Продзвон бази клієнтів голосовим ботом на ринку України

Як замовити продзвін номерів голосовим ботом в Україні

Тісний контакт із споживачем – це запорука успішного бізнесу. Одним із ефективних інструментів комунікації є продзвін по телефонній базі номерів. За допомогою цього сервісу можна реалізувати такі завдання, як нагадування про прострочену заборгованість, поновлення співпраці з клієнтами, або дослідження холодних контактів. Таким чином увага цільової аудиторії привертається до послуг або товарів компанії, що, своєю чергою, несе за собою розширення клієнтської бази.
Інноваційні розробки торкнулися цього інструменту, адже тепер продзвін контактів можна здійснити голосовим ботом, який працює на базі програмного забезпечення.

Різниця між продзвоном та обдзвоном

На перший погляд, може здатися дивним порівнювати ці два поняття, адже вони навіть звучать майже однаково. Для маркетолога – це не просто слова, а інструменти досягнення поставленої мети. Саме завдання, які вирішуються за участю продзвону та обдзвону, і відрізняють їх одне від одного.
Компанії, на різних стадіях розвитку, потребують актуалізації контактів своєї бази. Це завдання вирішує продзвін. Інструмент працює як фільтр наявних номерів з метою з'ясувати зацікавленість абонента та актуальність його контактних даних. Продзвонивши базу, компанія отримує її оновлення для постановки та вирішення майбутніх завдань.
Особливо важливий продзвін у роботі маркетолога нової компанії. Адже в такому випадку фахівець часто має у своєму розпорядженні список контактної інформації, достовірність якої ще потрібно перевірити.
З проведеного дослідження контактної бази організовується обзвін, який націлений на підігрів цільової аудиторії реалізацію завдань комерційного характеру.

Що таке продзвін номерів голосовим роботом

Надмірна завантаженість менеджерів холодними дзвінками, всілякими повідомленнями та нагадуваннями знижує продуктивність роботи співробітників. Той час, який спеціаліст приділяє на продзвін номерів, він міг би витратити на корисну розмову зі споживачем, який зацікавлений у співпраці.
З ботом компанія може раціональніше використовувати трудовий ресурс своїх співробітників. Робот виконує більшу частину рутинної роботи менеджера. Наші спеціалісти готують скрипт для продзвону по телефону та запускають його в роботу. Усі дані, зібрані ботом, формуються у звіт із сегментацією клієнтів за категоріями. Менеджеру залишається лише опрацювати отримані ліди.
Які задачі може виконувати голосовий бот?

Продзвін роботом вирішує такі завдання

За допомогою розумного сервісу можна здійснювати різні цілі. Найчастіше з його допомогою виконують такі функції:
  • Запрошення. Якщо база велика, а часу для обдзвону мало, слушний момент вдатися до послуг бота. Він впорається із завданням у короткий термін. Розмова відбувається настільки природно, що 90% абонентів не зрозуміють, що розмовляли з роботом.
  • Продзвін інформаційного характеру. Іноді треба нагадувати про свій бренд. Проведення акцій або надання нових послуг – чудова нагода для комунікації. Таким чином підвищується впізнаваність бренду та лояльність клієнтів. Це спричинить збільшення прибутку.
  • Проведення опитувань. NPS-аналіз – важливий інструмент планування продажів. Ви завжди будете в курсі відповідності своїх послуг та товарів запитам споживачів. Цей показник дозволить вчасно скоригувати стратегію розвитку та якість послуг.
  • Продажі по телефону. Такий формат роботи може застосовуватися як для «холодної», так і для «теплої» бази. Правильно підібраний скрипт для продзвону клієнтської бази значно збільшує конверсію проекту.
  • Привітання зі святами. Щоб не загубитися на тлі конкурентів, не треба боятися вкотре нагадати про себе. Адже це так приємно – отримувати вітання зі святами. Тому дзвінок не буде розцінений як формальність.

Чи є сенс створювати власний кол-центр для продзвону клієнтів

Добре, коли компанія може забезпечити виконання всіх завдань самотужки. Зі збільшенням кількості контактів виникає потреба у збільшення менеджерів, здатних обробляти запити споживачів. У цей момент постає питання створення власного колл-центру. Але це не завжди є доцільним.
Необхідність власного колл-центру для здійснення продзвону номерів може бути обумовлена такими критеріями:
  • штат менеджерів не встигає обробляти всі ліди і вирішувати питання, що виникають у процесі роботи;
  • активна база більше 1000 клієнтів;
  • збільшення кількості завдань, які потрібно вирішувати за допомогою профільних фахівців;
  • часті зміни в асортименті та описі товарів;
  • безперервний процес проведення акцій, вебінарів та інших заходів.
За такої багатозадачності створення call-центру всередині компанії може бути виправданим. Але в будь-якому випадку потрібно оцінити, чи перевищить дохід витрати. Адже для утримання КЦ необхідні додаткові вкладення на утримання та навчання операціоністів, техпідтримки та оренди приміщення, в якому цей персонал працюватиме. Найчастіше виявляється, що залучення підрядників буде вигідніше з фінансової сторони.

Послуги продзвону голосовим ботом Keycall

Бажаєте впровадити обдзвін клієнтів, звертайтесь до нашої компанії. Фахівці допоможуть порахувати вигоду для вашого бізнесу за допомогою голосового робота Keycall. Ми маємо великий досвід роботи у різних сферах. Безліч успішних кейсів показали чудову конверсію.
З сервісом продзвону ви отримаєте якісне виконання поставленої мети в найкоротші терміни. Наші співробітники самостійно створюють скрипт, тестують його та запускають у роботу. Бот здатний здійснювати до 12000 дзвінків на годину. Якщо база контактів велика, і менеджери замовника не справляються з такою кількістю лідів, то швидкість продзвону номерів можна зменшити відповідно до запиту.
Послуга передбачає оплату лише успішних дзвінків. Додатково ми можемо очистити базу номерів від дублів та некоректних записів.
Над виконанням поставлених завдань працює ціла команда. Використовуючи досвід та аналітичні дані, ми можемо під час роботи змінювати скрипт чи пропонувати інші завдання для більшої вигоди замовника. Для підготовки проекту ми витрачаємо від 3 годин до 3 днів, залежно від складності завдання. Основний наш принцип – це клієнтоорієнтованість, тому ви отримаєте максимально корисний результат.

Рекомендуємо почитати

Рамка раздела контакты