Опросы клиентов — мощный инструмент исследования для каждого бизнеса

Опросы помогают собирать информацию о том, кто ваша целевая аудитория, найти проблемы в бизнес-процессах, собрать отзывы об услугах или продуктах, найти неочевидную информацию для новых маркетинговых идей и продвижения на новые рынки.

Почему компании боятся проводить опросы клиентов?

Многие компании часто пренебрегают опросниками для клиентов, тем самым лишая себя мощного источника инсайтов с первых уст. Чаще всего причиной пренебрежения становится страх быть назойливыми, неуместными, страх потратить слишком много времени и не получить результата. И это правда, ведь без умелых скриптов и тестирования гипотез риск превращения страхов в реальность достаточно велик.

NPS опросы с качеством живого разговора, но со скоростью

3000 звонков/час
  • Проводите опросы b2b и b2c;
  • Уберите человеческий фактор, сохраняя качество живого разговора;
  • Получите полную транскрибацию ответов в текст для дальнейшей обработки.

Телефонные опросы с голосовым ботом Keycall

Это услуга для всех, кто понимает ценность обратной связи от клиентов. Наши клиенты — интернет-магазины, онлайн и офлайн курсы, отделы маркетинга и продаж в компаниях среднего и большого бизнеса. Скорость распознавания ответов позволяет нам проводить nps опросы, которые не отличаются по качеству от разговора с живым человеком.
Готовим скрипты, базируясь на нашем опыте, озвучиваем их и проводим A/B тестирование.
Те скрипты, которые дают высокую конверсию вовлечения, запускаем на обзвон всей базы.
Бот проводит опрос клиентов записанными наперед репликами, программа распознает ответы и запускает следующие реплики, в зависимости от ответа клиента.
Через несколько часов после запуска мы возвращаем результат автоматического обзвона — сегментированную по категориях базу с ответами клиентов в текстовой форме и аудиозаписями звонков.
Пишем
Скрипты опросов, которые вовлекают в разговор, поощряют полные развернутые ответы и завершение анкеты.
Собираем
И записываем обратную связь. Узнаем сильные и слабые стороны вашего бизнеса и как их можно усилить.
Строим
Мощный фундамент для повышения лояльности клиентов. Всегда вежливо и с хорошим настроением.
Задаем
Правильные вопросы, ответы на которые становятся неограниченными источниками инсайтов.

Послушайте, как голосовой бот Keycall проводит опросы клиентов по качеству обслуживания

Звонки ботом не уступают разговорам с живыми людьми. Вот несколько реальных примеров:

5 этапов запуска автоматического обзвона-опроса клиентов

У нас нет шаблонных решений. Keycall — это всегда индивидуальный подход к каждому бизнесу. Слаженная работа команды позволяет готовить проекты в сроки от 12 часов до 3 дней!

1. Заявка и бриф

Заполнение подробного брифа — это возможность для нас погрузиться в бизнес и лучше понять предстоящую задачу. Чем больше мы знаем о базе заказчика, и о том, как происходит общение с клиентами, тем продуктивнее получится осуществить обзвон.
Чётко поставленная задача по звонкам позволяет точнее ее достичь. После заполнения брифа мы делаем расчёты и озвучиваем заказчику полную стоимость услуги.

2. Составление скрипта и озвучка диктором

Мы пишем скрипты, углубленно анализируя данные заполненного заказчиком брифа.
Учитываем отличия скриптов для менеджера и для бота.
Прописываем необходимые ветки диалога.
Подбираем голос диктора под задачу и под нишу бизнеса.

3. Тестирование

Мы должны убедиться, что выбрали максимально эффективный скрипт, условия и время для обзвона.
Проводим А/В тестирование каждого скрипта на ~200 абонентах из базы.
Выбираем скрипт с лучшей вовлеченностью и конверсией.
Если необходимо — вносим правки перед запуском обзвона.

4. Автоматический обзвон клиентов роботом

Запускаем обзвон с лучшим конверсионным скриптом.
Скорость обзвона - 3000 контактов/час.
Можем разбить большую базу на части, чтобы предоставить необходимое на день количество лидов.
Улучшаем конверсионность скриптов по мере обзвона и углубленного знакомства с базой.
Оперативно вносим корректировки, если изменились требования или условия предложения.

5. Сегментирование данных

Результат делим по ответам на подробные категории и сегменты.
Система автоматического обзвона распознает все ответы клиентов.
Категории сегментации настраиваем под задачу.
Отдельные вкладки для тех, кто хочет удалить свой номер из базы или дает обратную связь.
Отмечаем те контакты, которые необходимо обработать в первую очередь.

Телефонные опросы клиентов голосовым ботом

Это автоматические опросы клиентов по качеству обслуживания по вашей базе. Скрипт, озвученный диктором, повопросно воспроизводится абоненту. В зависимости от его ответа запускаются варианты следующих вопросов или реплик. Ответы фиксируются в таблицу текстом и передаются заказчику вместе с аналитикой и финансовым отчётом.
Прозрачность
Сразу скажем конечную цену обзвона клиентов. Без скрытых платежей и посекундной тарификации.
Конверсия
Создаем конверсионные скрипты, тщательно изучая целевую аудиторию, ваш бизнес и предложение.
Тестирование
Тестируем разные рекламные гипотезы/сценарии/скрипты. Находим вариант с лучшей конверсией.
Сегментирование данных
Сегментируем результаты обзвона по категориям ответов, анализируя данные распознавания речи и реакций клиентов.
98%
четкость распознавания речи
25 %
средняя конверсия
1400
составлено скриптов
14 000
рабочих часов сэкономлено

Сколько стоит опрос голосовым ботом?

Вы платите только за “успешный звонок”*, без посекундной тарификации.
Работаем по prepaid модели. Делаем предварительный расчет исходя из количества абонентов в базе и деталей самого проекта. Вы пополняете клиентский счёт картой или переводом и мы запускаем обзвон. По окончанию присылаем подробный отчёт по обзвону с детализацией по финансам.

Дарим $10 на первый прозвон базы

Закажите первый прозвон вашей базы клиентов, оплатите любой пакет разработки проекта и получите $10* в подарок на ваш баланс.
*Эту сумму можно потратить только на звонки по номерам украинских операторов
это поле необходимо заполнить
это поле необходимо заполнить
это поле заполнено некорректно
это поле необходимо заполнить
это поле заполнено некорректно
Отправить

Что хорошего о нас говорят

Отзывы клиентов о нашей работе

Маркетолог Eurotorba. Андрей Столяров

Специфика нашего бизнеса такова, что мы обрабатываем только горящие заявки... [читать]

Project manager SkillUp. Елена Шаронова

Обратилась в компанию KeyCall, для того чтобы доводить контакты, лиды, до вебинаров... [читать]

Директор по маркетингу IPS. Михаил Коцюба

Рекомендую компанию KeyCall. KeyCall -это компания, которая увеличит Вам продажи... [читать]

Примеры использования голосового бота для телефонных опросов

Подробный разбор кейсов клиентов, которые воспользовались услугой обзвона по базе голосовым ботом