7 років тому Keycall був маленьким стартапом із великою мрією. Сьогодні – це провідна компанія у сфері голосового маркетингу, яка допомагає бізнесам у 34 країнах світу. Як нам це вдалося?

Ми швидко навчаємось та завжди прагнемо надати клієнтам якісний сервіс. То ж сьогодні ділимося уроками, які пройшли на власному досвіді.

1. Стратегія – це не слова, а робота

«Без стратегії нікуди». Але чи дійсно це так? Часто стратегія сприймається як модний тренд. Проте це практичний інструмент, який дозволяє йти швидше й впевненіше, навіть у складних обставинах. Тому не варто недооцінювати цей етап, а приділити достатньо часу для визначення місії, цілей та цінностей компанії.

Пріоритетною нашою ціллю цього року було пройти сертифікацію ISO. Keycall офіційно отримала міжнародний сертифікат ISO 27001 – стандарт у сфері інформаційної безпеки.

Це означає, що:

Інформація клієнтів у повній безпеці під час нашої співпраці;
Ми працюємо за чіткими міжнародними протоколами;
Контроль доступу, захист даних, управління ризиками – усе на найвищому рівні;
Нам довіряють і нас обирають великі компанії та партнери;

2. Гнучкість рятує бізнес

Другий важливий урок ми зрозуміли надто швидко. COVID-19, а далі й повномасштабне вторгнення – складні випробування для нас, клієнтів та країни в цілому. Тому важливо у ситуації невизначеності швидко адаптуватись та шукати ефективні рішення.

Війна стала точкою переформатування. Старі підходи більше не працювали, і ми вчились швидко адаптуватись до нової реальності, нової цільової аудиторії та її потреб.

Лише за цей рік нам вдалось налагодити співпрацю з 57 новими клієнтами, реалізувати з нуля 148 проєктів. Ми змогли втілити в життя амбітні проєкти у 10 нових для нас країнах: Бельгія, Ізраїль, Австралія, Індія, Естонія, Молдова, ОАЕ, Сінгапур, Нігерія, Туреччина.

Наш рік у цифрах: 57 клієнтів, 84 інтеграцій, 148 проєктів, 10 країн

Окрім нових проєктів, ми також активно працювали над реалізацією нових продуктів:

Голосове відтворення параметрів – це функціонал голосового бота, який дозволяє динамічно використовувати персоналізовані дані (такі як, дата оплати замовлення, ПІБ клієнта, номер замовлення тощо) без потреби записувати всі варіації цих даних диктором. Синтез мовлення відбувається миттєво під час дзвінка, а інтеграція з сервісом AI перетворює його у природне мовлення в реальному часі. У результаті конверсія зростає, адже клієнти охочіше реагують, коли під час дзвінка чують своє ім’я та актуальні для них дані.
IVR – технологія автоматичних дзвінків з попередньо налаштованим сценарієм. Класичний IVR – це застаріла технологія, де клієнт взаємодіє з системою лише через натискання кнопок. Натомість наше рішення поєднує два формати: розпізнавання живої мови та клавіатурного вводу. Такий «комбо-підхід» дозволяє будувати гнучкі сценарії: аналізувати відповіді тільки за голосом, тільки за кнопками або комбінувати обидва варіанти — залежно від зручності клієнта та завдань бізнесу.

Ми не лише створюємо нові продукти, а й постійно вдосконалюємо ті, що працюють із нами вже давно. Наприклад, цього року ми розробили рекордний скрипт для обробки заперечень – він охоплює 16 різних сценаріїв. Тепер голосовий бот може гнучко реагувати на будь-які сумніви клієнта та пояснювати цінність продукту у найбільш доречний спосіб. Результат — конверсія під час продзвону зросла до 37%.

Всі ці дії приносять результати для наших клієнтів, а ми постійно відкриваємо для себе нове вікно можливостей.

І ще одна приємна новина – цього року ми оновили дизайн сайту та додали нові розділи. Запрошуємо до нас, там точно є багато цікавої та корисної інформації для вас.

3. Наймані співробітники можуть бути як власники

Урок №3 – люди можуть віддаватись роботі та запалювати проєкти своєю енергією, так ніби це їхня особиста справа. Це можливо завдяки цінностям, які нас об’єднують.

Щоб переконатись, що це дійсно так поділимось історіями кількох наших колег.

"Працюю в компанії вже більше трьох років. Це моя перша серйозна робота і я дуже задоволений що потрапив саме в Keycall. Тут є можливість для постійного розвитку, зміни, виклики, навчання. Це все дає можливість знайти себе і зрозуміти ким ти хочеш працювати, що робити. Я починав працювати на одній посаді, а зараз працюю на кардинально іншому напрямку. І бачу подальші зони росту."

Владислав Васюра, IT Product Manager

"У команді Keycall розкрила свої таланти, про які раніше навіть не здогадувалась – таке буває тільки в здоровій робочій атмосфері. Коли в тебе багато вкладають, то хочеться багато віддавати."

Аріна Вовк, скриптолог/аналітик

4. Сильна команда – це різні люди з однією ціллю

Сила нашої команди – у різних характерах і підходах, які разом створюють нові можливості для розвитку. Сьогодні в Keycall понад 30 співробітників: сейлз-менеджери та акаунт-менеджери, що завжди на зв’язку з клієнтами; проєктні менеджери з глибокою експертизою як в агросекторі, так і в інфобізнесі; диктори, які вкладають емоцію в кожне слово; ІТ-спеціалісти, що постійно оновлюють функціонал бота.

Сильна команда Keycall – це різні люди з однією ціллю

"Працюю в Keycall вже рік. За цей час вдалося добре підтягнути навички і краще зрозуміти, як працює продукт. Команда тут дуже відкрита й залучена. Якщо виникають питання або складні ситуації – завжди можна звернутись, підкажуть або допоможуть розібратись. Немає відчуття конкуренції чи байдужості – всі на одній хвилі й підтримують одне одного. Класно бачити, що продукт реально дає результат для клієнтів. Це додає впевненості у своїй роботі. Keycall – це компанія для тих, хто хоче розвиватись і працювати з живим, ефективним продуктом."

Василь Тимків, Sales Manager

"Більше року працюю в Keycall. Тут панує неймовірно тепла та дружня атмосфера. Хоч колектив і невеликий, але кожен співробітник – це людина, з якою можна і пожартувати, і яка завжди готова допомогти. Особливо подобається те, що у компанії завжди прислухаються до твоїх думок та ідей, що додає мотивації працювати. Тут ти постійно вдосконалюєш свої навички і відкриваєш для себе щось нове."

Діана Смагіна, технічний менеджер

Особливо цінно, що кожен у команді готовий взяти відповідальність і працювати на спільний результат.

5. Довіра приходить, якщо закриваєш біль

Ми зрозуміли, що велика компанія може повірити у стартап, якщо він вирішує її реальну проблему. А маленька – готова платити за експертність, бо йде тим самим шляхом.

Голосовий бот дає для бізнесу якісні та сучасні рішення:

Опитування лояльності
Нагадування про доставку
Нагадування про подію/вебінар
Пропозиція послуг/товарів

У результаті клієнт отримує сегментовану базу з зацікавленими абонентами. Це економить час та кошти бізнесу. Ми також додаємо в скрипт додаткові запитання. Це дозволяє з’ясувати, чому послуга зараз не потрібна або які особливості товару найбільше подобаються клієнтам.

Про ефективність нашого голосового бота найкраще говорять клієнти, які залишаються з нами роками. Наприклад, у 2023-му ми співпрацювали з Адвокатським бюро Івана Хомича над опитуванням для прорахунку пенсії. Успішність вражає – понад 82% абонентів повністю пройшли опитування. У 2025-му ми продовжили роботу з бюро, але вже з іншим завданням – актуалізацією бази та сегментацією клієнтів.І це лише один з прикладів співпраці.

Якщо зараз ви шукаєте для себе актуальне рішення для системної та швидкої роботи з базами контактів запрошуємо вас на безкоштовну консультацію. Обговоримо ваші болі та можливості їх вирішення.

6. Клієнти – наші найкращі вчителі

Шостий урок дуже важливий для нас. Адже регулярний діалог і зворотний зв’язок роблять продукт сильнішим і ціннішим. Дякуємо нашим клієнтам за довіру та ваш фідбек. Ми дійсно аналізуємо ці слова та кожного разу прагнемо зробити більше.

Ділимось відгуками з вами :)

Відгук Галини Куриченко про співпрацю з Keycall

"Співпрацювали з компанією Keycall. Пропрацювали дві задачі в напрямку інформування постійних клієнтів компанії та актуалізації нової бази. Завдяки боту обробили швидко велику базу та в подальшому відділом продажу попрацювали з максимально цільовою та зацікавленою аудиторією.
Команда експертів Keycall допомагає удосконалювати скрипти, згідно статистичних даних надає поради стосовно реакції нашої аудиторії. Надає чіткі звіти про використання задачі по кожному дзвінку, що дає змогу якісно продовжити спілкування з клієнтом."

Галина Куриченко, директор відділу продажу Renew Ukraine

Відгук Анастасії Обертюх, менеджерки з розвитку HR проектів групи компаній «ЮРіЯ-Фарм» про голосовий бот Keycall

"Хочемо подякувати команді Keycall за співпрацю та підтримку в реалізації нестандартного рішення – голосового бота для первинного скринінгу кандидатів. З першого звернення команда проявила відкритість до нових підходів, гнучкість у реалізації та готовність шукати рішення під наш запит. Особливо відзначаємо їхню швидкість реакції, проактивність та професіоналізм. Не шукають проблему, а шукають рішення. Проджект менеджер – Марина, завжди на зв’язку та з готовністю відповісти на всі питання. Ми отримали не просто сервіс, а повноцінного партнера, який розуміє потреби бізнесу і вміє адаптувати технології під реальні процеси. Рекомендуємо Keycall як надійного і технологічного партнера, з яким легко і приємно працювати."

Анастасія Обертюх, менеджер з розвитку HR проектів групи компаній «ЮРіЯ-Фарм»

7. Мотивація та енергія починаються з лідера

Сьомий урок – завершальний у цій статті, проте не останній у нашій історії. Лідер, який має енергію й натхнення, може надихнути всю команду. І коли кожен працює задля спільної мети, результат приходить швидше й стає відчутно сильнішим.

Що дозволяє команді Keycall долати виклики та рухатись вперед

"Розвиток – це не про швидкість, а про сталість кроків. За ці 7 років ми пройшли чимало викликів, було непросто. Але саме опора на цінності та чітке розуміння мети – заради чого ми це робимо – дозволяє рухатися далі й розвивати бізнес."

Катерина Дегтяр, CEO, co-founder Keycall

За ці 7 років ми переконались: бізнес – це не лише про продукт, а й про людей. Ми залишаємося собою та продовжуємо давати клієнтоорієнтований сервіс, незважаючи ні на які випробування. Ми пройшли шлях, наповнений викликами, відкриттями й людьми, які стали частиною нашої історії. Дякуємо, що ви з нами. І так, це лише початок. Далі буде…