Лояльность клиентов как в Apple
В 2007 году Apple были первыми, кто внедрил систему NPS в свою стратегию. Тактики включают высокий персонализированный сервис в фирменных магазинах компании, стремление выслушать потребности и пожелания клиентов. И, конечно, совершенствовать продукты, учи...