Кейс: Автоматизація процесу нагадування про вебінари - кейс співпраці Keycall з компанією Mindforce

1. Забезпечити автоматичне інформування зареєстрованих користувачів про майбутні вебінари
2. Оптимізувати розподіл контактів за темами та часом проведення вебінарів

Починаючи з певного етапу воронки, у визначений час до системи надходили номери контактів. Залежно від API-ключа визначалися мова розпізнавання, країна для продзвону, відповідний скрипт, а також час і день запуску кампанії. За допомогою keyword визначалося, чи вебінар є ранковим чи вечірнім. У межах проєкту могло бути кілька ключів, а до кожного — прив’язано кілька keyword.

Нам вдалося реалізувати для компанії понад 50 скриптів, що дало змогу масштабувати процес інформування про проведення вебінарів у всіх напрямках. Крім того, частина воронок передбачала продзвін у різних часових поясах — для абонентів з інших країн.

Також було впроваджено "чорний список", який здебільшого використовувався для виключення зі дзвінків співробітників компанії.

Основні труднощі виникли через наявність у клієнта тестувальників, які перевіряють повний шлях абонента у воронці. Оскільки продзвін був налаштований на конкретний час, тестувальникам доводилося чекати, щоб завершити тестування.

Для вирішення цієї проблеми ми розробили додатковий метод API та окремий keyword, який дає змогу тестувальнику вказати потрібне значення в тілі запиту й запустити дзвінок миттєво.

Завдяки злагодженій роботі команди вдалося зробити процес налаштування інтеграцій швидким і зручним. Ми навіть досягли рекордного результату — повне налаштування скрипту та інтеграції зайняло лише 4 хвилини.

Наразі ми ставимо перед собою нову мету — впроваджувати проєкти іноземними мовами, щоб працювати не лише з україно-, російсько- та англомовними лідами, а й із носіями мов тих країн, куди здійснюються дзвінки. Уже розпочато реалізацію іспаномовного проєкту, який наразі перебуває на етапі тестування.