Кейс: Актуалізація та сегментація клієнтської бази для Satu.kz

інтернет-маркетплейс

e-commerce

лідогенерація

тепла

Satu.kz - найбільший інтернет-маркетплейс Казахстану звернувся до нас з метою актуалізувати базу контактів, яка зібралася протягом трьох років. Задля реалізації проєкту ми заглибилися у дослідження специфіки ведення бізнесу та менталітету казахстанців. Для тестування гіпотез, сценаріїв були розроблені та озвучені три варіанти діалогів. Проаналізувавши результати, ми створили об'ємний, покроковий та з великою кількістю гілок скрипт.

Лідогенерація голосовим ботом для інтернет-маркетплейсу Казахстану

Актуалізувати та сегментувати клієнтську базу
Згенерувати гарячі ліди для відділу продажів

Голосовий бот Keycall допоміг актуалізувати базу та сегментував клієнтів на 11 категорій. Люди не розуміли, що спілкуються з голосовим ботом, підтримували діалог, відповідали на запитання, пояснювали чому пропозиція зараз для них не є актуальною. А всі зацікавлені ліди оперативно передавали для подальшої роботи менеджерів.

Співпраця з Satu.kz - чудовий приклад успішної реалізації голосового бота у В2В сегменті. У ході реалізації проєкту ми зустрілися з низкою нових завдань: менталітет іншої країни та часова різниця у дзвінках. Проте тестовий запуск допоміг визначити найкращий час продзвонів, а поглиблення у специфіку бізнесу клієнта розкрило ключові якості населення. Наша спільна робота розпочалася з 2020 року та триває зараз. Ми вдячні Satu.kz за довіру та новий цікавий досвід.

Конверсія:

22%