Автоматический обзвон и рассылка голосовых сообщений в Украине успешно применяется во всех векторах бизнеса, при условии базы клиентов от 1000 контактов, кроме решения конфликтных ситуаций, где искуственный интеллект уступает ловкости и смекалке менеджера.

Преимущества автообзвона клиентов роботом

  • Экономия до 80% бюджета на колл-центр. Заказывая автообзвон роботом вы единоразово платите за разработку проекта, а потом только за успешные звонки, даже при повторном запуске.
  • Одинаково качественное общение с клиентами, предсказуемая конверсия. Робот для звонков общается заготовленными и протестированными репликами, ошибки и человеческий фактор исключен.
  • Точная статистика проекта, собранная в одном файле. Бизнесу просто посчитать расходы, отделу продаж использовать результаты обзвона для составления дальнейшей стратегии, а менеджерам легко работать с историей общения.
Автоматический обзвон клиентов по базе освобождает людей от рутинных изнуряющих звонков. Вместо них менеджер может использовать свой потенциал в более ценных задачах и общаться только с адекватными и теплыми клиентами.

Рекомендуем почитать

Рамка раздела контакты