Кейс: NPS-опрос для фирмы Flamecame

Деятельность:
деревянные изделия
Отрасль:
e-commerce
Задача:
опросы
База:
теплая

Описание проекта

В современном мире огромное значение имеют отзывы. Для того чтобы выделяться среди конкурентов страницу нужно наполнить отзывами клиентов, которые пользуются продукцией. С таким задание к нам обратилась Flamecame. Компания не имеет собственного сайта, но предоставляет свои услуги через посадочную страницу на Prom.ua.
NPS ботом для мебельного магазина

Задачи:

  1. Провести NPS-опрос клиентов
  2. Выяснить впечатления о продукции
  3. Предложить оставить отзыв

Что сделали

Разработали 2 варианта скрипта для того чтобы прояснить впечатления о продукту. Смогли сегментировать базу контактов, выявить довольных клиентов и отправить им СМС с просьбой написать свои впечатления, перейдя по ссылке. Также контакты абонентов которые остались не довольны товаром передали в отдел продаж для дальнейшего выяснения ситуации. За первые 2 недели голосовой бот совершил 731 успешных звонка, клиентам которые сделали заказ, и отправил 318 СМС.

С чем стsолкнулись при решении задачи

Для максимально эффективной работы мы проводим А/Б тест, анализируем звонки и улучшаем скрипт. Так было и на этот раз. Например, после пилотного анализа рассылки мы выяснили, что люди не понимали, кто им звонит, ведь заказ делали через торговую площадку. Поэтому мы упомянули об этом в приветствии и полностью изменили структуру скрипта. Также для дальнейшей работы разработали и добавили 3 новых ветки разговора, благодаря чему удалось собрать расширенные ответы.

Основные результаты:

Цена лида:
1,89$ за отзыв
Конверсия:
15,1%

Отзыв:

Владимир Онищенко
Владелец Flamecame

Решили воспользоваться услугами компании для того, чтобы увеличить количество реальных положительных отзывов в нашем интернет-магазине.

Механика простая: бот звонит нашим клиентам, спрашивает, все ли их устроило, и если да, то предлагает выслать смс со ссылкой на страницу отзывов. Если же клиенты были чем-то недовольны, то мы вдобавок получали и обрабатывали обратную связь, поэтому ситуация win-win.

Общее впечатление положительное, могу смело рекомендовать. Главное - правильно сформировать свою цель и редактировать скрипт, пока он не будет приносить результат.

Отдельно хочется отметить сотрудников, которые вели наш проект: всегда были на связи, вежливые и отзывчивые, очень приятно работать с такими людьми.

Читать статью про кейс:

Подпишитесь на новостной дайджест, чтобы получить чеклист: Почему продажи не растут
Подписаться!

Оставьте заявку на первый обзвон и получите скидку 25% на создание скрипта

это поле необходимо заполнить
это поле необходимо заполнить
это поле заполнено некорректно
это поле необходимо заполнить
это поле заполнено некорректно
Оставить заявку