Автоматический обзвон голосовым ботом по холодной базе

Обзвон базы клиентов голосовым ботом: как достичь 45% конверсии в звонках

Звонки превратились в ключевой способ коммуникации бизнеса с клиентами и эта тенденция только усиливается. Сегодня каждой компании приходится держать кол-центр или, хотя бы минимальный отдел менеджеров на телефоне, чтобы всегда оставаться на связи с покупателями и партнерами.
Основные цели обзвона базы клиентов:
  • холодные продажи;
  • фильтрация лидов, подтверждение регистрации;
  • возвращение клиентов;
  • информирование про новинки/акции и пр.;
  • напоминания об ивенте/встрече;
  • опросы лояльности, сбор отзывов;
  • актуализация информации про клиентов.
Есть и обратная сторона массовых звонков: из-за обилия некачественных телефонных продаж, до клиента стало сложнее достучаться. Люди все чаще игнорируют звонки из посторонних номеров, раздражаются и не дослушивают до конца. Притом, бизнесу это стоит потраченных денег и времени.
Чтобы звонки приносили реальную пользу, а бизнесу оставались выгодными, в 2022 году пора внедрять технологии.

Обзвон клиентов по базе с помощью робота

Робот для звонков — это не железное человекоподобное устройство, выдающее фразы монотонным голосом, как вы могли подумать! Это программа, которая автоматически звонит по номерам и разговаривает с людьми записанными репликами, человеческим голосом.
Голос диктора может подбирать заказчик, так же как и текст оффера. Программой легко управлять из личного кабинета: следить за прогрессом, ставить обзвон на паузу, прослушивать разговоры и собирать статистику.
Для бизнеса это означает:
  • простое управление
  • увеличение скорости обзвона
  • экономию ресурсов
Обзвон базы роботом подходит для любого бизнеса с клиентской базой свыше 500 контактов. Робот для звонков может одновременно общаться с 3 000-ми покупателей — наилучшее решение для сетевых магазинов, ниши ивентов и онлайн обучения, где контакты в базе измеряются тысячами.
Чтобы наглядно показать эффективность такого способа обзвона — сравним на примерах.
Менеджеры отдела продаж для проведения холодных звонков

Плюсы и минусы обзвона базы вживую и роботом

Обзвон базы менеджером

Только человек может тонко почувствовать настроение собеседника, предугадать намерение, правильно ответить, да и в целом вызвать доверие клиента. У этой же человечности есть и обратные стороны: непредсказуемые эмоции. Менеджеры могут быть рассеянными по причине усталости или болезни, раздраженными и даже грубыми. 90% сделок срываются именно по вине менеджера по продажам.
Но даже если вы нашли прирожденного продавца, обученного актуальным техникам — сколько сделок он успеет закрыть за день?
Любой сотрудник на звонках, к сожалению малоэффективен, среднее количество успешных холодных звонков за смену — 45. Почему так мало? Потому, что больше половины абонентов не берут трубку с первого раза, а остальное время менеджер занят вводом данных. Сюда же добавим совещания и перерывы на обед.
На обзвон базы в 2000 контактов одному сотруднику понадобиться 40 дней. Чтобы обработать контакты быстрее, например за неделю, вам понадобиться уже 5 менеджеров. Еще один вариант — обратиться в профессиональный колл-центр, но это повлечет за собой соответсвенные расходы.
Итак, обзвон базы менеджером гарантирует бизнесу качественное общение с клиентом, но:
  • низкую скорость обзвона;
  • ограниченное количество обработанных номеров за день;
  • высокие расходы на зарплаты и содержание колл-центра;
  • непредсказуемый результат звонков.

Звонки по базе роботом

Обзвон клиентской базы роботом заменяет целый колл-центр, делая их месячный объем работы за пару дней. Помимо этого, программа автоматически фиксирует итог звонков с таблицу, облегчая работу с базой.
В отличии от человека, у робота не бывает смены настроения, нервных срывов. Он включает текст с одинаковой интонацией и выдает заготовленные ответы. Такая вежливость импонирует клиенту, а результат разговоров можно предугадать в конверсии, ведь перед запуском всегда проводится тестирование.
Конечно, у робота для звонков есть свои минусы:
  • он не умеет импровизировать, отвечать на неожиданные вопросы
  • нужно создавать специальный скрипт, который будет вести разговор по сценарию

45% конверсии от обзвона базы роботом

Это не просто громкий заголовок, а реальные показатели кейса Keycall.
За помощью робота для звонков обратилась компания, которая помогает владельцам продать их автомобиль и зарабатывает на комиссии от покупателя. Задачей робота было ознакомить клиентов с предложением и разрекламировать услугу.
Менеджеры из отдела продаж тратили слишком много времени на поиск заинтересованных клиентов. Они часто сталкивались с негативом, так как люди относились с недоверием, думая, что это очередной обман.
После 4 дней пилотного запуска, тестирования разных скриптов и голосов диктора, команда Keycall вывела одну усовершенствованную модель обзвона.
Голосовой бот совершал около 2000 звонков в месяц. Профессионализм и гибкость в настройке позволили добиться конверсии в лида 45%, со стоимостью $0,19 за каждый.
Итоги обзвона холодной базы для предложения услуги
За первые 3 месяца сотрудничества клиенту удалось избавить сотрудников от неприятных холодных звонков и стабилизировать штат отдела продаж. Автоматические звонки освободили отдел продаж от возражений, оставив им уже адекватных, готовых к общению клиентов.
С помощью звонков роботом, заказчик отфильтровал базу от нерентабельных лидов, снял со своего штата огромный объем работы, а один клиент обошелся ему в $4,95.

Преимущества автоматического обзвона клиентской базы

1. Скорость

Обращение в колл-центр означает создание скрипта, обзвон, сводку результатов — проект может длиться месяцами. Тогда как на создание проекта для звонков роботом уходит 1-5 дней и столько же на сам обзвон.

2. Многоканальность

У робота не бывает занятых линий — он может совершать тысячи звонков одновременно.
  • Напомнить про вебинар за час до трансляции
  • Опросить всех гостей сразу после ивента
  • Сгенерировать лиды из 5-ти тысяч горячих заявок
  • Найти покупателей на залежавшийся товар при ограниченных сроках
Все это легко сделает звонящий робот, но не сможет осуществить даже самый профессиональный колл-центр.

3. Экономия ресурсов

Бизнес выигрывает тогда, когда все ресурсы распределяются целесообразно. А разве правильно, что квалифицированный сотрудник собирает отзывы у клиентов или звонит рассказать условия доставки?
Робот для звонков берет на себя механическую работу, позволяя использовать потенциал квалифицированных сотрудников на полную. Бизнес экономит на зарплатах целого колл-центра, а получает больше.
Голосовой бот оказал помощь в продаже услуги холодной базе

Какая экономия и стоимость обзвона клиентов по базе от Keycall

Когда компании продолжают использовать менеджеров на телефонах, они платят за:
  • аренду офиса;
  • подрядчика телефонии в компьютере;
  • оборудование и его техобслуживание;
  • зарплаты сотрудникам и пр. издержки;
  • разработку скриптов и управление коллективом менеджером.
Тогда как цена обзвона базы роботом Keycall формируется из двух частей: разработка проекта и отдельно плата только за успешные звонки по итогу обзвона.
В разработку проекта входит:
  • аналитика вашей базы;
  • разработка скриптов маркетологами;
  • озвучка диктором;
  • А/Б тестирование;
  • запуск обзвона и его совершенствование;
  • поддержка персонального проектного менеджера;
  • расширенная аналитика результатов, сведенная в одну удобную таблицу.
Выбирая робота для массового обзвона базы, бизнес сокращает расходы, освобождает работников от неприятной работы и повышает конверсию своих звонков.

Рекомендуем почитать

Рамка раздела контакты