Кейс: Проведение опроса лояльности для компании Svydis

покраска автомобилей

автобизнес

опросы

горячая

Компания Svydis — производитель автомобильных красок, понимала важность проведения nps-опросов для дальнейшего развития бизнеса. Ведь такой опрос помогает понять сильные и слабые стороны продукта, количество заинтересованных, довольных клиентов, которые готовы советовать производителя своим знакомым.

Разбор кейса по сбору NPS для производителя автомобильных красок

Провести опрос лояльности клиентов раскрывающий тему качества автомобильной краски
Собрать обратную связь по по качеству обслуживания сотрудников компании

67% клиентов дали развернутые ответы голосовому боту во время проведения nps-опроса. Данная информация помогла разделить базу контактов на активных и пассивных пользователей продукта, выявить зоны для развития компании. Также для Svydis мы подготовили отчет по анализу работы голосового бота с выделением важной информации, полученной в процессе опроса.

Нам передали базу из 1000 контактов. Для проведения тестовых звонков такая база очень маленькая. Но мы детально изучили нишу клиента и составили скрипт, который учитывал бы разные нюансы диалога. Уникальность проекта состоит в том что разработав проект раз, в дальнейшем его можно запускать снова и снова. Поэтому хотя выборка была и маленькая но мы после проведения обзвона сохранили все разработки клиента и успешно вернулись к ним снова через год для проведения опроса лояльности.

Конверсия:

67%