«Без стратегии никуда». Но действительно ли это так? Часто стратегия воспринимается как модный тренд. Однако это практический инструмент, который позволяет двигаться быстрее и увереннее, даже в сложных обстоятельствах. Поэтому не стоит недооценивать этот этап, а уделить достаточно времени для определения миссии, целей и ценностей компании.

Приоритетной нашей целью в этом году было пройти сертификацию ISO. Keycall официально получила международный сертификат ISO 27001 – стандарт в сфере информационной безопасности.

Это означает, что:

Информация клиентов находится в полной безопасности во время нашего сотрудничества;
Мы работаем по четким международным протоколам;
Контроль доступа, защита данных, управление рисками – все на высшем уровне;
Нам доверяют и нас выбирают крупные компании и партнеры;

2. Гибкость спасает бизнес

Второй важный урок мы поняли слишком быстро. COVID-19, а затем и полномасштабное вторжение – сложные испытания для нас, клиентов и страны в целом. Поэтому в ситуации неопределенности важно быстро адаптироваться и искать эффективные решения.

Война стала точкой переформатирования. Старые подходы больше не работали, и мы учились быстро адаптироваться к новой реальности, новой целевой аудитории и ее потребностям.

Только за этот год нам удалось наладить сотрудничество с 57 новыми клиентами, реализовать с нуля 148 проектов. Мы смогли воплотить в жизнь амбициозные проекты в 10 новых для нас странах: Бельгия, Израиль, Австралия, Индия, Эстония, Молдова, ОАЭ, Сингапур, Нигерия, Турция.

Наш год в цифрах: 57 клиентов, 84 интеграции, 148 проектов, 10 стран

Помимо новых проектов, мы также активно работали над реализацией новых продуктов:

Голосовое воспроизведение параметров – это функционал голосового бота, который позволяет динамично использовать персонализированные данные (такие как дата оплаты заказа, ФИО клиента, номер заказа и т. д.) без необходимости записывать все вариации этих данных диктором. Синтез речи происходит мгновенно во время звонка, а интеграция с сервисом AI превращает его в естественную речь в реальном времени. В результате конверсия растет, ведь клиенты охотнее реагируют, когда во время звонка слышат свое имя и актуальные для них данные.
IVR – технология автоматических звонков с предварительно настроенным сценарием. Классический IVR – это устаревшая технология, где клиент взаимодействует с системой только через нажатие кнопок. Вместо этого наше решение сочетает два формата: распознавание живой речи и клавиатурный ввод. Такой «комбо-подход» позволяет строить гибкие сценарии: анализировать ответы только по голосу, только по кнопкам или комбинировать оба варианта — в зависимости от удобства клиента и задач бизнеса.

Мы не только создаем новые продукты, но и постоянно совершенствуем те, которые работают с нами уже давно. Например, в этом году мы разработали рекордный скрипт для обработки возражений — он охватывает 16 различных сценариев. Теперь голосовой бот может гибко реагировать на любые сомнения клиента и объяснять ценность продукта наиболее уместным способом. Результат — конверсия во время прозвона выросла до 37%.

Все эти действия приносят результаты для наших клиентов, а мы постоянно открываем для себя новое окно возможностей.

И еще одна приятная новость – в этом году мы обновили дизайн сайта и добавили новые разделы. Приглашаем вас к нам, там точно есть много интересной и полезной информации для вас.

3. Наемные сотрудники могут быть как собственники

Урок №3 – люди могут отдавать себя работе и зажигать проекты своей энергией, как будто это их личное дело. Это возможно благодаря ценностям, которые нас объединяют.

Чтобы убедиться, что это действительно так, поделимся историями нескольких наших коллег.

"Работаю в компании уже более трех лет. Это моя первая серьезная работа, и я очень доволен, что попал именно в Keycall. Здесь есть возможность для постоянного развития, изменения, вызовы, обучение. Это все дает возможность найти себя и понять, кем ты хочешь работать, что делать. Я начинал работать на одной должности, а сейчас работаю на кардинально другом направлении. И вижу дальнейшие зоны роста."

Владислав Васюра, IT Product Manager

"В команде Keycall раскрыла свои таланты, о которых раньше даже не догадывалась – такое бывает только в здоровой рабочей атмосфере. Когда в тебя много вкладывают, хочется многое отдавать."

Арина Вовк, скриптолог/аналитик

4. Сильная команда – это разные люди с одной целью

Сила нашей команды – в разных характерах и подходах, которые вместе создают новые возможности для развития. Сегодня в Keycall более 30 сотрудников: сейлз-менеджеры и аккаунт-менеджеры, которые всегда на связи с клиентами; проектные менеджеры с глубокой экспертизой как в агросекторе, так и в инфобизнесе; дикторы, которые вкладывают эмоцию в каждое слово; ИТ-специалисты, постоянно обновляющие функционал бота.

Сильная команда Keycall – это разные люди с одной целью

"Работаю в Keycall уже год. За это время удалось хорошо подтянуть навыки и лучше понять, как работает продукт. Команда здесь очень открыта и вовлечена. Если возникают вопросы или сложные ситуации – всегда можно обратиться, подскажут или помогут разобраться. Нет ощущения конкуренции или безразличия – все на одной волне и поддерживают друг друга. Классно видеть, что продукт реально дает результат для клиентов. Это добавляет уверенности в своей работе. Keycall – это компания для тех, кто хочет развиваться и работать с живым, эффективным продуктом."

Василий Тимкив, Sales Manager

"Больше года работаю в Keycall. Здесь царит невероятно теплая и дружеская атмосфера. Хоть коллектив и небольшой, но каждый сотрудник – это человек, с которым можно и пошутить, и который всегда готов помочь. Особенно нравится то, что в компании всегда прислушиваются к твоим мыслям и идеям, что добавляет мотивации работать. Тут ты постоянно улучшаешь свои навыки и открываешь для себя что-то новое."

Диана Смагина, технический менеджер

Особенно ценно, что каждый в команде готов взять на себя ответственность и работать на общий результат.

5. Доверие приходит, если закрываешь боль

Мы поняли, что большая компания может поверить в стартап, если он решает ее реальную проблему. А маленькая – готова платить за экспертность, потому что идет тем же путем.

Голосовой бот дает для бизнеса качественные и современные решения:

Опрос лояльности
Напоминание о доставке
Напоминание о событии/вебинаре
Предложение услуг/товаров

В результате клиент получает сегментированную базу с заинтересованными абонентами. Это экономит время и средства бизнеса. Мы также добавляем в скрипт дополнительные вопросы. Это позволяет выяснить, почему услуга сейчас не нужна или какие особенности товара больше всего нравятся клиентам.

Об эффективности нашего голосового бота лучше всего говорят клиенты, которые остаются с нами годами. Например, в 2023 году мы сотрудничали с Адвокатским бюро Ивана Хомича над опросом для пересчета пенсии. Успешность впечатляет – более 82% абонентов полностью прошли опрос. В 2025 году мы продолжили работу с бюро, но уже с другой задачей – актуализацией базы и сегментацией клиентов. И это лишь один из примеров сотрудничества.

Если сейчас вы ищете для себя актуальное решение для системной и быстрой работы с базами контактов, приглашаем вас на бесплатную консультацию. Обсудим ваши проблемы и возможности их решения.

6. Клиенты – наши лучшие учителя

Шестой урок очень важен для нас. Ведь регулярный диалог и обратная связь делают продукт сильнее и ценнее. Спасибо нашим клиентам за доверие и ваш фидбек. Мы действительно анализируем эти слова и каждый раз стремимся сделать больше.

Делимся отзывами с вами :)

Отзыв Галины Куриченко о сотрудничестве с Keycall

"Сотрудничали с компанией Keycall. Проработали две задачи по информированию постоянных клиентов компании и актуализации новой базы. Благодаря боту быстро обработали обширную базу и в дальнейшем отделом продаж поработали с максимально целевой и заинтересованной аудиторией.
Команда экспертов Keycall помогает совершенствовать скрипты, согласно статистическим данным дает советы относительно реакции нашей аудитории. Предоставляет четкие отчеты по использованию задачи по каждому звонку, что позволяет качественно продолжить общение с клиентом."

Галина Куриченко, директор отдела продаж Renew Ukraine

Отзыв Анастасии Обертюх, менеджера по развитию HR-проектов группы компаний «ЮРиЯ-Фарм» о голосовом боте Keycall

"Хотим поблагодарить команду Keycall за сотрудничество и поддержку в реализации нестандартного решения – голосового бота для первичного скрининга кандидатов. С первого обращения команда проявила открытость к новым подходам, гибкость в реализации и готовность искать решения под наш запрос. Особо отмечаем их скорость реакции, проактивность и профессионализм. Не ищут проблему, а ищут её решение. Проект-менеджер – Марина, всегда на связи и готова ответить на все вопросы. Мы получили не просто сервис, а полноценного партнера, понимающего потребности бизнеса и умеющего адаптировать технологии под реальные процессы. Рекомендуем Keycall как надежного и технологичного партнера, с которым легко и приятно работать."

Анастасия Обертюх, менеджер по развитию HR-проектов группы компаний «ЮРиЯ-Фарм»

7. Мотивация и энергия начинаются с лидера

Седьмой урок – заключительный в этой статье, но не последний в нашей истории. Лидер, обладающий энергией и вдохновением, может вдохновить всю команду. И когда каждый работает для достижения общей цели, результат приходит быстрее и становится ощутимо сильнее.

Что позволяет команде Keycall преодолевать вызовы и двигаться вперед

"Развитие – это не о скорости, а о постоянстве шагов. За эти 7 лет мы прошли немало вызовов, было непросто. Но именно опора на ценности и понимание цели – ради чего мы это делаем – позволяет двигаться дальше и развивать бизнес."

Екатерина Дегтярь, CEO, co-founder Keycall

За эти 7 лет мы убедились: бизнес – это не только продукт, но и люди. Мы остаемся собой и продолжаем предоставлять клиентоориентированный сервис, несмотря ни на какие испытания. Мы прошли путь, наполненный вызовами, открытиями и людьми, которые стали частью нашей истории. Спасибо, что вы с нами. И да, это только начало. Продолжение следует...