Мы успешно реализовали масштабные проекты для Узбекистана и США, а также расширили свои возможности, запустив звонки на румынском, узбекском и польском языках.

Что помогло успешно реализовать проекты:

опыт – мы уже 6 лет в сфере голосового маркетинга, понимаем особенности построения эффективных скриптов;
готовность учиться — к каждому клиенту у нас индивидуальный подход и желание углубляться в бизнес заказчика, ведь задачи совершенно разные: от напоминаний о вебинарах до проведения опросов на 6 и более вопросов;
качество нашего продукта — с каждым годом мы совершенствуем техническую составляющую голосового бота, делая обзвон еще быстрее, а качество распознавания речи еще лучше;
слаженная работа команды – над реализацией работают проектный менеджер, технический менеджер, скриптолог, дикторы и аналитики, что позволяет комплексно подходить к задаче и постоянно улучшать проект.

Как это было:

В Узбекистане мы сотрудничаем с крупной сетью супермаркетов и звоним более чем по 25 000 контактам в день. Наша задача – напомнить клиентам, что их посылка уже доставлена и ждет в отделении. Мы разработали скрипт и подготовили все технические настройки, а заказчик записал реплики на узбекском языке. Этот проект помогает улучшать клиентский сервис и экономить время сотрудников на монотонные уведомления.
В Польше мы работали с компанией, которая проводит обучение иностранным языкам и школьным предметам для детей и взрослых. Наша задача – пригласить на бесплатный урок клиентов, которые ранее интересовались обучением, но так и не записались на курсы. Такой обзвон экономит время и позволяет заказчику работать только с реальными лидами.

За время работы Keycall мы накопили значительный опыт запуска звонков в 24 странах. Мы учитываем особенности телефонной связи, менталитет жителей и, конечно, часовые пояса. Например, если с Польшей у нас разница всего 1 час, то с США – 9 часов. Однако благодаря качественным настройкам звонки запускаются в соответствии с часовым поясом клиента в максимально удобное время, что обеспечивает высокий уровень поднятия трубки.

Выход на новые рынки – это только начало, и мы уверены, что впереди нас ждут новые достижения. Мы не просто выходим на новые рынки – мы создаем историю, в которой каждый звонок имеет значение.

Мы продолжаем работать с украинскими компаниями: Prom.ua, Шериф, Jooble, Speak Up, Filter.ua. Искренне благодарим за сотрудничество. В столь непростое время каждый из бизнесов сталкивается со своими вызовами, которые ежедневно преодолевает, продолжая работать и поддерживать экономику Украины.

Оптимизация и развитие

В 2024 году мы усовершенствовали свои процессы:

Автоматизировали работу менеджеров отдела качества, повысив эффективность. За год скорость обзвона голосовым ботом по Украине выросла на 265%. Бот провел 18 972 часа разговоров с клиентами – что кратно 2 годам разговоров, которые наш бот сэкономил для более креативных задач.
Разработали уникальные скрипты, включая опрос на 13 вопросов и скрипт с 16 категориями ответов. Это выводит голосового бота на новый уровень коммуникаций, сохраняя качество общения — 90% абонентов не понимают, что говорят с ботом.
Создали новые услуги для наших клиентов:
- “Работа с базами” позволяет быстро и качественно обработать базу данных, удаляя устаревшие номера или дубли.
- “Аренда номера” — эффективное решение для улучшения взаимодействия с аудиторией. Мы предоставляем мобильные номера для звонков вместо городских.

Расширение Dream Team

Наша команда стала еще сильнее. В этом году к нам присоединились новые талантливые коллеги. Мы расширили состав дикторов, чтобы озвучивать реплики не только на украинском, но и на польском и английском языках. Увеличили отделы технической поддержки для направления автоматизации и проектного менеджмента. Мы ценим каждого, кто недавно присоединился к нам, а также тех, кто развивается в команде Keycall уже не первый год. Ведь именно люди – основа нашего успеха.

Команда Keycall: профессионалы, объединенные общей целью развития инноваций в голосовом маркетинге

Движемся в будущее

Этот год стал важным этапом в нашей истории, и мы уверенно смотрим вперед. Впереди – еще более амбициозные цели, новые проекты и невероятные возможности. Кроме того, мы начали процесс международной сертификации, чтобы подтвердить высочайшие стандарты качества и безопасности, которые предлагаем нашим клиентам.

Команда Keycall: опыт, технологии и клиентоориентированность в действии

Спасибо каждому, кто был с нами в этом году! Благодарим наших защитников и защитниц – именно благодаря вам мы можем продолжать работать и развивать украинский бизнес. Пусть 2025 год принесет всем вдохновение и новые достижения. Вместе мы создаем будущее!

Чтобы узнать больше о наших услугах и понять, как мы можем быть полезны вашему бизнесу, приглашаем на онлайн-консультацию. С января по февраль 2025 года для вас будет действовать приятная скидка – 10% на разработку проекта.