Холодний дзвінок робиться потенційному клієнту, який раніше не виявляв інтересу до послуги чи продукту конкретної компанії. Наскільки він буде ефективним залежить від широкого переліку факторів. Багато бізнесменів замовляли холодні обдзвони та сильно розчаровувалися в результаті. Це справді можливо, але визначається не так самим форматом, як організацією процесу. При виборі правильної техніки здійснення холодних дзвінків можна досягти потрібного результату, а саме:

Отримати вичерпну інформацію щодо клієнта.
Використовувати її для реальних змін.

Якщо пошукати відгуки підприємців, то можна зрозуміти – багато-хто скептично налаштований по відношенню до холодних дзвінків. І це зрозуміло – адже перспективи такого перформансу туманні, негативу в мережі можна багато почитати, а гроші платити потрібно відразу. Діючи своїми силами, підприємці отримують більше незадоволених співробітників, яким набридло обдзвонювати незацікавлених клієнтів, нариватися на грубість, низьку конверсію, порожні витрати.

Що робити? Варіант перший – відмовитись від холодних дзвінків взагалі. Немає причини – немає проблеми. Щоправда, і позитивних результатів (а вони більш ніж реальні) також не буде. Варіант другий – здійснювати холодні дзвінки за правилами, отримувати ефективний зворотний зв'язок та нарощувати продажі. Далі ми розповімо про принципи побудови маркетингової стратегії та особливості реалізації завдання через голосовий бот Keycall. Ви самі зможете побачити, що холодні дзвінки - це хороша конверсія, продуктивні співробітники (дзвінки здійснюватиме бот) та задоволений власник бізнесу, який не витратив гроші даремно.

Розберемося, що таке холодні дзвінки

Холодним називають дзвінок, на який клієнт точно не чекає. Теоретично зацікавитися людина на іншому кінці дроту може, але для цього доведеться постаратися. Назва «холодний» походить від ставлення потенційної цільової аудиторії до подібного типу комунікацій. Люди, які раді дати зворотний зв'язок, зустрічаються під час реалізації формату доволі рідко. І це зрозуміло – товар може бути не такий і цікавий чи конкретно саме зараз, дзвінок може бути не вчасно, ін. Основна складність холодного обдзвону – інформацію часто не хочуть слухати взагалі.

Чим відрізняється холодний дзвінок від теплого?

Теплі дзвінки роблять клієнтам, які бажають купити продукт або замовити послугу. При цьому вони з якоїсь причини відтягують рішення, сумніваються, зважують «за» і «проти». Але головне – бажання є. При холодних дзвінках вона відсутня і має бути викликана. Завдання ускладнюється тим, що людина може просто відмовитися спілкуватися з тим, хто телефонує в холодну.

Проста статистика: понад 90% холодних дзвінків тривають до 1 хвилини. За цей час можна почути ввічливу відмову чи відверте хамство. Ця картина не підвищує мотивацію менеджера дзвонити далі. Деякі потенційні клієнти просять надіслати їм комерційні пропозиції. Менеджери-новачки ставляться до цього як до свого успіху, що в корені не так – це просто варіант культурної відмови.

Мінуси холодних дзвінків

Поняття холодного продажу набагато ширше, ніж просто плановий обдзвін. Тобто від первинного етапу до угоди проводиться низка дій. Саме холодний дзвінок здійснюється без узгодження, розуміння того, чи цікаво клієнту ваша пропозиція чи ні. Звісно, відсоток відмов буде максимальним. Витрачати чи ні час застосування такого інструменту – кожна компанія вирішує сама.

Часто бізнес використовує замість холодних дзвінків конкурси у соціальних мережах, електронну розсилку, онлайн-рекламу та інші маркетингові методики. Це робочий, але не єдино правильний варіант. Холодні дзвінки працюють і можуть бути ефективними, просто до їх здійснення потрібно певний підхід.

Є ризики додавання номерів для обдзвону спам-списки. Сьогодні вистачає програмних рішень для фільтрації таких вхідних. Це означає, що відгук стане ще меншим, ніж був спочатку.

Які завдання вирішують холодні дзвінки?

Маркетинговий інструмент ефективний у вирішенні наступних завдань:

Аналіз потреби у конкретному продукті загалом. Імовірно, діалог до здійснення угоди не призведе, але кілька співрозмовників виявить інтерес до послуг, товарів компанії.
Збір даних для підготовки комерційної пропозиції. Мова про побажання до характеристик товару, цін, термінів постачання. На основі даних можна буде запропонувати оптимально вигідне рішення.
Вихід на осіб, які ухвалюють рішення про співпрацю.
Аналіз недоліків конкурентів. Багато людей під час діалогу діляться цією інформацією.

Також холодний обдзвін – один із основних інструментів проведення маркетингового дослідження.

Переваги холодного продажу по телефону

Ефективність маркетингової компанії залежить від кваліфікованості її організації. Якщо все зробити на рівні, можна отримати:

миттєвий відгук;
прямі продажі та нові угоди;
зростання впізнаваності компанії;
додатковий канал здійснення продажу;
економію часу та грошей на просуванні.

Оптимальне рішення для цього завдання – використовувати голосовий бот Keycall. Програма налаштовується за параметрами замовника, дзвонить контактам із бази відповідно до обраної швидкості. Голосовий бот Keycall спілкується з клієнтом за індивідуально розробленим сценарієм. Для розпізнавання, розуміння слів співрозмовника, в ньому інтегрована технологія Speech-To-Text. Передбачено спеціальний модуль, що розпізнає суржик, діалекти мови. Сервіс веде запис для всіх розмов для подальшої аналітики результатів. Клієнт отримує звіт.

Як зробити так, щоб холодний дзвінок був успішним?

Основні правила та етапи холодного обдзвону

Для ефективного обдзвону потрібно дотримуватися ряду правил:

Спершу – збір даних. Має бути сформована клієнтська база для здійснення дзвінків.
Обов'язково скласти скрипт – тобто сценарій діалогу з різними відповідями, запереченнями клієнта та їх відпрацюванням. Чим складніше продукт, що просувається, тим ретельніше потрібно підходити до складання сценарію бесіди.
Для зав'язування продуктивного діалогу потрібно знайти точки дотику. Без них не вийде налагодити контакт.
Важливо виявляти потреби людини на іншому кінці дроту. Для цього ставлять навідні питання, підтримують діалог у приємному тоні, ненав'язливо пропонують товари та послуги.
Презентація можливостей та переваг – головний важіль продажу. Розкажіть клієнту, що він отримає після покупки замовлення. Доводи мають бути переконливими, експертними. Бажано підкріплювати їх даними досліджень, параметрами продукту.
Відпрацювання заперечень збільшує кількість угод. Якщо клієнт має сумнів, потрібно оперувати аргументами за відповідний вибір.
Не упускайте і такі етапи – відправка пропозицію чи узгодження особистої зустрічі, закриття угоди, завершення діалогу (з подякою, незалежно від результату).

Голосовий робот потребує грамотних налаштувань. Вони стосуються швидкості обдзвону сформованої бази, можливості формувати індивідуальні скрипти, вибору комфортного для цільової аудиторії голосу робота.

Складання скрипту для холодних дзвінків

Для підготовки скрипту необхідно дотриматися наступних етапів:

Збір даних. Визначаються цілі обдзвону, особливості конкретного продукту, маркери ЦА, конкуренти, внутрішні джерела (записи старих холодних дзвінків, що призвели до замовлення).
Створення тестової версії. Другий етап передбачає написання тестового скрипту. Обов'язково дотримуватись маркетингових рекомендацій щодо структури, довжини, гнучкості повідомлень.
Проведення тестів. Готовий текст запускають у роботу та дивляться на результати.
Інтеграція. Після виправлення помилок необхідно автоматизувати подачу скрипта.

Keycall – це успіх для ваших холодних продажів.

З голосовим ботом Keycall ви отримуєте комплексну послугу обдзвону клієнтської бази, індивідуальні проєкти, фіксовану оплату, гарантовані результати.

Хочете докладніше дізнатися, як за допомогою голосового бота провести ефективний обдзвон холодної бази? Ми з радістю надамо докладні консультації, проведемо презентацію зі скайпу чи зум. Залишайте заявку!