Проведение опроса лояльности для компании Svydis

Деятельность:
покраска автомобилей
Отрасль:
автобизнес
Задача:
опросы
База:
горячая

Описание проекта

Компания Svydis — производитель автомобильных красок, понимала важность проведения nps-опросов для дальнейшего развития бизнеса. Ведь такой опрос помогает понять сильные и слабые стороны продукта, количество заинтересованных, довольных клиентов, которые готовы советовать производителя своим знакомым.
Разбор кейса по сбору NPS для производителя автомобильных красок

Задачи:

  1. Провести опрос лояльности клиентов раскрывающий тему качества автомобильной краски
  2. Собрать обратную связь по по качеству обслуживания сотрудников компании

Что сделали

67% клиентов дали развернутые ответы голосовому боту во время проведения nps-опроса. Данная информация помогла разделить базу контактов на активных и пассивных пользователей продукта, выявить зоны для развития компании. Также для Svydis мы подготовили отчет по анализу работы голосового бота с выделением важной информации, полученной в процессе опроса.

С чем стsолкнулись при решении задачи

Нам передали базу из 1000 контактов. Для проведения тестовых звонков такая база очень маленькая. Но мы детально изучили нишу клиента и составили скрипт, который учитывал бы разные нюансы диалога. Уникальность проекта состоит в том что разработав проект раз, в дальнейшем его можно запускать снова и снова. Поэтому хотя выборка была и маленькая но мы после проведения обзвона сохранили все разработки клиента и успешно вернулись к ним снова через год для проведения опроса лояльности.

Основные результаты:

Конверсия:
67%

Читать статью про кейс:

Подпишитесь на новостной дайджест, чтобы получить чеклист: Почему продажи не растут
Подписаться!
Оставьте заявку на первый обзвон и получите скидку 25% на создание скрипта
это поле необходимо заполнить
это поле необходимо заполнить
это поле заполнено некорректно
это поле необходимо заполнить
это поле заполнено некорректно
Оставить заявку