Актуалізація та сегментація клієнтської бази для Satu.kz

Діяльність:
інтернет-маркетплейс
Галузь:
e-commerce
Задача:
лідогенерація
База:
тепла

Опис проекту

Satu.kz - найбільший інтернет-маркетплейс Казахстану звернувся до нас з метою актуалізувати базу контактів, яка зібралася протягом трьох років. Задля реалізації проекту ми заглибилися у дослідження специфіки ведення бізнесу та менталітету казахстанців. Для тестування гіпотез, сценаріїв були розроблені та озвучені три варіанти діалогів. Проаналізувавши результати, ми створили об'ємний, покроковий та з великою кількістю гілок скрипт.
Лідогенерація голосовим ботом для інтернет-маркетплейсу Казахстану

Задачі:

  1. Актуалізувати та сегментувати клієнтську базу
  2. Згенерувати гарячі ліди для відділу продажів

Що зробили

Голосовий бот Keycall допоміг актуалізувати базу та сегментував клієнтів на 11 категорій. Люди не розуміли, що спілкуються з голосовим ботом, підтримували діалог, відповідали на запитання, пояснювали чому пропозиція зараз для них не є актуальною. А всі зацікавлені ліди оперативно передавали для подальшої роботи менеджерів.

З чим зіткнулися під час вирішення завдання

Співпраця з Satu.kz - чудовий приклад успішної реалізації голосового бота у В2В сегменті. У ході реалізації проекту ми зустрілися з низкою нових завдань: менталітет іншої країни та часова різниця у дзвінках. Проте тестовий запуск допоміг визначити найкращий час продзвонів, а поглиблення у специфіку бізнесу клієнта розкрило ключові якості населення. Наша спільна робота розпочалася з 2020 року та триває зараз. Ми вдячні Satu.kz за довіру та новий цікавий досвід.

Основні результати:

Конверсія:
22%

Читати статтю про кейс:

Підпишіться на новинний дайджест щоб отримати чек-лист: Чому продажі не ростуть
Підписатися!
Залиште заявку на перший обдзвін та отримайте знижку 25% на створення скрипту
це поле необхідно заповнити
це поле необхідно заповнити
це поле заповнено некоректно
це поле необхідно заповнити
це поле заповнено некоректно
Залишити заявку