Продзвін бази - ефективний інструмент для масової телефонної комунікації з клієнтами. Його застосовують для інформування щодо наявних заборгованостей, вирішення питань із поверненням клієнтів, що пішли, і розробки холодної бази. Головна мета продзвону - залучення потенційних покупців, просування товарів і послуг, підвищення шансів на розширення клієнтської бази. Для його здійснення найзручніше використовувати спеціалізоване ПЗ.

Обдзвін і продзвін: у чому різниця

Ці поняття часто плутають, але між ними є суттєва різниця. Продзвін клієнтів по базі робиться для її формування або коригування, інформування покупців і замовників послуг. Інструмент дає змогу проаналізувати актуальність для ефективної комунікації надалі (наприклад, видалити недійсні номери).

Головна мета продзвону клієнтів - накопичення даних по складу бази для її сегментації. Маркетологам часто доводиться займатися реалізацією стратегій з просто контактних даних, навіть не "голих" баз. Серед номерів можуть траплятися недійсні, або абоненти виявляються не зацікавленими в послузі. Щоб актуалізувати дані і не витрачати зайвий час у майбутньому, використовуються сервіси продзвону.

Обдзвін використовується для донесення до поточних і потенційних клієнтів персональних адресних відомостей. Можна говорити про старт комерційної комунікації, спрямованої на спонукання до вчинення цільової дії.

Що таке продзвін номера голосовим роботом

Продзвін клієнтської бази вручну забирає багато часу і сил. Щоб співробітники займалися більш важливими завданнями, замовляють робо продзвін. Спеціальна програма передбачає налаштування скриптів і запуск. Голосовий бот Keycall автоматизує поточні завдання - достатньо створити кампанію, сформувати базу і поставити на продзвін клієнтів програму. Усі зафіксовані під час дзвінка дані вносяться в CRM-систему.

Особливості пропозиції Keycall:

У вартість послуги входить А/В-тестування декількох скриптів.
Дзвінки йдуть по базі клієнтів.
Можливий продзвін номерів у будь-якій кількості.
Робота ведеться з холодними і теплими базами - обмежень немає.
Автоматично здійснюється збір зворотного зв'язку.

Оплата нараховується тільки за успішні розмови, що також плюс для клієнта.

Продзвін роботом вирішує такі завдання:

Інформування клієнтської бази щодо акцій, нових магазинів, додаткових послуг, зміни режиму роботи та інших питань.
Запрошення на заходи - ви можете влаштувати лаконічну і ємну презентацію і замовити послуги продзвону клієнтів роботом.
Оцінка індексу лояльності споживачів - NPS-аналіз покаже, потребують стратегії вашого сервісу корекції чи ні.
Привітання зі святами - вони роблять компанію спрямованою на клієнтів, а не нав'язливою. Головне, щоб тексти не були занадто шаблонними і формальними.
Проведення передвиборної агітації та отримання об'єктивних даних щодо настроїв виборців.

Чи є сенс створювати власний кол-центр для продзвону клієнтів

Власний call-центр зазвичай організовують, якщо:

у клієнтській базі перебуває 1000 клієнтів і більше;
співробітники не справляються з потоком дзвінків, або їх обробка заважає вирішувати інші поточні завдання;
інформація щодо товарів постійно оновлюється;
організація регулярно проводить акції.

Якщо ваша компанія відповідає цим критеріям, створення власного колл-центру буде виправданим. Врахуйте - організація його роботи вимагає значних витрат часу, грошей і сил. Вам потрібно буде закуповувати обладнання та програмне забезпечення, орендувати приміщення, навчати й утримувати операторів, інший технічний персонал. Якщо фірма невелика, вигідніше замовляти робо продзвін. Спеціальні скрипти справляються з базами на 500-1000 клієнтів, економлять час, гроші та сили не на шкоду якості кінцевого результату.

Послуги продзвону голосовим ботом Keycall

Цікавить ефективний сервіс продзвону клієнтів, який дозволить організувати комунікацію на високому рівні з мінімальними витратами? Залишайте заявку - і менеджери Keycall проконсультують вас з питань, що цікавлять. Маємо великий досвід у вирішенні завдань будь-якої складності та ціле портфоліо успішних кейсів. Будемо раді допомогти вашому бізнесу!