Продажі по телефону легко та ефективно

12 кращих фішок для продажів по телефону

Сучасний ринок збуту неможливо уявити без продажів по телефону. Вирішення такої задачі є завданням із зірочкою, а значить під силу лише успішним менеджерам.
З цієї причини керівники компаній та їх підлеглі, наймаючи нових співробітників, наголошують на важливості такої навички, адже продуктивність роботи іноді навіть цілих відділів залежить від конструктивної та ефективної розмови з клієнтом по телефону.
Маркетинг розвивався, отже з'являлися нові фішки підвищення дієвості такого виду реалізації:
  • Автоматизація використовуваних фраз, створення їхньої чіткої послідовності;
  • Вживання мовних шаблонів;
  • Наявність заздалегідь підготовлених відповідей на можливі невдоволення клієнтів, з урахуванням усіх психологічних факторів різноманітних особистостей;
  • Присутність сценарію телефонної розмови.
Незважаючи на те, що з'явилося багато схожих інструментів, для багатьох подібний метод все ще здається не дієвим.
Які поради можна дати тим, хто все ж бачить потенціал у продажах по телефону?

Слухайте та аналізуйте свої телефонні дзвінки

Ключові моменти, які допоможуть вивести телефонний діалог на високий рівень, мають бути взяті до уваги. Секрети успішних продажів телефоном у реальному житті не є ні для кого таємницею чи новизною. Усім відомо: неприродність та натягнутість розмови вб'ють будь-яку перспективу розмови. Успішний менеджер - це не робот, а така сама людина, яка має нести у своєму голосі щире бажання допомогти.
Проте період практики та покращення навичок ніхто не скасовував: записуйте свої реальні телефонні дзвінки з покупцями, розбирайте помилки та вдосконалюйтесь.

Будьте готові до роботи із запереченнями

Поєднане з пунктом про природність є той факт, що менеджеру необхідно детально вивчити будь-яку інформацію про продукт своєї реалізації. Це не дасть клієнту, при виникненні незгод, поставити вас у ступор, викорінити вашу впевненість, а ви зможете на найвищому рівні представити компанію і з гідністю вирішити таку ситуацію.

Регулярно використовуйте ім'я клієнта у розмові

Звернення на ім'я - справжня фішка реалізацій по телефону. Така техніка не залишає людині іншого шансу, як бути залученою до пояснення. До того ж, це покаже зацікавленість і з вашого боку.
Ім'я клієнта шлях до встановлення контакту
Подібний спосіб відмінно допомагає розвинути в розмові взаємне залучення, відповідно, підвищує ваші шанси на вдалу угоду.

Виявіть потребу клієнта чи самі сформуйте її питаннями

Ні для кого не секрет, що хороший менеджер повинен мати емпатію по відношенню до людини на тому кінці телефонної слухавки.
Будь-якому потенційному замовнику буде приємно розуміти, що його інтереси та потреби беруться до уваги. Щоб підвищити ймовірність покупки, потрібно ставити різні питання з метою отримання цієї цінної інформації, тоді ваше порозуміння вийде на більш високий рівень.

Використовуйте правильно ваш голос та інтонацію

Скрипт, мовний модуль або шаблон не мають жодної ефективності без закономірної подачі: голос відіграє ключову роль у цьому випадку. Тільки їхній тандем може показати якісний результат.
Якісно написаний текст не менш важливий, але посил під час прочитання визначає його результативність. Впевненість у голосі є секретом успішного продажу телефоном.

Сміх - запорука успішної розмови

Цінна інформація, отримана шляхом питань, допомагає не тільки виявити потребу особистості, але ще більше налагодити контакт з потенційним замовником. Гумор чи розмова на знайомі теми розслабляють та викликають довіру. Налаштувавши таке неформальне спілкування із співрозмовником, ви ще більше збільшуєте шанс на швидкий продаж телефоном.
У кожного з нас бувають різні обставини у житті, тому якщо персона не відповідає вам взаємністю, змініть тему розмови, але не втрачайте своєї впевненості в голосі.

Не критикуйте конкурентів

Незважаючи на привабливу ідею порівняти свій продукт та пропозиції конкурентів, ніколи не варто такого робити. Якщо раптом ваш продукт не виправдає очікувань покупця, репутація компанії може серйозно постраждати.
Іноді просте згадування інших представників, які працюють у вашій сфері, може відлякати клієнта, оскільки зацікавлена ​​особа вважатиме це проявом невпевненості у собі.
Прояснювальні питання задаються співрозмовнику недаремно, і якщо ви бачите, що ваша пропозиція не вирішить поставлені завдання клієнта, краще відмовитися від надання послуги, ніж спробувати обіцяти нереалістичне.

Правило трьох "так"

Підходячи до завершення угоди, варто переконатися, що ви отримали три заповітні «так». А саме:
  • Чи вирішує ваш продукт завдання клієнта?
  • Чи підходить він йому?
  • Чи зупиниться він на вашому продукті, не розглядаючи інші варіанти?
Після позитивної відповіді на всі питання, співрозмовник швидше за все зважиться на покупку.

Домовляйтесь про наступний крок

Цей пункт не можна упускати під час укладання угоди. Подібна домовленість допоможе вам зі 100-відсотковою ймовірністю перейти на наступний етап покупки.
Достатньо додати лише кілька фраз: запланувати ще один дзвінок, зустріч, щоб обговорити деталі чи потенційні питання.

Говоріть на 20% повільніше

Нервуючи, ми всі маємо тенденцію говорити швидше. У такому разі співрозмовник не встигне вас зрозуміти чи відчує вашу невпевненість. Розмова навіть повільніша, ніж зазвичай, навпаки, змусить її ловити кожне слово.
Не бійтеся прогалин у розмові, вони будуть виділяти ваші фрази і робити їх чіткішими.
Говоріть впевнено та експертно, щоб досягти результату в продажах по телефону

Контролюйте свої слова-паразити

Не нехтуйте цими важливими прогалинами в мові, намагаючись заповнити їх словесними вкрапленнями "Ммм", "Амм" і т.д. Подібна мова не викликатиме довіри у клієнта, адже здається надто невимушеною. Коли вам захочеться вставити слово-паразит у своє мовлення, краще зробіть паузу. Таким чином ви ще раз підкреслите важливість щойно сказаного.

Визначте, хто є особою, яка ухвалює рішення

Укладаючи угоду, важливо одразу визначити людину, відповідальну за купівлю даного продукту, особливо, якщо реалізація відбуватиметься з великою компанією. У світі конкурентів час на вагу золота, а так ви зможете вийти на особу, яка дійсно зацікавиться вашою пропозицією.

Підводимо підсумки:

Важливо пам'ятати, що жодна фішка не працюватиме без вашого спокою, впевненості та природності, тому не упускайте ці якості, адже вони – запорука виграшної взаємодії з клієнтом.
Розмірковуючи про натуральність власних дзвінків, ми можемо також згадати і про обдзвін клієнтів ботами. Невже вони неефективні, через просто запис людського голосу?
Не зовсім, адже обдзвін клієнтів ботом Keycall має добре продуманий функціонал, написаний скрипт, з урахуванням усіх деталей. До того ж, він полегшує роботу завантаженим менеджерам, особливо коли немає ​​необхідності спілкуватися з покупцем безпосередньо. Мінусом такої комунікації може бути лише особисте недовірливе ставлення деяких людей до методу.
При дотриманні всіх озвучених рекомендацій ваші продажі по телефону з великою ймовірністю будуть успішними.

Рекомендуємо почитати

Рамка раздела контакты