Кейс: Проведение NPS-опросов для компании Filter.ua

Деятельность:
фильтры для воды
Отрасль:
услуги
Задача:
опросы
База:
теплая

Описание проекта

Компания Filter.ua начала сотрудничать с нами с целью регулярного изучения потребности своих покупателей, оценки качества произведенных сервисных работ и уровня общей лояльности к компании. За время совместной работы мы создали свыше 11 скриптов, и регулярно их обновляем. Звоним раз в неделю по базе клиентов и всегда процент отклика нас приятно радует.
Filter.ua автоматизировал регулярный сбор оценок лояльности голосовим ботом

Задачи:

  1. Регулярный обзвон базу клиентов
  2. Проведение опроса лояльности и оценки готовности рекомендовать компанию Filter.ua своим друзьям, знакомым

Что сделали

Голосовой бот помог сэкономить время на монотонную и рутинную работу, закрыл задания с NPS-опросами. Помог выявить как довольных пользователей так и негативные отклики, ведь одно из заданий голосового бота вовремя выявить недовольных покупателей, обработать их возражения и передать информацию непосредственно менеджерам компании для дальнейшей работы и возвращения клиентов в ряды лояльных.

С чем стsолкнулись при решении задачи

Поскольку чаще всего нам приходится звонить одним и тем же людям, клиенту было важно чтобы голосовой бот звучал максимально “правдоподобно”. При обзвоне покупателей Filter.ua бот использовал несколько скриптами с разной озвучкой. Каждый раз меняем слова, интонации, обращения и голоса дикторов. Ведь для нас важно качественно выполнять свою работу и делать счастливым как нашего клиента так и человека который отвечает на звонок сделанный голосовым ботом.

Основные результаты:

Конверсия:
76%

Отзыв:

Олег Чабонов
Руководитель отдела сервиса в компании Filter.ua

Здравствуйте меня зовут Олег. Я руководитель отдела сервиса в компании Filter.ua мы порядка 11 лет занимаемся системой очистки воды по всей Украине. И перед нами стояла задача автоматизации процесса получения обратной связи от наших клиентов. Так называемая оценка nps.

Мы обратились в компанию Keycall для решения данного вопроса и менеджеры подошли индивидуально и очень креативно и в кратчайшее сроки разработали скрипт для общения с нашими клиентами. Спустя несколько А/Б тестов мы вышли на отличную конверсию в получении nps-оценки и что самое важное 95% клиентов не понимали, что им звонит голосовой бот, либо не обращали на это внимание, это очень круто. И теперь сам процесс получения обратной связи от момента выгрузки занимает ну не более 30 минут это очень круто экономит наше время.

Впереди у нас еще с компанией Keyсall три проекта. Я очень рекомендую данную команду за их индивидуальный и креативный подход. Ребята очень молодцы. Спасибо, и всем счастливых клиентов.

Видеотзыв:

Пример звонка:

Читать статью про кейс:

Подпишитесь на новостной дайджест, чтобы получить чеклист: Почему продажи не растут
Подписаться!

Оставьте заявку на первый обзвон и получите скидку 25% на создание скрипта

это поле необходимо заполнить
это поле необходимо заполнить
это поле заполнено некорректно
это поле необходимо заполнить
это поле заполнено некорректно
Оставить заявку